旅行社管理 第2版PDF电子书下载

基础篇 3

第1章 导论 3

第一节 旅游产业及旅行社的发展进程 3

第二节 旅行社的性质和职能 19

第三节 旅行社管理的要素、方法与体系 28

第2章 现代旅行社管理的基本理念 34

第一节 管理理念的内涵与管理角色定位 34

第二节 管理者的企业服务观 39

第三节 管理者的科学定位观 47

第四节 管理者的创新进步观 53

微观篇 67

第3章 旅行社的产品管理 67

第一节 旅行社产品的概念 68

第二节 旅行社的产品组合管理 72

第三节 旅行社产品的设计与生产 83

第四节 旅行社的产品战略 95

第4章 旅行社的营销管理 104

第一节 市场调查与预测 104

第二节 旅行社的营销组合 122

第三节 旅行社的品牌管理 136

第四节 旅行社的内部营销 141

第5章 旅行社的技术管理 147

第一节 技术管理概述 148

第二节 信息技术在旅行社业的应用 155

第三节 旅行社的技术战略 166

第6章 旅行社的职能管理 174

第一节 旅行社的组织管理 174

第二节 旅行社的人力资源管理 192

第三节 旅行社的计划管理与财务管理 200

第四节 旅行社的风险管理 205

第五节 旅行社的企业文化管理 221

宏观篇 229

第7章 旅行社的客户与产业关系管理 229

第一节 旅行社的客户关系管理 230

第二节 旅行社供应厂商的管理 242

第三节 旅行社合作厂商的管理 248

第四节 旅行社竞争厂商的管理 255

第8章 旅行社的战略管理 259

第一节 战略管理在旅行社管理中的地位与作用 259

第二节 旅行社战略管理的程序与方法 264

第三节 旅行社的集团化与国际化发展战略 268

第四节 旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系变革 278

第五节 旅行社发展战略实施过程中的金融手段 286

第9章 旅行社管理的制度环境 293

第一节 旅行社管理的法律环境 293

第二节 中央政府的产业规制体系 297

第三节 地方政府对旅行社业的管理 316

第四节 行业协会对旅行社的管理 326

趋势篇 341

第10章 中外旅行社业比较研究 341

第一节 当前中国旅行社业基本情况 341

第二节 发达国家旅行社产业现状与发展趋势 354

第三节 中外旅行社业比较研究 364

第11章 旅行社业的发展趋势 373

第一节 影响旅行社未来发展的主要因素 373

第二节 我国旅行社业的发展趋势 389

附录 399

旅行社管理条例 399

导游人员管理条例 405

旅行社质量保证金暂行规定 408

旅行社办理旅游意外保险暂行规定 409

旅行社投保旅行社责任保险规定 413

导游服务质量 416

旅行社国内旅游服务质量要求 424

旅行社出境旅游服务质量 427

主要参考文献 433

寻找乌金贝隆 437