管理学 人·绩效·变革 第3版PDF电子书下载

第一编 概述 2

第1章 管理学及其演变 4

新千年的管理 6

管理特写1.1 外包如何改变整个行业和我们的工作方式 10

管理的四个职能 10

管理特写1.2 新任伦理官员 12

管理是每个人的事情1.1 13

管理是每个人的事情1.2 13

管理是每个人的事情1.3 13

管理角色 14

管理特写1.3 让老板了解总体情况 15

管理思想的演化 16

早期的管理思想 17

管理实践观点 18

科层管理 21

行政管理 23

行为观点 24

当代管理学思想 26

新出现的视角与问题 28

模块化组织 28

无形组织 29

章末思考 29

关注未来：在日常生活中运用管理理论 30

学习目标小结 31

讨论题 32

管理迷你案例1.1 谷歌：用企业文化征服世界 33

管理者核查1.1 你适合在科层组织中工作吗 34

管理者核查1.2 你是一个X理论者还是Y理论者 35

第二编 管理文化 36

第2章 全球环境中的管理 38

国际商业环境 40

国际商业模式的变化 40

管理特写2.1 在新的世界商业秩序中，全球化就是本土化 46

影响国际商业的主要因素 46

管理特写2.2 宜家征服全球家具与配件零售市场 47

进入策略 51

选择要进入的国家 51

何时进入国外市场 52

介入程度 53

管理是每个人的事情2.1 53

进入模式 54

出口 54

交钥匙工程 54

许可 55

特许经营 56

合资企业与战略联盟 57

全资子公司 58

管理全球公司 58

人员选拔 59

人员培训 59

职业发展 59

管理技能2.1 在国外建立运营机构 60

薪酬 61

管理是每个人的事情2.2 62

伦理与社会责任 63

管理是每个人的事情2.3 64

章末思考 64

关注未来：在日常生活中运用管理理论 65

学习目标小结 66

讨论题 67

第3章 管理社会责任和伦理 70

商业伦理的定义 72

伦理观 73

管理技能3.1 管理伦理与社会责任的技 73

功利主义 73

个人主义 74

权利主义 74

公平主义 74

伦理观的应用 74

不同伦理观的比较 74

道德准则 75

企业信条 75

伦理政策声明 76

管理伦理 76

伦理培训 76

伦理结构 76

管理是每个人的事情3.1 77

管理者手记3.1 日本的商业伦理：松下公司的案例 78

管理是每个人的事情3.2 78

检举政策 78

个人道德 79

管理者手记3.2 在商业活动中制定符合伦理的决策的八个步骤 79

管理是每个人的事情3.3 80

工作场所中的道德两难局面 81

绩效评估 81

员工纪律 81

办公室恋情 81

工作场所馈赠礼物 82

社会责任 83

社会责任的收益 83

社会责任的成本 84

组织的利益相关者 84

所有者 85

员工 85

政府 86

客户 86

社区 86

竞争对手 86

社会活动团体 86

管理利益相关者的策略 87

对抗 87

损失控制 87

适应 88

先发制人 88

章末思考 89

关注未来：在日常生活中运用管理理论 89

学习目标小结 90

讨论题 91

管理者核查3.1 你的道德信念是什么 91

第4章 管理组织文化与变革 92

理解文化与变革的本质 94

组织文化 94

管理者手记4.1 组织文化快速测验 96

文化的重要性 97

员工自我管理 97

管理者手记4.2 作为竞争工具的组织文化：一些技巧 97

稳定性 98

社会化 98

公司战略的实施 98

提防阴暗面 99

管理文化过程 99

文化符号 100

公司的仪式和庆典 100

公司英雄 100

故事 101

语言 101

领导 101

组织政策和决策 101

组织文化的特征与类型 102

文化同质性和文化异质性 102

管理是每个人的事情4.1 102

强势文化和弱势文化 103

文化和形式化 103

国家文化和公司文化 103

类型 103

管理组织变革 105

变革的类型 105

变革的压力 106

变革的阻力 106

组织变革的模型 108

管理是每个人的事情4.2 109

管理技能4.1 运用星型模型，成为耀眼的管理之星！ 110

实施组织变革 111

引入变革的策略 112

章末思考 113

关注未来：在日常生活中运用管理理论 113

学习目标小结 114

讨论题 115

管理者核查4.1 变革：让它成为个人的问题 115

第三编 管理战略与决策 116

第5章 管理计划过程 118

什么是计划 120

计划的益处 121

评估外部因素 121

建立方向感和目的感 121

识别影响组织的因素 121

鼓励参与 122

协调行动 122

确立优先顺序 122

关注不同的时间范围 122

理解使过去成功或失败的环境因素 122

保证有足够的可用资源 122

确定绩效标准 123

支持组织控制系统 123

展开假设情景规划 123

管理发展 123

管理特写5.1 假设分析规划 124

管理技能5.1 设计你自己的应急计划 125

计划的缺陷 125

对未来情况预测不足 125

上级强加的计划 126

计划成为一项脱离环境的活动 126

广泛的官僚化 126

固守目标和流程 126

成功计划的关键 127

分散计划的权力 127

综合运用数字方法和推断方法 127

将计划视为能适应变革的持续活动 127

避免过度分析 127

把精力集中在一系列可以管理的问题上 127

管理特写5.2 技术正在从内部和外部培养自下而上的计划 128

正式计划和临时计划 128

正式计划过程 130

设定目标 130

制定行动路线 132

管理是每个人的事情5.1 133

实施 135

管理是每个人的事情5.2 137

管理者手记5.1 如何影响关键员工 139

管理是每个人的事情5.3 140

章末思考 141

学习目标小结 142

讨论题 142

管理者核查5.1 伦理检查表 143

第6章 决策 144

管理决策的特征 146

程序化 146

不确定性 146

管理技能6.1 决策 146

风险性 147

冲突性 147

管理是每个人的事情6.1 147

决策范围 148

危机局面 148

决策步骤 149

识别和诊断问题 149

制定备选的解决方案 150

评估备选方案 150

选择最好的解决方案 151

实施决策 151

管理者手记6.1 决策过程中易犯的错误 152

评估结果 152

理性决策的限制 152

组织政治 153

情绪和个人偏好 153

控制幻觉 153

直觉和扩大承诺 153

管理特写6.1 吉列公司生产Sensor剃刀的决策 154

非理性决策模式 155

行政模式 155

垃圾桶模式 155

管理是每个人的事情6.2 155

个人决策风格 156

集体决策 156

集体决策的益处和问题 156

管理集体决策 156

管理是每个人的事情6.3 158

决策技巧 159

时间管理 159

授权 159

管理者手记6.2 有效的时间管理 161

管理技能6.2 有效授权的障碍 162

章末思考 162

关注未来：在日常生活中运用管理理论 163

学习目标小结 164

讨论题 164

管理者核查6.1 确定决策风险和不确定性偏好 165

第7章 战略管理 166

战略管理过程 168

管理技能7.1 哈雷—戴维森公司会碰壁吗？识别优势、劣势、机会和威胁 170

第一步：分析内外部环境 170

外部环境 172

外部分析的组成 172

外部分析的范围 173

内部环境 178

资源类型 178

管理技能7.2 环境分析 179

分析企业的能力 180

第二步：战略意图和战略使命 182

第三步：战略制定 183

公司层面战略 183

管理特写7.1 创新是战略制定的重要部分 184

业务层次战略 187

第四步：战略实施 188

战略领导力 188

组织控制 188

管理是每个人的事情7.1 189

组织结构 189

合作战略 189

管理是每个人的事情7.2 190

人力资源战略 190

公司创业和创新 190

管理是每个人的事情7.3 191

第五步：评价战略成果 191

章末思考 192

学习目标小结 192

讨论题 193

第8章 创业和创新 194

什么是创业 196

有关创业的荒谬说法 196

管理者手记8.1 你想成为创业者吗？成功创业的关键技能 197

创业企业与小企业的区别 197

创业的重要性 198

创造工作岗位 198

创新 198

为不同类型的人提供机会 198

创业者的特点和技能 198

创业者的个人特点 199

管理者手记8.2 创业者的分类系统 199

管理特写8.1 迈克尔·戴尔，戴尔计算机公司创始人兼首席执行官 200

创业者的技能 200

管理技能8.1 建立网络的技能 201

管理是每个人的事情8.1 202

启动和管理创业企业 202

新的商业创意 202

管理特写8.2 孩子和鼠标：制造孩子用的鼠标 203

创业者为什么失败 203

商业计划 203

法律形式 204

财务资源的来源 205

管理成长 206

管理是每个人的事情8.2 207

其他创业形式 208

内部创业 208

公司分立 208

特许经营 208

创新 209

什么是创新 209

创新的重要性 210

管理创新 210

管理特写8.3 电子墨水是下一件大事吗 211

管理技能8.2 电子墨水：从很酷的发明到商业化的产品？ 212

管理是每个人的事情8.3 213

章末思考 214

学习目标小结 214

讨论题 215

管理者核查8.1 以客户为基础的创新 215

第四编 组织管理 216

第9章 管理组织的结构和设计 218

组织结构的垂直维度 220

统一指挥 220

职权、职责和责任 220

管理技能9.1 组织结构和设计 221

管理是每个人的事情9.1 221

管理是每个人的事情9.2 223

管理跨度 223

集权与分权 224

正规化 224

水平组织结构 225

职能式结构 225

事业部法 225

矩阵法 228

协调机制 230

会议 230

整个组织范围内的奖励体系 230

特别任务小组和团队 230

管理是每个人的事情9.3 231

联络人角色 231

整合管理者 231

组织文化 232

组织设计 232

机械式组织 233

有机式组织 233

无界限组织 234

管理技能9.2 你在什么地方工作得最好 235

重新设计组织 236

管理者手记9.1 你的组织设计在有效地运作吗 237

章末思考 238

关注未来：在日常生活中运用管理理论 238

学习目标小结 239

讨论题 240

管理者核查9.1 你是否遵循指挥链 241

第10章 人力资源管理 242

人力资源管理的重要性 244

人力资源环境 244

劳动力的多样性 244

管理是每个人的事情10.1 245

管理是每个人的事情10.2 245

全球化 246

立法 246

管理者手记10.1 面试中的九个不要 248

工会 248

人力资源管理过程 250

人力资源规划 251

人员配备过程 252

管理特写10.1 重做工作 253

管理者手记10.2 甄选工具 255

管理技能10.1 面试技巧 256

管理技能10.2 设计和进行你自己的行为面试 257

员工培训 258

职业发展 259

管理者手记10.3 什么时候使用在职培训 260

管理是每个人的事情10.3 261

绩效评估 261

薪酬 262

管理技能10.3 绩效评估反馈技巧 263

章末思考 266

关注未来：在日常生活中运用管理理论 266

学习目标小结 268

讨论题 269

第11章 员工多样性管理 270

多样性的含义 272

员工多样性的优势 273

管理是每个人的事情11.1 273

多样性带来的挑战 274

管理是每个人的事情11.2 276

今天的多样性现实 277

非洲裔美国人 278

亚洲裔美国人 278

管理是每个人的事情11.3 278

管理技能11.1 减少刻板印象 279

残疾人 280

国外出生的美国人 281

西班牙裔美国人 281

同性恋者 282

老年员工 282

宗教信仰的多样性 283

无证工作者 283

管理特写11.1 在Engine 22公司，女性负责出警 284

女性 284

建立在多样性的基础上 285

高层管理者的承诺 285

把多样性措施与业务战略和目标联系起来 286

管理职责与负责 286

多样性审查 287

培养工作 287

鼓励建立多样性网络 288

适应家庭的需要 289

章末思考 289

关注未来：在日常生活中运用管理理论 290

学习目标小结 291

讨论题 291

第五编 管理中的领导 292

第12章 激励 294

激励概述 296

激励的内容理论 297

激励的过程理论 300

管理技能12.1 把客户和激励联系起来 302

管理是每个人的事情12.1 303

管理特写12.1 激励与逐渐消失的奖励 305

管理特写12.2 挥舞罚鞭 306

管理是每个人的事情12.2 307

管理者手记12.1 每个月的激励 309

通过设计来激励 309

职位扩大化 309

岗位轮换 309

职位丰富化 309

工作特征模型 309

管理技能12.2 职位丰富化与效率：在办公室中引入制造单元 311

管理是每个人的事情12.3 312

管理特写12.3 我为我的工作自豪 313

章末思考 313

学习目标小结 314

讨论题 315

管理者核查12.1 期望理论和你对管理的激励 315

第13章 领导力 316

什么成就一位有效的领导者 318

管理与领导 319

管理者手记13.1 领导技能：让我们去实践 320

领导理论 321

个人领导力理论 322

管理特写13.1 高层管理者的道德问题：案例剖析 323

情境理论 325

管理是每个人的事情13.1 327

分散理论 328

管理特写13.2 商业伦理：需要领导和系统两方面的努力 329

交换理论 329

管理技能13.1 领导与美德：服从还是内在的价值观 330

管理是每个人的事情13.2 331

管理特写13.3 讲故事 333

管理是每个人的事情13.3 334

章末思考 334

学习目标小结 335

讨论题 335

管理者核查13.1 权力与影响 336

第14章 团队管理 338

团队的好处 340

管理技能14.1 管理团队的技巧 340

成本和生产率 341

提高质量 341

速度 341

管理特写14.1 团队赋予了电力公用事业公司竞争优势 342

创新 342

团队的类型 343

自我管理团队 343

项目团队 343

管理是每个人的事情14.1 343

平行团队 344

虚拟团队 344

管理团队的绩效 345

团队的发展阶段 345

团队成员的角色 347

团队领导的角色 348

有效团队的行为维度 348

管理者手记14.1 扮演团队领导角色的有效办法 349

管理是每个人的事情14.2 350

管理特写14.2 高效团结的团队——海豹特战部队 351

团队绩效问题 353

搭便车者 353

与众不同的绩效优异者 353

管理者手记14.2 有效工作表现的威胁 354

缺少奖励团队合作的方法 354

管理是每个人的事情14.3 355

团队管理技巧 355

管理冲突的技巧 356

谈判技巧 358

章末思考 360

关注未来：在日常生活中运用管理理论 360

学习目标小结 361

讨论题 362

管理者核查14.1 你处理冲突的首选方法是什么 363

第15章 沟通管理 364

沟通的过程 366

沟通模型 366

管理技能15.1 管理沟通的技巧 367

有效沟通的障碍 368

组织沟通的模式 369

向下沟通 369

向上沟通 369

水平沟通 369

管理者手记15.1 如何为他人提供有建设性的反馈 370

管理组织的沟通 371

面对面的沟通 371

书面沟通 372

管理者手记15.2 管理成果显著的会议 373

电子沟通 373

管理特写15.1 Krispy Kreme公司的网站使这家特许经营店的利润更加丰厚 375

非正式沟通 375

管理是每个人的事情15.1 376

管理特写15.2 公司如何通过沟通建立信任 377

沟通技巧 377

自主沟通技巧 377

展示技巧 379

非语言沟通技巧 379

管理是每个人的事情15.2 380

管理技能15.2 非语言沟通 382

倾听技巧 382

管理者手记15.3 积极倾听的指导方针 383

管理是每个人的事情15.3 384

章末思考 384

学习目标小结 385

讨论题 386

管理迷你案例15.1 员工博客正在成为新的虚拟冷却器 386

管理者核查15.1 倾听技巧的自我检查 387

第六编 运营与信息系统管理 388

第16章 管理控制 390

什么是管理控制 392

非正式的和以结果为重点的控制 393

正式的和以流程为重点的控制 393

官僚控制 393

管理技能16.1 “你洗手了吗？” 395

管理是每个人的事情16.1 397

平衡计分卡 398

管理特写16.1 员工的偷窃行为：用年度库存的反馈作为控制制度，并不能消除这一现象 399

管理技能16.2 员工偷盗：超出了反馈控制的范围 400

正式的和以结果为重点的控制 400

市场控制 400

管理者手记16.1 针对平衡计分卡的实施建议：执行！ 402

财务控制 402

管理特写16.2 利润周转率：财务控制同业务流程相吻合 403

非正式的和以流程为重点的控制 404

小团体控制 404

管理是每个人的事情16.2 405

什么是管理控制（重述） 405

人与制度 405

管理是每个人的事情16.3 406

章末思考 407

关注未来：在日常生活中运用管理理论 407

学习目标小结 408

讨论题 409

第17章 运营管理 410

什么是运营管理 412

运营的三个阶段 412

计划 412

战略规划 413

获得投入要素 413

物料需求计划 413

管理特写17.1 好东西实在太少了 414

库存 414

管理者手记17.1 你得到的是你要买的东西吗 414

转换流程 415

设计流程 416

监督流程 417

产品处置 418

质量管理 418

管理者手记17.2 统计过程控制工具 419

质量管理方法 420

管理是每个人的事情17.1 421

管理者手记17.3 服务机构中的质量与绩效 422

持续改进和效率 422

管理是每个人的事情17.2 423

准时制系统 424

其他质量管理系统 425

管理是每个人的事情17.3 425

章末思考 426

学习目标小结 427

讨论题 427

第18章 管理信息系统 428

管理信息 430

管理技能18.1 管理信息系统的技巧 431

数据与信息 431

数据库和数据仓库 432

数据挖掘 432

信息技术 432

管理特写18.1 数据挖掘能够产生有价值的客户信息 433

设备 434

管理者手记18.1 员工的计算机责任 435

计算机网络 435

管理技能18.2 建立一个内网 437

软件 438

管理是每个人的事情18.1 438

信息道德和安全 439

计算机道德 439

安全 440

信息系统 441

管理者手记18.2 保护计算机安全的方法 442

运营信息系统 442

其他信息系统 442

管理信息系统 442

管理信息系统的类型 443

管理信息系统对公司的影响 443

管理是每个人的事情18.2 444

实施管理信息系统 445

管理是每个人的事情18.3 447

章末思考 447

学习目标小结 448

讨论题 448

管理者核查18.1 使用公司计算机的道德 449

专业术语表 450