技术质量管理 模块BPDF电子书下载

第一章 ISO 9000族质量认证体系 1

第一节 ISO 9000族标准简介 1

一、质量管理体系标准的形成 1

二、质量管理体系标准的发展 2

三、2000版ISO 9000族质量管理体系核心标准的作用 3

四、2000版ISO 9000族质量管理体系标准的特点 4

五、ISO 9000族标准在中国的应用 4

第二节 八项质量管理原则在汽车维修企业管理中的应用 5

一、以顾客为关注焦点 5

二、领导作用 6

三、全员参与 7

四、过程方法 7

五、管理的系统方法 8

六、持续改进 8

七、基于事实的决策方法 9

八、与供方互利的关系 9

第三节 推行ISO 9001:2000质量管理体系标准的步骤 10

一、准备阶段 10

二、质量管理体系的策划和体系的结构策划 12

三、体系文件的编制 13

四、试运行 14

五、申请认证，接受审核 15

第四节 质量管理体系文件的编制 15

一、质量管理体系的策划 15

二、质量方针和质量目标的制定 18

三、质量手册的编制 20

四、程序文件的编制 24

五、质量作业文件的编制 25

六、质量记录的编制 26

七、质量计划的编制 28

第五节 质量管理体系的审核 28

一、质量管理体系的内部审核 29

二、质量管理体系的认证 34

第二章 质量管理 38

第一节 汽车维修质量管理概述 38

一、汽车维修质量管理的概念 38

二、汽车维修质量管理的内容、任务和要求 40

三、汽车维修企业全面质量管理的重要性 41

第二节 汽车维修质量过程管理方法 42

一、汽车维修质量管理机构设置 42

二、汽车维修技术质量管理依据 42

三、汽车维修质量管理制度 44

四、汽车维修质量管理方法 45

第三节 汽车维修质量检验 48

一、汽车维修质量检验概述 48

二、汽车维修质量检验的任务 48

三、汽车维修质量检验的分类及内容 49

四、汽车维修质量检验的标准 50

五、汽车维修企业服务质量的检验 51

第四节 汽车综合性能检测要求和方法 52

一、汽车综合性能检测的作用 52

二、汽车综合性能检测机构的主要任务 53

三、汽车综合性能检测的要求和方法 53

第五节 营运车辆技术等级要求和检测方法 71

一、营运车辆技术等级要求 71

二、营运车辆技术等级评定目的、周期和标准 72

三、营运车辆技术等级评定规则 73

四、营运车辆技术等级评定内容 74

第三章 设备管理 78

第一节 汽车维修设备管理的概念及内容 78

一、汽车维修设备管理概念 78

二、汽车维修企业的设备配备和分类 79

三、汽车维修设备管理内容 81

第二节 汽车维修设备管理基础 81

一、汽车维修设备管理机构与人员配备 81

二、汽车维修设备管理制度 81

第三节 汽车维修设备的管理 82

一、汽车维修设备使用管理 82

二、汽车维修设备维护管理 83

三、汽车维修设备更新与报废管理 84

第四节 汽车维修设备的安全操作规程 85

第四章 配件管理 86

第一节 常用汽车配件的使用性能 86

一、常用金属材料性能 86

二、常用非金属材料性能与质量控制常识 86

三、汽车常用运行材料性能与质量控制常识 89

第二节 汽车配件质量的鉴别和检验 96

一、如何选购汽车配件 96

二、检查汽车配件外部包装 97

三、检查汽车配件外观 97

四、检查汽车配件材质 99

第三节 配件采购、入库、出库管理 100

一、汽车配件采购 100

二、零配件入库 101

三、零配件出库 102

四、配件仓库管理 103

五、零配件质量管理制度 104

六、零配件采购制度 105

第四节 配件库存管理方法 105

一、仓库库存管理 105

二、提高效率的保管方法 106

第五章 计量管理 107

第一节 常用计量基础名词术语 107

第二节 汽车维修计量器具、检测诊断设备的检定 108

第三节 计量器具检定的周期和标准 109

一、计量器具的检定周期 109

二、计量器具检定的标准 110

第四节 计量器具的保管、使用和维护 111

一、计量管理制度 111

二、计量器具及检测仪器保管、维护和使用 111

第六章 机动车维修技术档案和工艺文件管理 113

第一节 机动车维修技术档案 113

一、汽车维修合同 113

二、汽车维修进厂检验单 117

三、过程检验 122

四、竣工检验表 124

五、机动车综合性能检测报告单 133

六、汽车维修竣工出厂合格证 139

七、返修记录单及返修率统计表 141

第二节 工艺文件管理 142

一、工艺文件的类型 142

二、工艺文件的制定 142

第七章 环境保护与安全生产管理 150

第一节 安全生产管理 150

一、汽车维修企业安全生产管理的意义 150

二、贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理论 151

三、安全生产的特殊性 154

四、安全生产管理和实施 156

第二节 汽车维修企业消防安全基础知识 165

一、燃烧与火灾 165

二、火灾的分类和灭火方法 166

三、灭火剂的种类和适用范围 167

四、汽车维修企业消防工作 168

第三节 汽车维修企业环境保护 170

一、汽车维修企业环境保护要素 170

二、汽车维修企业环境保护要求 171

三、汽车维修企业环境保护工作的实施 172

第四节 汽车维修企业职工卫生保健和职业病防治 173

一、汽车维修企业职工卫生保健的意义 173

二、汽车维修企业的职业病种类 173

三、汽车维修企业职业病预防 175

四、汽车维修企业劳动保护和工伤急救 180

第八章 维修质量和纠纷鉴定分析及调解 186

第一节 汽车维修质量纠纷处理适用的法律、法规 186

一、《汽车维修质量纠纷调解办法》的规定 186

二、法律法规的规定 187

第二节 汽车维修质量纠纷的调解处理程序 188

一、纠纷调解的相关知识 188

二、汽车维修质量纠纷调解程序 189

第三节 汽车维修质量纠纷技术鉴定的基本原则 192

一、技术分析和鉴定 192

二、参与技术分析和鉴定的人员的聘用与管理 193

三、责任认定 193

第四节 返修认定的程序和处理方法 193

第九章 人员培训管理 195

第一节 汽车维修企业开展人员培训和考核的重要性 195

第二节 汽车维修技术人员培训和考核的意义和原则 196

第三节 汽车维修人员培训和考核的规定 196

第四节 汽车维修企业培训、考核计划的制订和实施 198

一、企业培训计划和要求 198

二、培训和考核的时机 198

三、培训和考核种类 199

四、培训和考核方法 200

五、培训和考核的岗位 200

第十章 汽车故障诊断与疑难故障处理 202

第一节 汽车故障模式及故障类型 202

一、汽车故障的定义 202

二、汽车故障模式 202

三、汽车故障类型 202

第二节 汽车故障诊断分类与诊断参数 203

一、汽车故障诊断分类 203

二、故障诊断的条件 204

三、汽车故障诊断参数 205

四、汽车故障诊断标准 206

第三节 电控系统故障类型及特点 206

一、电控元件故障故障类型及特点 206

二、电控系统故障类型及特点 208

第四节 故障诊断的程序和方法 210

一、汽车故障诊断的基本程序 210

二、汽车故障诊断的基本方法 211

三、故障征兆模拟检测 211

四、确认电控元件（即元件级）故障部位的诊断方法 215

五、原车故障自诊断系统诊断法 216

六、电路检测诊断法 216

七、按照故障症状诊断表诊断 219

八、输入输出比较法 220

九、其他常用诊断方法 220

第五节 疑难故障典型分析方法 221

一、故障代码分析及在汽车故障检测诊断中的应用 221

二、数据流分析及在汽车故障检测诊断中的应用 240

三、波形分析及在汽车故障检测诊断中的应用 262

四、真空度分析及在汽车故障检测诊断中的应用 308

五、尾气分析及在汽车故障检测诊断中的应用 320

六、温度分析及在汽车故障检测诊断中的应用 329

第十一章 汽车维修资料的搜集整理 341

第一节 汽车维修资料的类别和搜集途径 341

一、汽车维修资料的类别 341

二、汽车维修资料的搜集途径 343

第二节 汽车维修资料的搜集方法 355

一、搜索引擎 355

二、搜索引擎分类和工作原理 361

三、关键词及关键词的选择技巧 363

四、搜索引擎的运用技巧 365

第三节 汽车维修技术资料的整理 373

第十二章 汽车维修计算机管理系统 375

第一节 汽车维修计算机管理系统的构成 375

第二节 维修业务流程管理 376

一、维修业务接待 376

二、生产调度 376

三、配件管理 378

四、客户档案管理 379

五、财务收付款管理 383

六、财务核算管理 383

七、工具管理 383

第三节 汽车维修企业会员管理模块 383

一、制定会员维修合同 384

二、会员积分消费 384

三、短信服务 385

第四节 保修索赔业务管理 386

一、售前售后的保修业务处理 386

二、索赔业务处理 386

第五节 汽车维修企业计算机管理员管理 387

一、典型管理方式介绍 387

二、汽车维修企业计算机管理员管理注意事项 388

第十三章 制定和组织实施机动车维修工时定额 391

第一节 汽车维修工时定额概述 391

第二节 汽车维修工时定额与收费标准制定原则 391

一、车型的分类方法和执行参照标准 392

二、汽车总成及其零部件划分 393

第三节 维修工时定额与结算方法 394

第四节 汽车维修工时定额与收费标准的组织落实和实施 397

第十四章 汽车维修企业的现场管理 399

第一节 汽车维修企业的现场管理概念 399

一、现场管理的基本概念 399

二、企业现场管理的特点 399

三、加强现场管理的必要性 399

四、现场管理落后的主要表现 400

五、现场管理的任务 400

六、现场管理的原则 400

第二节 ISO 9000族质量标准和现场管理的关系 400

一、现场管理对ISO 9000族标准实施的作用 400

二、如何在实施ISO 9000族标准的企业中推行现场管理 401

三、现场管理的实际意义 401

第三节 5S现场管理 402

一、5S的含义 402

二、五个S各自的作用及实施方法 403

三、5个S之间的关系 410