物业管理员 师 职业资格培训教程PDF电子书下载

第一部分 基础知识 2

第一章 物业管理概述 2

第一节 物业与物业管理 2

第二节 物业管理的主要内容 6

第三节 物业管理的基本原则 9

第四节 物业管理人员的素质要求与职业道德 11

第二章 物业管理机构 16

第一节 物业管理企业 16

第二节 业主代表大会和业主委员会 24

第三节 物业管理企业与相关机构的关系 28

第三章 住宅小区的物业管理 32

第一节 住宅小区的构成及特点 32

第二节 住宅小区物业管理的内容与过程 36

第三节 住宅小区物业管理的目标与要求 40

第四节 住宅小区物业管理的原则与特点 43

第四章 写字楼的物业管理 45

第一节 写字楼的类型及特点 45

第二节 写字楼物业管理的方式与目标 49

第三节 写字楼物业管理的内容 51

第四节 写字楼的租赁管理 55

第五章 商业场所的物业管理 61

第一节 商业场所的类型及特点 61

第二节 商业场所物业管理的要求 63

第三节 商业场所的租赁管理 65

第六章 工业区的物业管理 73

第一节 工业区物业管理的职能 73

第二节 工业区物业管理的内容 73

第二部分 物业管理员 79

第一章 物业的接管验收与撤管 79

第一节 物业的接管验收 79

第二节 物业的撤管 85

第二章 物业管理档案的建立与管理 88

第一节 用户档案的建立 88

第二节 物业档案的建立 89

第三节 物业档案的管理 94

第三章 物业管理常用文书 97

第一节 通知、计划和规章制度的拟写 97

第二节 物业管理合同 107

第四章 物业管理费用的管理 112

第一节 物业管理费用的构成 112

第二节 物业管理费用计算 113

第三节 物业管理费用收缴 123

第五章 房屋维护与管理 126

第一节 房屋日常维护 126

第二节 房屋维修管理 137

第六章 房屋附属设备维护与管理 148

第一节 房屋附属设备的管理与日常性保养 148

第二节 房屋给排水设备的维修管理 151

第三节 房屋电气设备的维修管理 156

第四节 房屋其他设备的管理 164

第七章 安全管理 169

第一节 治安管理 169

第二节 消防管理 179

第三节 车辆管理 185

第八章 环境管理 190

第一节 物业环境污染与防治 190

第二节 物业环境的保洁管理 199

第三节 物业环境的绿化管理 204

第九章 文体娱乐活动的组织与管理 211

第一节 文体娱乐活动的策划 211

第二节 文体娱乐活动实施与管理 218

第三部分 物业管理师 227

第一章 物业管理方案的制订 227

第一节 物业管理的早期介入 227

第二节 制订方案的准备 235

第三节 制订方案 240

第二章 物业管理制度 245

第一节 物业管理制度的制订 245

第二节 业主公约 261

第三节 房屋装修管理 268

第三章 物业管理资金的管理 270

第一节 物业管理资金的来源和管理 270

第二节 物业管理资金的使用与运作 273

第三节 物业管理资金的预算管理 277

第四章 房屋构造与识图 282

第一节 房屋建筑构造 282

第二节 建筑识图 298

第五章 房屋修缮预算 323

第一节 房屋修缮预算的特点 323

第二节 房屋修缮定额 324

第三节 房屋修缮预算的编制步骤和方法 325

第四节 房屋修缮预算编制实例 331

第六章 综合经营服务 338

第一节 综合经营服务的内容 338

第二节 综合服务的方式 340

第三节 综合经营服务的运作 341

第四节 综合经营服务的考评 344