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第一章 公共关系的基本概念 1

第一节 什么是公共关系 1

第二节 公共关系是一门现代管理科学 4

第三节 为什么叫公共关系 9

思考题 10

第二章 公共关系的四大要素 11

第一节 公共关系的主体--组织机构 11

一、工业企业 12

二、商业企业 13

三、服务企业 13

四、运输企业 14

五、金融企业 14

六、社会团体和事业机构 15

七、政府机构 15

第二节 公共关系的对象--各类公众 16

一、什么是公共关系中的“公众” 16

二、公众的分类、排队和相应政策 19

第三节 公共关系的手段--信息传播 31

一、新闻传播媒介 32

二、大众传播媒介 33

三、人际传播 35

四、实物传播 36

五、定量调查 36

第四节 公共关系的目标--统一效益 37

一、自身效益 37

二、社会整体效益 38

思考题 39

第三章 公共关系思想--现代管理的根本要则 41

第一节 珍视信誉重视形象的思想 42

一、关于信誉 42

二、关于形象 44

第二节 注重双向信息交流的思想 47

一、公共关系中的信息交流必须是全面的、系统的 48

二、公共关系中的信息交流必须是科学的、真实的 49

三、公共关系中的信息交流必须是及时的、适当 的 50

第三节 注重社会整体效益的思想 51

一、注重社会整体效益是一种现代管理思想 51

二、社会整体效益的内容 53

三、怎样注重社会整体效益 56

思考题 58

第四章 公共关系工作 59

第一节 公共关系工作的主要内容 59

一、建立信息网络 59

二、处理公众关系 62

三、监测社会环境 63

四、分析发展趋势 64

五、树立组织形象 65

第二节 公共关系的日常工作 66

第三节 高层次的公共关系工作 67

一、公共关系调研 68

二、公共关系策划 70

三、公共关系的实施与评估 71

四、公共关系咨询 72

五、公共关系的目标管理 73

第四节 公共关系的成功条件与禁忌 74

一、公共关系的成功条件 74

二、公共关系的禁忌 76

思考题 77

第五章 公共关系大有可为 78

第一节 我国公共关系热的兴起 78

一、由点到面发展迅猛 79

二、研究、教育、培训如雨后春笋 80

三、专业组织相继成立 81

四、整体效益引人注目 82

第二节 社会主义公共关系势在必行 84

一、经济体制改革的需要 84

二、信息大爆炸的需要 86

三、社会高度分工的需要 87

四、商品激烈竞争的需要 88

五、政治民主化的需要 88

六、建立外向型经济的需要 89

第三节 中国公共关系热背后的公关难 89

第四节 公共关系在世界 96

一、公共关系在美国 97

二、公共关系事业的世界性 99

思考题 100

第六章 发展有中国特色的公共关系 101

第一节 公共关系与宣传性现象 101

一、三种宣传性现象 101

二、公共关系与宣传性现象和“假事件” 103

第二节 公共关系与庸俗关系 106

一、公共关系与庸俗关系的根本对立 106

二、公共关系和人际关系 109

第三节 社会主义公共关系与资本主义公共关系 110

一、社会主义公共关系是从资本主义公共关系脱胎而来的 110

二、社会主义公共关系同资本主义公共关系的根本区别 111

思考题 113

第七章 公共关系部 114

第一节 公共关系部的作用和地位 114

一、公共关系部的作用：独特的管理功能 114

二、公共关系部的地位：决策参谋部 118

三、我国公共关系部开展工作的三个层次 119

第二节 公共关系部的工作 120

一、公共关系部的主要任务 121

二、公共关系部经理的素质要求和职责 122

三、公共关系部的经费预算 123

第三节 公共关系部的机构设置 125

一、组建公共关系部的基本原则 126

二、公共关系部的机构设置 127

三、我国公共关系部的理想模式与组织机构的优化 133

第四节 把公共关系思想和工作渗透到管理全过程中去 135

一、树立和渗透组织机构的公共关系思想和目标 135

二、把公共关系贯穿到管理的全过程 137

思考题 139

第八章 公共关系调查 140

第一节 公共关系调查的内容 140

一、关于组织机构基本情况的调查 140

二、关于公众意见的调查 142

三、关于活动效果的调查 143

四、关于社会环境的调查 144

第二节 公共关系调查的主要方法 145

第三节 科学抽样 146

一、抽样的基本概念和重要性 146

二、随机抽样和配额抽样 147

第四节 问卷设计(上) 152

一、三种提问方式：封闭式、标定式和开放式 152

二、组织问题 154

三、问题设计 155

四、回答问题的方式 157

五、试测问卷 158

第五节 问卷设计(下)--问卷举例 159

一、预订房间情况 159

二、接待和服务情况 160

三、宾馆住房 161

四、餐厅和酒吧 161

五、总体来说，我认为本店工作人员的服务是(四中选一) 162

第六节 访问方式 162

一、面访 163

二、电话访问 164

三、通信访问 164

四、几种访问方式的选择和比较 165

第七节 结果统计与报告 165

一、结果整理与统计 166

二、结果报告 166

思考题 167

第九章 公共关系与信息传播 168

第一节 信息传播的基本原理 168

一、传播的基本概念 169

二、传播的基本要素和过程模式 172

三、传播的基本类型 176

第二节 作为信源的公共关系人员 178

一、掌握必要的传播技术 178

二、移情能力 180

三、影响力和判断力 181

第三节 公共关系工作中的信息 182

一、确定信息的类型 182

二、改进信息的内容 184

第四节 公共关系工作中的媒介与渠道 186

一、大众传播媒介 186

二、可控传播媒介与渠道 190

第五节 公共关系工作中的受众 192

一、受众的一般特性 193

二、注意受众中的“意见领袖” 195

思考题 197

第十章 专项公共关系活动的组织与实施 198

第一节 前期调查研究 198

一、调查的重点 198

二、调查的方法 202

第二节 制订计划方案 204

一、注意“由头”与时机 204

二、制订计划 211

三、拟订方案 214

四、计划与方案举例 215

第三节 组织实施方案 217

一、测试工作 217

二、协调工作 217

三、调整工作 218

第四节 评估活动效果 219

一、总体评估 219

二、具体评估和方法 220

思考题 222

第十一章 公共关系活动的类型与实例 224

第一节 开拓型公关活动--索尼“步行者”是怎样打入国际市场的 224

一、实例 224

二、分析 225

思考题 226

第二节 预防型公关活动--邯郸市自选商场越办越兴旺 227

一、实例 227

二、分析 229

思考题 231

第三节 矫正型公关活动--美国约翰逊公司是怎样应付一场飞来的横祸 231

一、实例 231

二、分析 235

思考题 237

附录一：我国第一篇关于公共关系的报刊社论 238

附录二：我国第一篇关于公共关系的新闻报道 240