现代公共关系PDF电子书下载

第一章 什么是公共关系 1

第一节 商品经济之子——公共关系的兴起 1

一、由来已久的一种活动 2

二、一门崭新的专业 4

第二节 众说纷纭莫衷一是——公共关系的定义 9

一、“公共关系”与“公众关系” 10

二、众说纷纭的定义 12

三、4种公共关系模式 17

第三节 协调关系、取得理解、树立形象——公共关系的功能和任务 21

一、协调内部关系 22

二、改善外部关系 36

三、立信誉树形象 44

第四节 实事求是服务公众——公共关系的原则 50

一、服务公众、“公”字当头——社会责任性原则 50

二、以诚待人、诚实无欺——真实性原则 56

三、坦诚示人、增进了解——公开性原则 60

四、公共关系、人人有责——整体性原则 65

五、不进则退、不断创新——竞争性原则 68

六、未雨而绸缪——持久性原则 70

七、言之不文，行之不远——形象性原则 72

一、“公众”的定义 76

第二章 如何实施公共关系 76

第一节 射箭要对准靶——公共关系与公众 76

二、“公众”的特性 78

三、“公众”与组织的关系及其分类 84

第二节 公共关系六部曲——实施公共关系的一般过程 88

一、估计形势 88

二、定下目标 93

三、择定对象 96

四、制定预算 96

六、评估结果 99

五、策划传播 99

第三章 树立形象提高效益 103

——工商企业的公共关系 103

第一节 工商企业必须处理的基本关系 104

一、企业内部职工关系 104

二、与供应商和销售商的关系 106

三、与顾客的关系 111

四、与政府机关的关系 113

五、与大众传播媒介的关系 115

六、与社区的关系 116

七、与教育、科研单位的关系 118

八、与股东的关系 120

九、国际公共关系 124

第二节 工商企业实施公共关系的手段和技巧 125

一、建立企业文化和风格 132

二、举办展览会 134

三、组织参观 136

四、举行记者招待会 137

五、举行周年纪念活动 138

六、做好售后服务 141

七、关于赠送礼品 144

八、赞助社会公益活动 145

第三节 企业公共关系和广告 145

一、关于广告 147

二、商业广告与公共关系广告 150

三、做广告的原则 152

第四章 公共关系与传播 152

第一节 无时勿有无人勿及无远勿届——关于传播 152

一、何谓“传播” 157

二、4种基本传播类型 163

第二节 一对孪生兄弟——公共关系与传播的关系 163

一、实施公共关系在传播方面的要求 173

二、公共关系与大众传播媒介 180

第五章 公共关系人员的素质要求 181

第一节 诚实公正守法——道德素质要求 181

一、“道德能产生最好的效益” 183

二、以诚为本 185

三、公正无私，严守法纪 186

第二节 杂家与行家——知识能力要求 187

一、多才多艺，知识广博 189

第三节 能说善写，礼仪周到——表达和交往能力要求 191

二、博大精深，专业行家 191

一、演讲技巧 196

二、谈话技巧 200

三、写作技巧 203

四、接待技巧 211

第四节 你有公共关系才能吗——公共关系人员素质的 211

测定 211

附录 211

Ⅰ 国际公共关系行为准则 215

Ⅱ 英国公共关系协会职业行为准则 217

Ⅲ 美国公共关系协会职业规范 219