公墓管理工作实务PDF电子书下载

第一章 公墓管理工作概述 1

第一节 公墓的产生与演变 1

第二节 公墓管理工作的主要内容 7

第三节 公墓管理工作的发展趋势 17

第二章 公墓生态建设 23

第一节 公墓的建造 23

第二节 生态公墓的建设 27

第三章 公墓服务 34

第一节 公墓服务概述 34

第二节 公墓服务技巧 36

第三节 客户投诉的处理 53

第四章 公墓营销管理 61

第一节 公墓的供求与消费 61

第二节 公墓市场 70

第三节 公墓商品的营销 78

第五章 墓地维护与管理 88

第一节 墓地的维护 88

第二节 公墓园林管理 94

第三节 公墓安全管理 100

第四节 墓地管理纠纷与合法权益的保障 106

第六章 公墓人力资源管理 115

第一节 公墓管理的组织系统 115

第二节 公墓人力资源的有效配置与培训 121

第三节 公墓激励系统与绩效考评 126

第七章 公墓档案与信息管理 131

第一节 公墓档案与信息概述 131

第二节 公墓档案管理 135

第三节 公墓信息管理及其方法 141

第八章 公墓国际标准体系认证 147

第一节 公墓国际标准认证系统概述 147

第二节 公墓的ISO9000体系认证 151

第三节 公墓ISO14000体系认证 154

第四节 OHSAS18000系列标准 157

附录 部分殡葬书目索引 162

后记 174