管理学：原理、案例与实践PDF电子书下载

第一编 概述 2

第1章 管理学及其演变 4

第二编 管理文化 38

第2章 全球环境中的管理 40

第3章 管理社会责任和伦理 76

第4章 管理组织文化与变革 104

第三编 管理战略与决策 134

第5章 管理规划过程 136

第6章 决策 168

第7章 战略管理 196

第8章 创业和创新 230

第四编 组织管理 258

第9章 管理组织的结构和设计 260

第10章 人力资源管理 288

第11章 员工多样性管理 322

第五编 管理中的领导 350

第12章 激励 352

第13章 领导力 378

第14章 团队管理 404

第15章 沟通管理 434

第六编 运营与信息系统管理 462

第16章 管理控制 464

第17章 运营管理 488

第18章 管理信息系统 510

注释 536

专业术语表 544

译后记 567

第一编 概述 2

第1章 管理学及其演变 4

新千年的管理 6

管理特写1.1外包如何改变整个行业和我们的工作方式 10

管理的四个职能 10

管理特写1.2新任伦理官员 12

管理是每个人的事情1.1 13

管理是每个人的事情1.2 13

管理是每个人的事情1.3 13

计划与战略 14

组织 14

领导 14

控制 14

管理角色 14

管理特写1.3让老板了解总体情况 15

人际关系角色 16

信息角色 16

决策角色 16

管理思想的演化 16

早期的管理思想 17

关于管理战略的早期思想 17

关于领导的早期思想 17

关于工作的设计和组织的早期思想 18

管理实践观点 18

科学管理 18

定量管理 20

质量管理 20

科层管理 21

行政管理 23

行为观点 24

玛丽·帕克·福利特 24

霍桑实验 24

人际关系 25

当代管理学思想 26

系统理论 26

权变理论 27

学习型组织 28

新出现的视角与问题 28

模块化组织 28

无形组织 29

章末思考 29

关注未来：在日常生活中运用管理理论 30

学习目标小结 31

讨论题 32

管理迷你案例1.1商学院的学生诚信度不及格 33

管理迷你案例1.2谷歌：用企业文化征服世界 33

独立／协作学习案例1.1美国在全球人才竞争中落后了吗 34

网络练习1.1林肯电气公司 35

管理者核查1.1你适合在科层组织中工作吗 36

管理者核查1.2你是一个X理论者还是Y理论者 37

第二编 管理文化 38

第2章 全球环境中的管理 40

国际商业环境 42

国际商业模式的变化 42

世界产出和世界贸易模式的变化 43

贸易壁垒降低 44

经济市场一体化 45

消费者偏好全球化 47

全球化生产 47

技术创新 47

跨文化管理 47

管理特写2.1在新的世界商业秩序中，全球化就是本土化 48

影响国际商业的主要因素 48

综合的商业环境 48

管理特写2.2宜家征服全球家具与配件零售市场 49

法律制度 51

经济环境 51

文化环境 51

进入策略 54

选择要进入的国家 54

管理是每个人的事情2.1 55

何时进入国外市场 55

介入程度 56

进入模式 57

出口 57

交钥匙工程 58

许可 59

特许经营 59

合资企业与战略联盟 59

全资子公司 60

管理全球公司 61

管理技能2.1在国外建立运营机构 62

人员选拔 62

人员培训 62

职业发展 63

管理是每个人的事情2.2 64

管理技能2.2如何培训外派人员 65

薪酬 65

管理是每个人的事情2.3 66

伦理与社会责任 66

管理特写2.3告密——不，等一下：道德热线在欧洲可能是非法的 67

章末思考 68

关注未来：在日常生活中运用管理理论 68

学习目标小结 69

讨论题 71

管理迷你案例2.1血汗工厂的重击 71

管理迷你案例2.2药物试验走向海外 71

独立／协作学习案例2.1有5000欧元吗？你需要一辆新车吗？ 72

网络练习2.1高露洁清洁剂 73

管理者核查2.1全球管理中的职业 73

第3章 管理社会责任和伦理 76

商业伦理的定义 78

伦理观 79

管理技能3.1管理伦理与社会责任的技巧 79

功利主义 79

个人主义 80

权利主义 80

公平主义 80

伦理观的应用 80

不同伦理观的比较 81

道德准则 81

企业信条 82

伦理政策声明 82

管理是每个人的事情3.1 82

管理伦理 83

伦理培训 83

管理者手记3.1 日本的商业伦理：松下公司的案例 84

管理是每个人的事情3.2 84

伦理结构 84

检举政策 85

个人道德 85

管理者手记3.2在商业活动中制定符合伦理的决策的八个步骤 86

管理者手记3.3团队道德氛围的管理要点 87

管理是每个人的事情3.3 87

工作场所中的道德两难局面 88

绩效评估 88

员工纪律 88

办公室恋情 89

工作场所馈赠礼物 89

社会责任 90

社会责任的收益 90

社会责任的成本 92

组织的利益相关者 92

管理特写3.1本和杰里干得不错，但本—杰里冰淇淋公司状态不佳 93

所有者 94

员工 94

政府 94

客户 95

社区 95

竞争对手 95

社会活动团体 95

管理利益相关者的策略 96

对抗 96

损失控制 96

适应 96

先发制人 97

章末思考 98

关注未来：在日常生活中运用管理理论 98

学习目标小结 99

讨论题 100

管理迷你案例3.1星巴克打赌，鼓励咖啡供应商承担社会责任对自己的企业有好处 100

管理迷你案例3.2安然丑闻使员工失去了养老金 101

独立／协作学习案例3.1是销售提成造成了销售代表的不道德行为吗 102

网络练习3.1利维斯特劳斯公司的社会责任 102

管理者核查3.1你的道德信念是什么 103

第4章 管理组织文化与变革 104

理解文化与变革的本质 106

组织文化 106

管理者手记4.1组织文化快速测验 108

文化的重要性 109

员工自我管理 109

管理者手记4.2作为竞争工具的组织文化：一些技巧 109

稳定性 110

社会化 110

公司战略的实施 111

提防阴暗面 111

管理文化过程 112

文化符号 112

公司的仪式和庆典 113

公司英雄 113

故事 113

语言 113

领导 113

组织政策和决策 114

管理是每个人的事情4.1 114

组织文化的特征与类型 115

文化同质性和文化异质性 115

强势文化和弱势文化 115

文化和形式化 115

国家文化和公司文化 115

类型 116

管理组织变革 118

变革的类型 118

变革的压力 118

环境压力 118

内部压力 119

变革的阻力 119

自我利益 120

缺乏信任和理解 120

不确定性 121

不同的视角和目标 121

重视传统的文化 121

组织变革的模型 121

星型模型 121

管理是每个人的事情4.2 122

管理技能4.1运用星型模型，成为耀眼的管理之星！ 123

勒温的三步模型 123

力场分析 124

实施组织变革 125

引入变革的策略 125

沟通和教育 125

员工参与 125

协商 125

管理特写4.1照顾好病人和员工！ 126

强制 126

高层管理者的支持 126

管理是每个人的事情4.3 127

章末思考 128

关注未来：在日常生活中运用管理理论 128

学习目标小结 129

讨论题 130

管理迷你案例4.1数字时代如何改变亚洲的组织文化 130

管理迷你案例4.2杰克·韦尔奇怎样改变通用电气公司的文化 131

独立／协作学习案例4.1 ERP：组织变革的一个例子 131

网络练习4.1嘉信理财公司：以客户的身份提出变革建议 132

管理者核查4.1变革：让它成为个人的问题 132

第三编 管理战略与决策 134

第5章 管理规划过程 136

什么是规划 138

规划的益处 139

评估外部因素 139

建立方向感和目的感 139

识别影响组织的因素 139

鼓励参与 140

协调行动 140

确立优先顺序 140

关注不同的时间范围 140

理解使过去成功或失败的环境因素 140

保证有足够的可用资源 140

确定绩效标准 141

支持组织控制系统 141

展开假设情景规划 141

管理发展 141

管理特写5.1假设分析规划 142

管理技能5.1设计你自己的应急计划 143

规划的缺陷 143

对未来情况预测不足 143

上级强加的规划 144

规划成为一项脱离环境的活动 144

广泛的官僚化 144

固守目标和流程 145

成功规划的关键 145

分散规划的权力 145

综合运用数字方法和推断方法 145

将规划视为能适应变革的持续活动 145

管理特写5.2技术正在从内部和外部培养自下而上的规划 146

避免过度分析 146

把精力集中在一系列可以管理的问题上 146

正式规划和临时规划 148

正式规划过程 149

设定目标 149

管理是每个人的事情5. 1151

制定行动路线 151

战略行动规划 151

战术行动规划 152

运作行动规划 153

实施 154

实施的方法 155

管理是每个人的事情5.2 156

组织问题解决的过程 156

规划与组织控制系统的结合 157

应对组织变革的机制 157

管理技能5.2规划与绩效 157

管理者手记5.1如何影响关键员工 158

管理是每个人的事情5.3 159

章末思考 160

关注未来：在日常生活中运用管理理论 160

学习目标小结 162

讨论题 162

管理迷你案例5.1报纸：一个看似天上掉馅饼的计划正在变质 163

管理迷你案例5.2灾难计划：惟一的救星就是沃尔玛 163

独立／协作学习案例5.1为什么美国航空航天管理局的航天飞机项目坚持了这么久 164

网络练习5.1电子商务濒于破产，但是幸存者运作得很好 165

管理者核查5.1伦理检查表 166

第6章 决策 168

管理决策的特征 170

程序化 170

不确定性 170

管理技能6.1决策 170

风险性 171

冲突性 171

管理是每个人的事情6.1 172

决策范围 172

危机局面 172

管理特写6.1 “9.11”危机期，美国联合包襄服务公司如何管理速递 173

决策步骤 174

识别和诊断问题 174

制定备选的解决方案 174

评估备选方案 175

选择最好的解决方案 176

实施决策 176

评估结果 177

管理者手记6.1决策过程中的缺陷 177

理性决策的限制 178

组织政治 178

情绪和个人偏好 178

控制幻觉 178

直觉和扩大承诺 178

直觉 178

管理特写6.2吉列公司生产Sensor剃刀的决策 179

扩大承诺 180

非理性决策模式 180

行政模式 180

管理是每个人的事情6.2 180

垃圾桶模式 181

个人决策风格 181

集体决策 181

集体决策的益处和问题 182

管理集体决策 182

领导风格 182

管理是每个人的事情6.3 183

承担魔鬼代言人的角色 183

能激发创造力的决策技巧 183

决策技巧 185

时间管理 185

授权 185

管理者手记6.2有效进行时间管理 186

管理技能6.2有效授权的障碍 188

章末思考 188

关注未来：在日常生活中运用管理理论 189

学习目标小结 190

讨论题 191

管理迷你案例6.1美国航空公司从死亡线上逃生 191

管理迷你案例6.2默克公司决定将万络撤出市场 192

独立／协作学习案例6.1英特尔公司召回奔腾芯片 192

网络练习6.1可口可乐公司的决策 193

管理者核查6.1确定决策风险和不确定性偏好 194

第7章 战略管理 196

战略管理过程 198

管理技能7.1哈雷戴维森公司会碰壁吗？识别优势、劣势、机会和威胁 200

第一步：分析内外部环境 200

外部环境 202

外部分析的组成 202

扫描 202

监督 203

预测 203

评估 203

外部分析的范围 203

整体环境 203

管理特写7.1鞋的光彩 205

管理技能7.2人口老龄化的商业意义 206

战略组 209

竞争者分析 209

内部环境 209

管理技能7.3环境分析 210

资源类型 210

有形资源 210

无形资源 210

分析企业的能力 211

第二步：战略意图和战略使命 213

第三步：战略制定 214

公司层次战略 214

管理特写7.2创新是战略制定的重要部分 215

业务组合分析 215

多元化的类型 217

多元化的过程 217

业务层次战略 218

第四步：战略实施 219

战略领导力 219

管理是每个人的事情7.1 220

组织控制 220

组织结构 220

合作战略 220

管理是每个人的事情7.2 221

人力资源战略 221

公司创业和创新 221

管理是每个人的事情7.3 222

第五步：战略成果 222

管理特写7.3让评价医院变得容易 223

章末思考 224

关注未来：在日常生活中运用管理理论 224

学习目标小结 225

讨论题 226

管理迷你案例7.1每台Xbox都会带来重大亏损 226

管理迷你案例7.2大打折扣的借口 227

独立／协作学习案例7.1药物大战：Walgreen公司能否幸存 228

网络练习7.1互联网战略 228

第8章 创业和创新 230

什么是创业 232

有关创业的荒谬说法 232

谬论1：创业者是天生的，不是后天培养的 232

谬论2：要成为创业者必须能获得资金 232

谬论3：创业者在创建一个企业时，总要承担很大的或不合常理的风险 232

管理者手记 8.1你想成为创业者吗？成功创业的关键技能 233

谬论4：大多数成功的创业者都是从具有突破性的发明开始的 233

谬论5：创业者第一次创业就会成功 233

创业企业与小企业的区别 234

创业的重要性 234

创造工作岗位 234

创新 234

为不同类型的人提供机会 234

创业者的特点和技能 235

创业者的个人特点 235

管理者手记8.2创业者的分类系统创业者的技能 236

谈判技能 236

建立网络的技能 236

管理特写8.1迈克尔·戴尔，戴尔计算机公司创始人兼首席执行官 237

管理技能8.1建立网络的技能 238

领导技能 238

管理是每个人的事情8.1 239

启动和管理创业企业 239

新业务的想法 239

管理特写8.2孩子和鼠标：制造孩子用的鼠标 240

创业者为什么失败 240

商业计划 240

法律形式 241

个人独资企业 241

合伙企业 242

公司 242

财务资源的来源 242

债务融资 243

权益融资 243

管理增长 244

管理是每个人的事情8.2 244

其他创业形式 245

内部创业 245

公司分立 246

特许经营 246

创新 246

管理特写8.3从外包到特许经营：利用创业精神 247

什么是创新 247

创新的重要性 248

管理创新 248

管理特写8.4电子墨水是下一件大事吗 249

管理技能8.2电子墨水：从很酷的发明到商业化的产品？ 250

管理是每个人的事情8.3 251

章末思考 252

关注未来：在日常生活中运用管理理论 252

学习目标小结 254

讨论题 254

管理迷你案例8.1创新：是核心竞争优势，还是外包的公平游戏 255

管理迷你案例8.2好丝线：高科技被编入各种纺织品 255

独立／协作学习案例8.1经营一家个人独资企业 256

网络练习8.1免费！ 257

管理者核查8.1以客户为基础的创新 257

第四编 组织管理 258

第9章 管理组织的结构和设计 260

组织结构的垂直维度 262

统一指挥 262

职权、职责和责任 262

管理技能9.1组织结构和设计 263

管理是每个人的事情9.1 263

管理是每个人的事情9.2 265

管理跨度 265

集权与分权 266

正规化 266

水平组织结构 267

职能式结构 267

事业部法 267

按地区划分事业部 268

按客户划分的事业部 269

混合事业部 269

事业部法的优点和缺点 269

矩阵法 270

协调机制 272

会议 272

整个组织范围内的奖励体系 272

特别任务小组和团队 272

管理是每个人的事情9.3 273

联络人角色 273

整合管理者 273

组织文化 274

组织设计 274

机械式组织 275

有机式组织 276

无界限组织 276

管理技能9.2你在什么地方工作得最好 278

重新设计组织 278

合并 278

收购 278

管理者手记9.1你的组织设计在有效地运作吗 279

剥离 279

管理特写9.1剥离沙拉李 280

章末思考 281

关注未来：在日常生活中运用管理理论 281

学习目标小结 282

讨论题 283

管理迷你案例9.1微软重组，重燃创业热情 284

管理迷你案例9.2重构3M公司，实现增长和盈利 284

独立／协作学习案例9.1快餐可口的秘诀 285

网络练习9.1百事公司：餐饮业的世界领导者 286

管理者核查9.1你是否遵循指挥链 286

第10章 人力资源管理 288

人力资源管理的重要性 290

人力资源环境 290

劳动力的多样性 290

管理是每个人的事情10.1 291

管理是每个人的事情10.2 291

全球化 292

立法 292

管理者手记10.1面试中的九个不要 294

工会 294

人力资源管理过程 296

人力资源规划 297

管理特写10.1基因工程技术公司：利用人力资源实践支持创新 298

人员配备过程 300

招募 300

甄选 300

管理特写10.2重做工作 301

管理者手记10.2甄选工具 303

管理技能10.1面试技巧 304

管理技能10.2设计和进行你自己的行为面试 305

定向 305

员工培训 306

职业发展 307

评估 307

指导 307

管理者手记10.3什么时候使用在职培训 308

管理是每个人的事情10.3 309

绩效评估 309

绩效评估的判断法 309

绩效评估的指标法 310

薪酬 310

管理技能10.3绩效评估反馈技巧 311

与公司战略目标相匹配 312

与公司特点和环境相匹配 312

内部公平 312

管理特写10.3为了对抗不断提高的成本，医院在手术室中寻求联盟 313

外部公平 314

员工贡献 314

章末思考 315

关注未来：在日常生活中运用管理理论 315

学习目标小结 317

讨论题 318

管理迷你案例10.1奖励好的教学吗 318

管理迷你案例10.2在办公室处理家庭问题 319

独立／协作学习案例10.1怎样降低员工流动率 320

网络练习10.1网上帮助 320

第11章 员工多样性管理 322

多样性的含义 324

员工多样性的优势 325

进入市场 325

管理是每个人的事情11.1 325

国际竞争 326

管理特写11.1开拓大热的市场 327

观点的多样性 327

团队绩效 327

多样性带来的挑战 328

均一化的压力 328

凝聚力降低 328

人际冲突和紧张 329

把员工多样性与平权措施相混淆 329

管理是每个人的事情11.2 329

今天的多样性现实 330

非洲裔美国人 331

管理是每个人的事情11.3 331

管理技能11.1减少刻板印象 332

亚洲裔美国人 333

残疾美国人 333

国外出生的美国人 334

西班牙裔美国人 335

同性恋者 335

老年员工 336

宗教信仰的多样性 336

管理特写11.2当老年员工滚滚而来 337

无证工作者 338

女性 338

管理特写11.3在Engine 22公司，女性负责出警 339

建立在多样性的基础上 340

高层管理者的承诺 340

把多样性措施与业务战略和目标联系起来 340

管理职责与负责 341

多样性审查 341

培养工作 342

多样性培训 342

资深导师制 342

学徒制度 342

多样性学习实验室 342

鼓励建立多样性网络 343

适应家庭的需要 343

章末思考 344

关注未来：在日常生活中运用管理理论 344

学习目标小结 345

讨论题 346

管理迷你案例 11.1我们都在变老！ 346

管理迷你案例11.2虽然有过去的案例，华尔街还是摆脱了男性俱乐部的形象 347

独立／协作学习案例11.1接近人口统计因素的里程碑 348

网络练习11.1管理员工多样性 349

第五编 管理中的领导 350

第12章 激励 352

激励概述 354

激励的内容理论 355

马斯洛的需要层次理论 355

奥尔德弗的ERG理论 356

麦克莱兰的需要理论 356

赫茨伯格的双因素理论 357

激励的过程理论 358

目标设定理论 358

公平理论 359

管理技能12.1把定户和激励联系起来 360

强化理论 361

管理是每个人的事情12.1 361

管理特写12.1激励与逐渐消失的奖励 363

管理特写12.2挥舞罚鞭 364

期望理论 364

管理是每个人的事情12.1 365

管理者手记12.1每个月的激励 367

通过设计来激励 367

职位扩大化 367

岗位轮换 367

职位丰富化 368

工作特征模型 368

管理技能12.2职位丰富化与效率：在办公室中引入制造单元 369

管理是每个人的事情12.3 370

管理特写12.3我为我的工作自豪 371

章末思考 371

关注未来：在日常生活中运用管理理论 372

学习目标小结 373

讨论题 374

管理迷你案例12.1认可你的员工 374

管理迷你案例12.2激励与接受激励：给予员工他们需要的东西，并消除障碍 375

独立／协作学习案例12.1激励低收入员工 376

网络练习12.1向目标努力 377

管理者核查12.1期望理论和你对管理的激励 377

第13章 领导力 378

什么成就一位有效的领导者 380

管理与领导 381

权力 381

管理者手记13.1领导技能：让我们去实践 382

领导理论 383

个人领导力理论 384

特质理论 384

行为理论 384

管理特写13.1高层的道德贫乏：案例剖析 385

情境理论 387

菲德勒的权变模型 387

路径—目标理论 388

管理是每个人的事情13.1 389

分散理论 390

替代领导理论 390

自我领导理论 390

管理特写13.2商业伦理：需要领导和系统两方面的努力 391

交换理论 391

交易型领导和变革型领导 391

管理技能13.1领导与美德：服从还是内在的价值观 392

管理是每个人的事情13.2 393

诚信领导 394

管理特写13.3讲故事 395

管理是每个人的事情13.3 396

章末思考 396

关注未来：在日常生活中运用管理理论 397

学习目标小结 398

讨论题 398

管理迷你案例13.1记在卡片上：你的领导信息是什么 399

管理迷你案例13.2快乐的回报在哪里 399

独立／协作学习案例13.1领导者：是后天形成的，而不是天生的 400

网络练习13.1领导群体 401

管理者核查13.1权力与影响 401

第14章 团队管理 404

团队的好处 406

管理技能14.1管理团队的技巧 406

成本和生产率 407

提高质量 407

速度 407

管理特写14.1团队赋予了电力公用事业公司竞争优势 408

创新 408

团队的类型 409

自我管理团队 409

项目团队 409

管理是每个人的事情14.1 409

平行团队 410

虚拟团队 410

管理团队的绩效 411

团队的发展阶段 411

形成阶段 412

风暴阶段 412

规范阶段 412

执行阶段 412

解散阶段 412

团队成员的角色 413

团队领导的角色 414

有效团队的行为维度 414

管理者手记14.1扮演团队领导角色的有效办法 415

管理是每个人的事情14.2 416

凝聚力 416

规范 416

合作 416

管理特写14.2高效团结的团队——海豹特战部队 417

依赖性 417

信任 418

团队绩效问题 419

搭便车者 419

与众不同的绩效优异者 419

管理者手记14.2有效工作表现的威胁 420

缺少奖励团队合作的方法 420

管理是每个人的事情14.3 421

团队管理技巧 421

管理冲突的技巧 422

职能型冲突 422

机能障碍型冲突 422

应用问题解决法管理冲突 423

选择冲突管理风格 424

谈判技巧 424

管理技能14.2为了加薪而谈判 425

章末思考 426

关注未来：在日常生活中运用管理理论 427

学习目标小结 428

讨论题 429

管理迷你案例14.1公司使用不同的方法来鼓励团队合作 429

管理迷你案例14.2全食食品公司利用团队合作走向成功 430

独立／协作学习案例14.1管理团队的奖励方法 431

网络练习14.1塔可钟的团队合作 431

管理者核查14.1你处理冲突的首选方法是什么 432

第15章 沟通管理 434

沟通的过程 436

沟通模型 436

管理技能15.1管理沟通的技巧 437

有效沟通的障碍 438

组织沟通的模式 439

向下沟通 439

向上沟通 439

水平沟通 439

管理者手记15.1 如何为他人提供有建设性的反馈 440

管理组织的沟通 441

面对面的沟通 441

书面沟通 442

备忘录 442

管理者手记15.2管理成果显著的会议 443

公司简报 443

电子沟通 443

语音邮件 443

电子邮件 444

管理特写15.1 Krispy Kreme公司的网站使这家特许经营店的利润更加丰厚 445

非正式沟通 445

管理是每个人的事情15.1 446

管理特写15.2公司如何通过沟通建立信任 447

沟通技巧 447

自主沟通技巧 447

展示技巧 449

非语言沟通技巧 449

管理是每个人的事情15.2 450

肢体动作和手势 450

目光接触 450

触摸 450

面部表情 450

身体距离 450

语调 450

管理技能15.2非语言沟通 452

倾听技巧 452

管理者手记153积极倾听的指导方针 453

管理是每个人的事情15.3 454

章末思考 454

关注未来：在日常生活中运用管理理论 455

学习目标小结 456

讨论题 457

管理迷你案例15.1员工博客正在成为新的虚拟冷却器 457

管理迷你案例15.2在世界上任何地方，事实都胜于雄辩 458

独立／协作学习案例15.1选择最有效的沟通形式 458

网络练习15.1全食公司，健康哲学 459

管理者核查15.1倾听技巧的自我检查 460

第六编 运营与信息系统管理 462

第16章 管理控制 464

什么是管理控制 466

非正式的和以结果为重点的控制 467

正式的和以流程为重点的控制 468

官僚控制 468

控制流程 468

管理技能16.1“你洗手了吗？” 469

管理是每个人的事情16.1 471

官僚控制的类型 471

管理特写16.1美敦力公司：转向以拉动为基础的制度 473

平衡计分卡 473

管理特写16.2员工的偷窃行为：用年度库存的反馈作为控制制度，并不能消除这一现象 474

管理技能16.2员工偷盗：超出了反馈控制的范围 475

管理者手记16.1针对平衡计分卡的实施建议：实现它！ 477

正式的和以结果为重点的控制 477

市场控制 477

财务控制 477

预算控制 477

财务报表 478

财务比率 478

作业成本法 478

非正式的和以流程为重点的控制 478

小团体控制 478

管理特写16.3利润周转率：财务控制同业务流程相吻合 479

管理是每个人的事情16.2 480

什么是管理控制（重述） 480

人与制度 481

管理是每个人的事情16.3 481

章末思考 482

关注未来：在日常生活中运用管理理论 482

学习目标小结 483

讨论题 484

管理迷你案例16.1质量控制的标准：不要忘记客户 485

管理迷你案例16.2结果还是流程 485

独立／协作学习案例16.1利润与权益：超越短期财务绩效 486

网络练习16.1平衡计分卡：高端水平 487

第17章 运营管理 488

什么是运营管理 490

运营的三个阶段 490

规划 490

战略规划 491

管理特写17.1好东西实在太少了 492

获得投入要素 492

管理者手记17.1你得到的是你要买的东西吗 493

物料需求计划 493

库存 493

转换流程 494

设计流程 494

甘特图 494

负荷图 495

设备布局 495

柔性制造 495

管理特写17.2认清自己的地位 496

监督流程 497

产品处置 497

管理者手记17.2统计过程控制工具 498

质量管理 498

管理技能17.1服务运营管理 499

质量管理方法 499

管理和质量哲学 500

管理是每个人的事情17.1 500

员工和质量 501

客户与全面质量管理 501

供应商和质量 501

质量和生产流程 501

管理者手记17.3服务机构中的质量与绩效 502

持续改进和效率 502

管理是每个人的事情17.2 503

准时制系统 503

看板 504

准时制系统的缺陷 504

其他质量管理系统 504

流程再造 505

管理是每个人的事情17.3 505

章末思考 506

关注未来：在日常生活中运用管理理论 506

学习目标小结 507

讨论题 508

管理迷你案例17.1小工厂的质量改进 508

管理迷你案例17.2形象化！ 508

独立／协作学习案例17.1一切都与变化相关 509

网络练习17.1安德森门窗公司 509

第18章 管理信息系统 510

管理信息 512

管理技能18.1管理信息系统的技巧 513

数据与信息 513

数据库和数据仓库 514

数据挖掘 514

信息技术 514

管理特写18.1数据挖掘能够产生有价值的客户信息 515

设备 516

管理者手记18.1员工的计算机责任 517

计算机网络 517

互联网 517

外网 518

内网 518

管理技能18.2建立一个内网 519

管理特写18.2信息盗窃 520

软件 520

管理是每个人的事情18.1 521

信息道德和安全 522

计算机道德 522

安全 522

管理者手记18.2保护计算机安全的方法 524

信息系统 524

运营信息系统 524

其他信息系统 525

管理信息系统 525

管理信息系统的类型 525

管理信息系统对公司的影响 525

组织结构 526

竞争优势 526

电子商务 526

管理是每个人的事情18.2 527

实施管理信息系统 528

管理是每个人的事情18.3 529

章末思考 530

关注未来在日常生活中运用管理理论 530

学习目标小结 531

讨论题 532

管理迷你案例18.1施乐公司共享在线知识 532

管理迷你案例18.2邓白氏公司利用电子商务系统销售财务服务 533

独立／协作学习案例18.1用黑客来对付黑客 533

网络练习18.1计算机隐私 534

管理者核查18.1使用公司计算机的道德 535

注释 536

专业术语表 544

译后记 567