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目录 1

第一章　旅游与心理学 1

第一节　心理学问题与旅游业的心理学问题 1

一、心理学问题即“人的问题” 1

二、旅游业中的三个最重要的心理学问题 2

第二节　导游人员与客人之间的双重关系 3

一、人际交往中的角色与人 3

二、“非个性”的角色与有个性的人 3

三、“提供服务者”与“接受服务者” 4

四、导游人员的职业角色扮演与“自我实现” 5

第三节　人之常情以及健康人与正常人 7

之间的区别 7

一、心理学意义上的健康人是优秀的人 7

二、人之常情及其所包含的矛盾 7

三、健康人是真正的强者 8

四、只有做一个心理健康的人才能获得 10

真正的幸福 10

一、功能服务和心理服务 11

第四节　人之常情与优质服务 11

二、服务的必要因素和魅力因素 12

三、补救性服务 14

四、按照“双胜原则”去处理与客人的关系 15

第五节　导游人员与客人之间的相互作用 17

一、人际交往中的刺激、反应与相补、相阻 17

二、人际交往中的“决策班子”和 18

“行为模式库” 18

三、导游员的角色行为 20

四、诱导客人的“成人自我”和“成人行为” 21

第六节　导游人员的自我改进 23

一、自我超越与自我整合 23

二、“儿童自我”、“家长自我”和“成人自我” 23

三、强者心理与弱者心理 25

四、趋求幸福与回避痛苦 26

五、成长的需要与生存和归属的需要 28

第一节　旅游审美活动的基本特质 31

一、综合性的审美实践 31

第二章　旅游与审美 31

二、净化情感的医疗妙用 32

三、造就优美灵魂的人 33

四、社会审美化的动因 34

五、幻变的旅游审美场值 35

六、旅游审美的循环效应 37

第二节　旅游审美心理描述 38

一、旅游审美需求 38

二、旅游审美动机 39

三、审美意识活动 41

四、审美个性方面 42

五、审美感受层次 43

第三节　旅游观赏艺术原理 45

一、动态观赏 45

二、静态观赏 46

三、观赏距离 46

四、观赏时机 47

五、观赏位置 48

六、观赏节奏 49

第四节　导游人员所扮演的审美角色 51

一、作为直接的审美对象 52

二、作为旅游审美信息的传递者 57

三、作为旅游审美行为的调节者 61

第三章　旅游与文学艺术 65

第一节　旅游文学 65

一、山水诗 66

二、山水游记 71

三、名胜楹联 75

四、风物传说 79

第二节　中国主要传统艺术 82

一、书法、篆刻 83

二、中国画、壁画 87

三、雕塑 91

四、民间舞蹈、戏曲舞蹈 94

五、地方戏、京剧 97

六、民间歌曲、民间乐器 104

七、杂技、曲艺 107