最新实用网上开店创业全书PDF电子书下载

第一篇 开店前的盘算 3

第1章 网上开店的现状和前景 3

网上购物成为时尚 3

电子商务的模式 5

网上开店的优势 7

开网店到底难不难 7

理性看待网上开店 9

第2章 我适合在网上开店吗 11

哪些人适合在网上开店 11

网上开店的心理准备 14

网上开店的基本程序 14

第3章 网上开店的硬件条件和软件条件 17

硬件方面 17

软件方面 17

第4章 网上开店的平台 21

独立建立网站开店铺 21

自助式开店 21

eBay易趣网介绍 22

淘宝网介绍 24

拍拍网介绍 24

当当宝介绍 25

富贵网介绍 25

实例：淘宝网免费注册流程 26

实例：支付宝的注册与使用方法详解 27

第5章 网上开店卖什么 28

经营品种定位 28

消费人群定位 30

卖什么才赚钱 31

利用地区差异赚钱 33

第6章 货源在哪里 34

外贸商品 34

国外商品 34

积压库存 35

自产自销 35

厂家 35

批发商 35

批发网站 36

第二篇 店铺的布置 39

第7章 怎样让店铺看起来赏心悦目 39

给网店起个好名字 39

给店铺起名的原则 40

做好宝贝展示 41

让自己的店铺个性化 42

设计一个醒目的LOGO 43

做好友情链接 45

做好店铺商品分类管理 46

写店铺公告 46

活用推荐位 46

利用签名档 47

网上店铺装修 48

商品描述 50

第8章 让宝贝靓丽的关键—照片 53

选购适合的摄影工具 53

利用日光和人造光 54

简单的拍摄技巧 56

第9章 拍得好还要做得好—实战Photo Shop 58

用Photo Shop轻松修改商品图片 58

调整图片大小 59

调整亮度和对比度 59

图片加外框 60

固定尺寸的裁切 62

选区和羽化 62

文字编辑 63

为图片添加水印 64

制作拼缀图 65

抠图的技巧 67

第三篇 店铺的销售管理 73

第10章 商品出售的技巧 73

修炼成赚钱的卖家 73

为店铺进行市场定位 74

网上开店有哪些买卖形式 76

网上商品定价有哪些技巧 78

为宝贝敲定一口价 82

拍卖 91

网上店铺做广告 94

网上店铺促销 97

网店经营的技巧 102

第11章 与买家沟通的技巧 101

如何赢得买家的信任 106

如何面对买家的非好评 109

怎样鼓励顾客的随机购买 111

影响消费者行为的因素 114

把“上帝”变成“朋友” 117

如何有效影响买家消费心理 118

如何与顾客有效沟通 121

与顾客主要沟通哪些问题 125

如何处理顾客的不满 128

如何处理顾客的异议 133

如何防止顾客流失 135

小赠品留住大顾客 137

第四篇 支付与配送 141

第12章 网上购物支付账款的方式 141

邮局汇款 141

银行汇款 144

在线支付 146

上门收款 148

手机支付 148

用“支付宝”支付 149

网上支付的安全保证 151

第13章 商品的配送 153

商品的包装 153

商品的打扮 156

包装时应注意的细节 156

通过邮局配送 156

快递 159

物流配送 162

虚拟商品配送 162

在配送中节省成本 163

在邮局省钱 165

快递也能砍价 166

第五篇 网上信息的使用 169

第14章 域名选择 169

域名 169

域名的构成 169

为网站选择域名 171

域名注册 172

第15章 域名抢注 174

域名抢注 174

域名抢注的原因 174

认定域名抢注 175

域名被抢注应该怎么办 175

域名保护 177

网页设计 179

第16章 网络作品的保护 180

网络作品是否受著作权法保护 180

网络作品著作权归谁所有 181

其他网站的文章是否可以转载 181

如何合法转载网络作品 182

国外保护音乐作品的著作权机构有哪些 183

在我国如何合法使用音乐作品 183

如何合法使用网上的图片 184

第六篇 售后服务 189

第17章 售后服务的各种形式 189

网站留言服务 189

电话服务 190

网上即时服务 190

E-mail服务 192

上门服务 192

第18章 怎样处理顾客的抱怨和警告 193

顾客为什么会抱怨甚至警告 193

处理顾客抱怨和差评的方法 195

如何解决信用评价的问题 197

第19章 客户常见问题解答方式 199

汇款后，过了好久，也没收到货 199

实物与照片为什么不符 199

购买的商品可以退、换货吗 200

如果我汇了款，你们不发货怎么办 200

如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办 200

我想要发票怎么办 200

为什么购物后无人与我联系 200

商品的质量如何保证 202

第20章 怎样处理顾客换货和退货 203

退货和换货的说明 203

以服务为先的态度处理顾客的要求 205

顾客服务经验心得 205

第七篇 网店的宣传和推广 211

第21章 如何在网络上进行店铺推广 211

购买推荐位 211

登录搜索引擎并作排名优化 212

登录导航网站 214

加入网店联盟 214

利用友情链接宣传店铺 215

BBS、论坛、社区宣传 215

电子邮件广告推广 217

病毒式营销策略 217

事件营销 219

在线通信工具推广 219

网络实名和通用网址 219

第22章 如何利用传统媒介推广网店 224

印刷并散发广告传单 224

向杂志等媒体投稿 226

多参与活动，派发名片 226

服务好老顾客，留住回头客 226

网店推广的最高境界—口碑 227

第23章 网上开店进行国际贸易 228

为什么要开展对外贸易 228

如何扩大网店的规模 230

开展对外贸易有哪些要求 233

如何开展网上对外贸易 237

如何从事国际电子商务 239

从事国际电子商务应注意哪些问题 241

第八篇 网上开店须知的法律法规 247

第24章 基本的法律常识 247

电子商务主要的登记许可项目有哪些 247

哪些网站需要办理ICP证 247

哪些网站需要办理ICP备案 247

哪些企业需要办理互联网接入服务业务许可证（ISP证） 248

哪些企业需要办理移动网增值业务经营许可证（SP证） 248

哪些网站需要办理BBS许可证 249

哪些企业需要申请《跨地区增值电信业务经营许可证》 249

特殊领域电子商务的登记许可有哪些 250

网上经营不得从事的领域有哪些 251

如何注册一个电子商务企业 252

电子商务企业涉及的相关登记认证有哪些 252

如何注册个体工商经营户 255

商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》 256

第25章 签订合同 262

什么是电子商务合同 262

如何保障电子商务合同的有效性 264

保证电子商务合同的相关法律规定有哪些 264

如何签订电子商务合同 265

电子商务合同应具备哪些基本条款 267

签订电子商务合同需特别注意的问题有哪些 269

常见的电子商务合同的类型有哪些 271

常见的电子商务合同是否有范本可以查到 272

免费信息系统使用合同的内容有哪些 273

有偿信息系统使用合同范本的形式如何 275

网上拍卖信息系统使用合同应当具备的基本内容有哪些 278

在线销售合同范本是怎样的 283

什么是电子签名 285

如何取得我自己或我公司的电子签名 285

怎么用电子签名 286

电子签名用起来是不是很烦琐，是不是很贵 286

数字签名安全吗 286

运用电子签名签署电子商务合同可靠吗 286

为什么电子商务合同一定要牵涉电子签名的问题 287

电子签名的作用有哪些 288

签署电子商务合同一定要用电子签名吗 289

什么是电子认证服务机构 290

我国有哪些电子认证服务机构 290

电子认证服务机构有哪些义务和责任 290

第26章 网上支付 291

什么是电子支付 291

为什么要使用网上支付 291

电子商务必然涉及电子支付的问题吗 292

如何看待电子支付 293

如何使用网上支付 295

如何使用电子支票 297

网上支付与电子支付一样吗 297

使用网上支付会遇到什么样的问题 298

使用网上支付会得到安全的保障吗 299

信用卡使用的安全性能够得到保障吗 301

在操作中导致支付无法成功的原因有哪些 302

如何解决支付操作中的问题 303

如何识别利用网络支付实施的诈骗行为 304

如何防止利用网络支付实施的诈骗行为 305

使用网上支付会得到哪些法律保障 306

第27章 网上信息 307

关于域名有些什么样的法律规定 307

网页链接涉及哪些法律问题 311

收集个人信息涉及哪些法律问题 312

制作数据库涉及哪些法律问题 312

网页设计过程中应注意哪些其他法律问题 313

第28章 物流配送 314

配送方的基本义务与责任有哪些 314

配送合同的基本规定有哪些 316

我国关于物流的立法有哪些 319

我国在采购与销售方面的法律制度有哪些 319

我国在仓储方面的法律制度有哪些 320

我国在流通加工方面的法律制度有哪些 320

我国在运输方面的法律制度有哪些 320

我国目前与物流相关的信息技术方面有哪些法律规定 321

第29章 税收 322

是否对电子商务征收新税 322

利用信息技术报税的方式有几种 325

第30章 权益保护与纠纷处理 327

如何预防网上拍卖诈骗 327

如何预防网上利用假身份进行的诈骗 327

如何避免被非法购物网站欺诈 328

如何看待网络传销 329

网上购物应注意哪些问题 329

怎样识别虚假网站 330

虚假网站有哪几种表现形式 332

怎样判断对方的诚信度 334

如何解决电子商务法律纠纷 337

怎样尽早挽回损失 341