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第一章 公关中的礼仪效应 1

第二章 公关活动中的交谈礼仪 9

公关人员与公众见面 9

问候与寒暄 19

交谈转入正题后 20

电话交谈艺术 27

拒绝的艺术 30

第三章 非语言符号在公关活动中的礼仪效应 35

非语言符号的再认识 35

脸部表情 37

手势 39

体姿 43

辅助语言 48

交往空间 50

服饰也是一种非语言符号 55

第四章 公关活动中的服饰礼仪 55

服饰的色彩效应 59

T.P.O.原则与公共关系 65

西装的穿着礼仪 69

服装的本体与延伸 75

饰品佩戴礼仪 77

第五章 公关活动中的宴请礼仪 82

宴请的组织礼仪 82

桌席排次礼仪 84

摆台礼仪 90

席间礼仪 97

第六章 公关活动中的礼宾仪式 109

礼宾次序 109

会见、会谈、签字仪式 112

赠礼 117