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第一章 电子商务基础 1

第1节 电子商务概论 1

1.1.1电子商务基本概念 1

1.1.2电子商务的发展 6

1.1.3电子商务的分类 7

1.1.4电子商务系统的特征 9

1.1.5电子商务的服务功能 10

复习思考题 12

第2节 电子商务与信息系统 12

1.2.1信息系统的形成与发展 12

1.2.2电子商务系统的三要素：信息流、资金流和物流 16

1.2.3电子商务系统的交易过程 19

1.2.4电子商务系统的技术支持环境 22

复习思考题 27

第3节 电子商务与国民经济信息化 28

1.3.1电子商务对国民经济信息化的影响 28

1.3.2国家信息基础设施建设 30

1.3.3电子商务发展必须解决的几个关键环节 33

1.3.4我国电子商务的发展状况和对策 35

复习思考题 38

第二章 电子商务技术原理 39

第1节 计算机网络与数据通信 39

2.1.1计算机网络的定义 39

2.1.2计算机网络功能 39

2.1.3计算机网络的分类 40

2.1.4数据通信的基本理论与概念 40

2.1.5数据通信系统的构成 44

2.1.6数据传输方式 46

复习思考题 51

第2节 计算机网络的组成结构 51

2.2.1计算机网络协议 51

2.2.2计算机网络互联 52

2.2.3.接入技术 58

复习思考题 62

第3节 Internet概述 62

2.3.1Internet的起源和发展 62

2.3.2Internet的工作原理 64

2.3.3Internet提供的基本服务 66

2.3.4Intranet和Extranet 68

2.3.5应用服务器 68

复习思考题 71

第4节 WWW与HTML简介 72

2.4.1WWW的含义 72

2.4.2HTML的产生和发展 75

2.4.3WWW中的客户机和服务器 76

2.4.4浏览器 77

2.4.5HTML规范4.0简介 78

复习思考题 78

第5节 数据库技术与电子商务 79

2.5.1数据库技术的产生与发展 79

2.5.2数据库技术基本理论 80

2.5.3SQL基础知识 81

2.5.4数据仓库、联机分析处理和数据挖掘 85

2.5.5数据库技术的发展与电子商务 88

复习思考题 89

第三章 电子商务技术应用 90

第1节 建立网站的过程 90

3.1.1选择ISP 90

3.1.2域名的申请注册 91

3.1.3选择网站的接入方式 93

3.1.4网站的设计制作 94

3.1.5网站的宣传与维护 95

复习思考题 95

第2节 网页制作技术 95

3.2.1网页平面制作 95

3.2.2网页多媒体信息 97

3.2.3数据库访问技术 102

复习思考题 106

第3节 用FRONTPAGE2000制作网页 106

3.3.1FrontPage2000基础 106

3.3.2基本操作 111

3.3.3网页视图 118

3.3.4网页编辑 127

复习思考题 136

第四章 网络营销 137

第1节 网络营销理念的产生与发展 137

4.1.1Internet的商业化与时空观 137

4.1.2与营销有关的企业信息传递模式 139

4.1.3从市场营销到网络营销 141

4.1.4消费者概念与行为的转变 142

4.1.5消费者行为的需求导向 145

复习思考题 147

第2节 商业信息网络传播模式 147

4.2.1网上广告模式 147

4.2.2眼球经济及其他 149

4.2.3网络营销中的商品信息渠道 152

复习思考题 154

第3节 网络营销层次与过程 154

4.3.1网络营销的内容与步骤 154

4.3.2网络营销层次 155

4.3.3网络营销过程 158

复习思考题 159

第4节 网络营销策略 159

4.4.1网络营销定价策略 159

4.4.2网络营销产品策略 160

4.4.3网络促销策略 161

4.4.4网络分销渠道策略 164

复习思考题 166

第5节 网络顾客分析与服务 166

4.5.1网络顾客分析 166

4.5.2网络顾客服务 169

复习思考题 173

第五章 电子商务支付与安全 174

第1节 网上支付系统概述 174

5.1.1支付的发展 174

5.1.2电子商务与网上支付 176

5.1.3网上支付系统的基本构成 177

5.1.4网上支付系统的种类 178

5.1.5网上支付系统的功能 179

复习思考题 179

第2节 网上支付模式与支付安全协议 179

5.2.1网上支付模式 179

5.2.2支付安全协议 181

复习思考题 183

第3节 网上银行 183

5.3.1网上银行的产生与发展 183

5.3.2支付网关与安全 184

5.3.3银行卡支付系统 185

5.3.4电子转账支付系统 185

5.3.5电子现金支付系统 185

5.3.6智能卡标准 186

5.3.7网上支付存在的问题 188

复习思考题 188

第4节 网络交易风险与安全 188

5.4.1问题的提出 188

5.4.2网络交易风险分析 189

5.4.3网络交易安全管理模式 189

复习思考题 194

第5节 加密与认证 194

5.5.1密码学基础 194

5.5.2加密技术概述 195

5.5.3算法和密钥 198

5.5.4公钥基础设施 198

5.5.5数字签名与数字证书 200

复习思考题 204

第6节 防火墙 205

5.6.1防火墙的概念与原理 205

5.6.2防火墙的实现技术 207

5.6.3防范“黑客”的方式 212

复习思考题 214

第7节 网上交易安全管理 214

5.7.1网上交易安全管理概述 214

5.7.2安全管理与保密制度 215

5.7.3跟踪、审计、稽核制度 215

5.7.4用户管理 216

5.7.5系统维护 216

5.7.6网上交易的法律保障 217

复习思考题 217

第六章 电子商务环境 218

第1节 电子商务环境概述 218

6.1.1环境的内容 218

6.1.2电子商务环境的特点 219

6.1.3电子商务环境的重要性 221

复习思考题 225

第2节 电子商务信息流 226

6.2.1信息流的概念框架 226

6.2.2信息流在电子商务中的地位与作用 226

6.2.3电子商务信息高速公路 226

6.2.4企业服务呼叫中心和IP统一网络 227

复习思考题 229

第3节 电子商务资金网 229

6.3.1电子商务资金流与金融中介 229

6.3.2电子商务时代商业银行的业务变化 230

6.3.3商业银行支付系统的电子化过程 232

6.3.4金融行业业务监管的电子化和网络化 234

6.3.5资本市场证券交易的电子化和网络化 239

复习思考题 240

第4节 电子商务物流系统 240

6.4.1物流系统的概念框架 240

6.4.2物流的重要性 241

6.4.3电子商务条件下对物流配送体系的要求 241

6.4.4物流体系的社会化、专业化 242

6.4.5国内外电子商务物流配送商务模式 244

6.4.6一种新的电子商务配送模式 245

6.4.7电子物流网络的延伸与技术实现 246

复习思考题 247

第5节 Internet服务提供商（ISP）和内容提供商（ICP） 247

6.5.1Internet服务提供商 247

6.5.2Internet内容提供商 255

复习思考题 256

第6节 电子商务的社会环境、法律环境与网络环境 257

6.6.1电子商务的社会环境 257

6.6.2电子商务的法律环境 258

6.6.3电子商务的网络环境 261

复习思考题 263

第七章 电子商务应用与实例 264

第1节 电子商务解决方案 264

7.1.1电子商务解决方案的核心问题 264

7.1.2IBM公司电子商务总体解决方案 265

7.1.3HP公司电子商务解决方案 267

7.1.4基于Sun Connect架构的电子商务解决方案 269

7.1.5GE公司电子商务解决方案 273

7.1.6FRONTEC公司在电子商务领域中的技术解决方案 274

7.1.7INTEL解决方案 276

7.1.8BULL解决方案 276

7.1.9LOTUS解决方案 276

复习思考题 276

第2节 网上商务应用 277

7.2.1Internet上的商务应用 277

7.2.2网上商店 277

7.2.3网上银行 279

7.2.4网上证券 284

7.2.5网上邮局 286

7.2.6网上医院 288

7.2.7网上保险 289

7.2.8网上教育 293

7.2.9网上政府 299

7.2.10家庭上网 302

复习思考题 303

第3节 企业电子商务应用 303

7.3.1电子商务为企业带来的机遇 303

7.3.2企业开展电子商务的一般模式 304

7.3.3企业开展电子商务的类型 306

7.3.4企业开展电子商务的步骤 307

7.3.5目前适合在网上销售的商品 308

7.3.6企业电子商务网站的宣传技巧 309

复习思考题 311

第4节 电子商务实例 311

7.4.1美国通用电器公司（GE）电子商务实例 311

7.4.2美国思科公司（http：//www.cisco.com）电子商务实例 313

7.4.3亚马逊经营策略实例 315

7.4.4联想：中国电子商务的开拓者 318

7.4.5中国国际电子商务中心实例 320

7.4.6中国商品交易中心（CCEC）实例 323

7.4.7首都电子商务工程实例 325

7.4.8银行电子商务实例 328

7.4.9上海书城网上商城实例 331

7.4.10上海德加拉电器有限公司企业内部网络通信系统建设实例 333

7.4.11湖南电信电子商务系统实例 335

7.4.12广州宝供：物流与信息流密不可分 337

7.4.13山东电力电子商务中心建设方案 340

复习思考题 342

第5节 电子商务展望 342

7.5.1相关学科对电子商务发展的影响 342

7.5.2电子商务的发展趋势 346

7.5.3对全球、我国与湖南的电子商务展望 348

复习思考题 354

附录1互联网信息服务管理办法 355

附录2电子商务名词注释 358

参考文献 364