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第一章 渗透现代企业管理的公共关系思想 1

公共关系思想是现代企业的重要管理原则 1

公共关系工作是现代企业必不可少的工作 9

把公共关系思想和工作渗透到企业管理的全过程中去 11

第二章 企业公共关系的兴起和发展简史 17

企业公共关系发端于商品经济发达的美国 17

西方各国企业公共关系的形成与发展 20

公共关系学在我国的传播 23

公共关系思想演变过程中的几个代表人物 27

企业公共关系与企业决策目标的确立 32

第三章 企业公共关系与企业经营决策 32

企业公共关系与企业决策信息的获取 38

企业公共关系与企业决策方案的拟订 41

企业公共关系与企业决策方案的评估选择 46

第四章 企业内部的公共关系 49

职工关系是企业公共关系的起点 49

处理职工关系的基本原理 50

物质利益是维持职工劳动热情的基本保证 53

精神激励是激发职工工作潜能的有效手段 57

协调职工关系的传播手段 61

股东关系是企业内部公共关系的重要组成部分 62

消费者关系 67

第五章 企业外部的公共关系 67

处理消费者关系的几个要素 69

供应商关系 71

媒介关系 73

政府关系 76

教育科研关系 77

社区关系 79

第六章 企业公共关系的类型 82

宣传型公共关系 82

交际型公共关系 85

服务型公共关系 87

社会型公共关系 90

征询型公共关系 92

建设型公共关系 96

维系型公共关系 98

进攻型公共关系 100

防御型公共关系 101

矫正型公共关系 104

第七章 企业公共关系机构 108

设置公共关系机构的原则 108

企业公共关系机构的模式 112

企业公共关系机构的共性职责 116

对企业公共关系工作人员的职业要求 118