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第1章 新形势下的交流 1

第1节 交流的新趋势 1

你首先应该知道的 2

第2节 21世纪的新事物 2

“打招呼”也变了 3

我们所面临的最大问题 4

第3节 交流方式发生了怎样的改变 6

交流方式的革命 6

历史上的交流 8

第4节 “讲述”的新技术 10

电视 10

电视新闻教给我们什么 12

第5节 电脑和因特网 17

因特网对交流的影响 18

第6节 交流方式的改变进程 19

启示：商务交流 20

影响听众的其他因素 20

第2章 工作场所的代沟和多样性 21

第1节 婴儿潮一代、X一代和Y一代 22

家庭和生活经历的差异 22

对体制的不同看法 23

文化偶像所反映的 24

首要目标和态度的基本差异 26

职业和工作 27

信息获取方式的代际差异 33

对时间的理解 35

第2节 对信息技术的看法 36

它们对你意味着什么 38

第3节 多元化影响下的交流方式 38

混合种群现象 39

美国化 39

移民带来了什么 40

工作场合的文化差异 42

跨越语言障碍 43

第3章 如何吸引听众的注意力 45

第1节 什么内容能引起听众的注意 46

有什么信息是我需要的 46

说话的是什么人 48

说话的方式是什么 56

第2节 语言交流和非语言交流 61

有效吗？有什么用 61

言辞和身体语言的比较 63

斟酌你的言辞 65

第3节 人们如何看待学习 67

控制对学习的抵触和恐惧 69

本章总结 69

第4章 前期思考图：制订面对面交流的计划 71

第1节 前期思考 71

工作中的典型交流情景 72

第2节 前期思考图 75

基本思想 75

操作步骤 76

第一部分：目标 77

第二部分：情绪 81

第三部分：期望 89

期望：你的交流对象 92

第3节 被动者指南 93

不要把自己当成受害者 93

你可以做的事情 94

被动交流者的总结 97

第4节 最终完成的图表 97

前期思考的结果 98

第5节 制作你的表格 99

对会面进行系统的分析 99

制作前期思考图的几点提示 100

第6节 前期思考清单 104

制作一份图表 104

利用你的图表制订策略 105

第5章 近距离接触：只有两个人的会面 107

第1节 开场白 108

会面开始前 109

开场的技巧 112

第2节 呈现实质性的内容 119

如何开始 119

先问后说 120

成功的交流对话 124

第3节 处理难题、争端以及负反馈 127

如何批评 127

应对愤怒和敌意 132

发现真相 138

厌倦和心不在焉 142

第4节 对会面进行总结 144

重述要点，澄清事实 145

解决悬而未决的问题 146

决定下一步行动 147

以书面方式确认 148

高调地结束会面 149

第5节 一对一会面的步骤列表 152

会面开始前 152

开场白 152

呈现实质性内容 152

处理难题、争端以及负反馈 153

作总结 154

第6章 让别人“看见”你的想法 155

第1节 为什么要视觉化 155

视觉化的新途径 156

第2节 视觉信息如何影响听众 157

第3节 将信息视觉化 160

看和听 160

在信息上打上你的个人印记 162

可以随身携带的材料 163

第4节 如何设计可视化信息 165

前期准备 165

形式可以很简单 165

选择媒介 166

基本的设计原理 166

让听众目不转睛 168

色彩的运用 171

第5节 如何用语言将信息视觉化 174

用语言构筑影像 174

第7章 一套出色的演讲方案 177

第1节 挑战 177

第2节 演讲的准备工作 178

着手研究 178

了解你的听众 180

第3节 关于“了解你的听众”的问卷 181

问题1：听众是由哪些人组成的 181

问题2：他们为何而来 183

问题3：关于你的主题，他们已经知道些什么 183

问题4：他们来此的目的和需要是什么 184

问题5：目前最能触动他们的问题是什么 185

问题6：你必须给他们提供什么内容 185

问题7：什么事情会因为你的演讲而发生 186

第4节 说话的是什么人 188

第5节 如何演讲 191

整理搜集到的信息 191

如何使信息更有条理 192

让听众产生困惑的常见行为 195

制作有效的演讲大纲 196

组织材料 197

第6节 一页纸一场演讲 200

笔记的作用 200

读演讲稿与演讲 200

第7节 编写易于辨识的演讲笔记 204

基本进程 205

第8章 一场精彩的演讲 209

第1节 开场白 210

你是谁 210

怯场 212

精彩的开场白 216

给他们一个听的理由 220

他们将听到哪些内容 221

第2节 如何解释和说服 223

条理清晰、高效的演讲 223

讲解新信息的技术 226

说话和语言技巧 228

让听众参与进来 233

第3节 总结陈词 237

第9章 问答的艺术 239

第1节 为问答做准备 239

努力了解听众 239

第2节 回答的技术 243

常见情况 243

为什么没有人提问 243

帮助听众提问 244

第3节 关于“问答时间” 246

放松、随意 246

仔细听听众提出的问题 247

澄清问题 247

夸赞提问的人 248

尊重每一个人 248

避免辩论 249

坦白承认 249

如何回避问题 250

不得不回答的问题 250

争取时间 250

换种方式看问题 251

打断对方的提问 252

让听众站在你这边 254

第10章 如何引导，如何表达 255

第1节 会面为什么不见成效 255

需要学习和强化的技巧 256

第2节 会面的作用、任务和目标 257

加强团队建设和群体内的联络 257

第3节 策划一次会面 258

确定你的目标 258

向会面发问 258

制订会议时间表 259

制作你的议程表 261

第4节 驾驭听众的技巧 264

会议中的基本个性 264

第5节 3项关键的会面技能 267

倾听 267

支持 271

反对 273

第6节 会议领导的交流技巧 276

吸引群体成员的注意 276

保持专注 277

动员不响应者参与 277

如何打断别人的发言 278

应对有争议或敏感的话题 279

取得一致意见 279

如果场面失控 280

应对自我情绪和争执 280

第7节 与会者的交流技巧 281

有备而来 281

挑一个有利的位置 282

自信、兴趣十足 283

如何发言 283

提问 284

如果你受到了批评或抨击 284

最后一番话 286