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第1章 电脑故障诊断与排除简介 1

内容导航 1

学习要点 1

1.1认识电脑的构造 1

1.1.1电脑的硬件 2

1.1.2电脑的软件 3

1.2电脑为什么会出故障 4

1.2.1常见的电脑故障 4

1.2.2引起故障的原因分析 8

1.3诊断电脑故障的基本原则 10

1.3.1从简单的事情做起 11

1.3.2先分析后维修 11

1.3.3先软件后硬件 11

1.4快速诊断电脑故障的方法 12

1.4.1观察法 12

1.4.2拔插法 13

1.4.3硬件最小系统法 14

1.4.4软件最小系统法 15

1.4.5程序测试法 15

1.4.6比较法 16

1.4.7替换法 16

1.4.8清洁法 16

1.4.9逐步添加／去除法 17

1.4.10安全模式法 17

本章小结 17

巩固练习 18

第2章 排除电脑假故障 19

内容导航 19

学习要点 19

2.1电脑有哪些假故障 19

2.1.1环境造成的假故障 20

2.1.2不清洁造成的假故障 21

2.2常见的假故障 22

2.2.1外部设备独立供电造成故障 22

2.2.2数据线脱落导致外部设备工作异常 22

2.2.3硬件设备投入工作后不正常 23

2.2.4新产品的新特性造成故障 23

2.2.5操作失当而引起故障 24

2.2.6软件环境不符合硬件要求 24

2.2.7设备在使用中遇见异常情况 24

2.2.8缺乏安装配件知识造成故障 25

2.2.9驱动程序缺损等引起故障 25

2.2.10电压不稳定等引起故障 25

本章小结 26

巩固练习 26

第3章 排除工具软件疑难故障 27

内容导航 27

学习要点 27

3.1 Microsoft Office故障 27

3.1.1 Word 2007文件保存故障 28

3.1.2 Word 2007运行不稳定 28

3.1.3 Excel 2003无法排序 28

3.1.4 Excel文档不能“另存为” 29

3.1.5幻灯片被修改 29

3.2即时聊天软件故障 29

3.2.1 MSN中网址链接不能打开 29

3.2.2无法删除MSN登录框中无用账户 30

3.2.3导出QQ好友信息太烦琐 30

3.2.4 QQ好友转移 30

3.2.5 Skype好友列表丢失 31

3.3影音播放软件故障 31

3.3.1 Windows Media Player 11无法播放网络视频 31

3.3.2暴风影音播放RM文件退出后系统静音 31

3.3.3超级解霸3000 Vista增强版视频转换经常出错 32

3.3.4 Winamp无法播放WMA文件 32

3.4图形图像软件故障 32

3.4.1 Photoshop CS2显示的汉字只有半个 33

3.4.2启动ACDSee 8.0时停止响应 33

3.4.3 AutoCAD 2008无法正常启动 33

3.4.4 CorelDraw 12字库出错 33

3.5其他应用软件故障排除经典案例 34

3.5.1利用迅雷批量下载 34

3.5.2 WinRAR解压缩文件出错 34

3.5.3金山词霸2008输入框中的记录无法清除 34

3.5.4安装瑞星2007导致Vista系统蓝屏 35

本章小结 35

巩固练习 35

第4章 排除操作系统疑难故障 36

内容导航 36

学习要点 36

4.1排除Windows XP／Vista的安装疑难故障 36

4.1.1安装Windows时死机 36

4.1.2安装Windows时出现“无法写入临时性目录”错误 37

4.1.3不能解压“.cab”文件 37

4.1.4安装Windows时检测硬件死机 37

4.1.5安装Windows系统耗时很长 38

4.1.6在FAT32分区上无法安装Windows Vista 38

4.1.7动态磁盘上无法安装Windows Vista 38

4.1.8在32位系统下安装64位Windows Vista 39

4.2排除Windows XP／Vista的启动疑难故障 39

4.2.1电脑不断自动重启，修复故障使之能正常运行 39

4.2.2清除电脑中的病毒后，电脑不断自动重启，无法启动系统 40

4.2.3新装的电脑在商家处运行正常，但在家里不断重启 40

4.2.4电脑在使用一段时间后突然自动重启 41

4.2.5电脑升级后总是突然重启 41

4.2.6清洁电脑后无法启动，总是不断重启 41

4.3排除Windows XP／Vista的运行疑难故障 42

4.3.1 Windows XP系统的运行疑难故障 42

4.3.2登录提示“Windows启动配置数据文件缺少必需信息” 43

4.3.3 Windows Vista系统中无法弹出USB移动存储设备 43

4.3.4 Windows Vista系统中无法以管理员身份登录 43

4.4排除Windows XP／Vista的退出疑难故障 44

4.4.1退出时声音文件损坏 44

4.4.2执行关机命令后无响应 45

4.5排除Windows XP／Vista的死机疑难故障 45

4.5.1开机过程中死机 45

4.5.2启动操作系统时死机 46

4.5.3使用应用程序过程中死机 46

4.5.4关机时死机 47

本章小结 47

巩固练习 48

第5章 排除CPU.与CPU风扇疑难故障 49

内容导航 49

学习要点 49

5.1排除CPU疑难故障 49

5.1.1开机自检完成后死机故障 50

5.1.2 CPU超频故障 50

5.1.3 CPU散热片故障 53

5.1.4 CPU散热故障 53

5.1.5 CPU温度故障 54

5.1.6 CPU频率自动降低 55

5.1.7 BIOS显示CPU高温而实际不高 56

5.1.8无法用硬跳线恢复CPU频率 56

5.1.9 CPU频率不断变换 57

5.1.10主板检测不到CPU的温度 57

5.2排除CPU风扇疑难故障 57

5.2.1风扇散热片与CPU接触不良故障 57

5.2.2风扇转速降低或不稳定造成死机 58

5.2.3 CPU风扇转速为零&5 8

5.2.4 CPU风扇更换后开机黑屏 59

5.2.5电脑重启时花屏并伴有很大的噪声 59

5.2.6 CPU风扇噪声过大 60

5.2.7 CPU风扇经常导致死机 60

本章小结 61

巩固练习 61

第6章 排除CMOS与BIOS疑难故障 62

内容导航 62

学习要点 62

6.1排除CMOS疑难故障 62

6.1.1开机后如果进入CMOS则提示错误并死机 63

6.1.2开机不能进入CMOS，也不能从A驱启动 63

6.1.3 CMOS设置不能保存 63

6.1.4设置CMOS后电脑运行速度明显变慢 64

6.1.5 CMOS设置失效 64

6.1.6开机屏幕显示“CMOS Battery Failed” 65

6.1.7电脑启动时提示“Invalid System Configuration Data” 65

6.1.8 Windows Vista的时钟同步出错 65

6.1.9 CMOS出现容量不匹配错误 66

6.1.10去除CMOS口令 66

6.1.11电脑启动时提示“Press Esc to skip memorytest” 67

6.2排除BIOS疑难故障 67

6.2.1主板BIOS自检不显示硬盘参数 68

6.2.2主板BIOS升级失败 68

6.2.3 BIOS不识别主板的 Flash ROM 69

6.2.4主板BIOS常见故障诊断流程 69

6.2.5主板BIOS不能正常使用 69

6.2.6优化BIOS后总出现“非法操作”错误提示 69

6.2.7 USB鼠标无法正常使用 70

6.2.8升级BIOS后启动电脑时死机 70

6.2.9刷新主板BIOS时出现“No Update” 71

6.2.10刷新主板BIOS造成部分I／O接口无法使用 71

6.2.11按下Del键无法进入BIOS程序 71

6.2.12对CMOS进行放电操作后依旧无法去掉开机密码 72

6.2.13电脑加电后会自动开机 72

6.2.14电脑无法正常关机，出现关机画面后就死机 72

6.2.15通过BIOS对电脑超频后，无法正常启动系统 73

6.2.16 USB接口键盘无法使用 73

6.2.17对BIOS进行设置后，发现电脑启动不正常 74

6.2.18用备份的BIOS文件恢复升级失败后的BIOS 74

6.2.19用Boot Block块恢复升级失败后的BIOS 74

6.2.20用热插拔法恢复升级失败后的BIOS 75

6.2.21用编程器修复升级失败后的BIOS 75

本章小结 77

巩固练习 77

第7章 排除主板疑难故障 78

内容导航 78

学习要点 78

7.1主板无法启动故障 78

7.2主板的警报声误报故障 79

7.3主板散热不良故障 79

7.4主板与显示卡驱动程序不兼容故障 80

7.5主板电源故障 80

7.6主板键盘接口故障 81

7.7 Windows与主板防毒设置冲突 81

7.8主板USB端口不能正常工作 82

7.9连接电源后电脑自动启动 82

7.10电脑启动时自动进入安全模式 83

7.11申脑无法安装操作系统 83

7.12启动时显示错误提示 83

7.13老主板没有集成USB接口 84

7.14开机出现硬件检测错误提示 84

7.15电脑进入休眠状态后就死机 85

7.16复制大文件时出现重启现象 85

7.17电脑总是提示没有足够的可用内存 85

本章小结 87

巩固练习 87

第8章 排除内存疑难故障 88

内容导航 88

学习要点 88

8.1开机后连续报警 88

8.2内存兼容性故障 89

8.3内存速度不同故障 89

8.4内存接触不良故障 90

8.4.1开机后出现错误提示 90

8.4.2显示器无显示 90

8.5内存质量不佳故障 90

8.6“非法操作”故障 91

8.7内存金手指氧化故障 91

8.8 Windows注册表经常无故损坏 92

8.9 Windows经常自动进入安全模式 93

8.10电脑经常自动死机 93

8.11内存加大后系统资源反而降低 94

8.12运行某些软件时出现内存不足的提示 94

8.13自检时内存容量与实际容量不符 94

8.14 1 GB内存条只识别出512MB 95

8.15内存引起不能开机 95

8.16内存问题导致的系统故障 96

本章小结 96

巩固练习 96

第9章 排除硬盘与光驱疑难故障 98

内容导航 98

学习要点 98

9.1排除硬盘疑难故障 98

9.1.1硬盘MBR数据恢复法 98

9.1.2硬盘DBR数据恢复法 99

9.1.3硬盘文件误删除恢复法 100

9.1.4硬盘磁盘被分区、格式化后的数据恢复法 101

9.1.5硬盘物理结构损坏后的数据恢复法 102

9.1.6办公文档损坏后的数据恢复法 103

9.1.7硬盘坏道造成的数据丢失恢复法 104

9.1.8被病毒或黑客攻击后的数据恢复法 105

9.1.9硬盘分区表损坏后的数据恢复法 105

9.1.10 E盘被格式化后，恢复E盘中的重要文件 106

9.1.11硬盘被分区后，恢复硬盘中的重要文件 106

9.1.12恢复磁头损坏的硬盘中的数据 107

9.2排除DVD光驱疑难故障 107

9.2.1开机检测不到光驱 107

9.2.2光驱不读盘 108

9.2.3光驱挑盘 108

9.2.4光驱图标丢失 108

9.2.5不读DVD盘 109

9.2.6光驱读盘时死机 109

9.2.7光驱面板上的开仓键无法使用 109

9.2.8光驱读盘能力差 109

9.2.9光驱中放入光盘后自动重启 110

9.2.10设置BIOS后光驱出现问题 110

9.2.11共享光驱出错 110

9.2.12光驱只能显示光盘内的目录 111

9.2.13没有电源如何取出光盘 111

9.2.14更换光驱接口后出现问题 111

9.2.15光盘不能正常装卸 112

9.2.16光驱不转动 112

9.2.17开机画面中不能正确显示光驱型号 112

9.2.18光驱读盘失灵 112

9.2.19光驱噪声大 113

9.3排除刻录机疑难故障 113

9.3.1刻录失败 113

9.3.2 DVD刻录机读不出数据 114

9.3.3刻录机实际刻录速度保持在2x 114

9.3.4找不到刻录机 115

9.4排除移动硬盘的疑难故障 115

9.4.1拔下移动硬盘时报错 115

9.4.2正常使用的移动硬盘复制时常死机 115

9.4.3移动硬盘无法复制大文件 116

9.5排除U盘的疑难故障 116

9.5.1接口电路故障导致连接错误 116

9.5.2 BIOS设置问题导致无法找到U盘 117

9.5.3晶振损坏导致无法被电脑识别 117

9.5.4供电问题导致电脑无法识别 117

9.5.5内部程序损坏导致无法打开U盘 118

9.5.6恢复损坏的U盘中的重要数据 118

本章小结 119

巩固练习 119

第10章 排除显示卡与显示器疑难故障 120

内容导航 120

学习要点 120

10.1排除显示卡疑难故障 120

10.1.1显示颜色不正常 121

10.1.2显示卡驱动程序丢失故障 121

10.1.3显示卡档板故障 122

10.1.4显示卡灰尘故障 122

10.1.5驱动程序故障 123

10.1.6更换显示卡后经常死机 123

10.1.7显示卡驱动程序自动丢失 123

10.1.8安装显示卡驱动程序失败 124

10.1.9开机后显示器无显示 124

10.1.10 AGP Pro与AGP 4X插槽不兼容 125

10.1.11显示器只能显示16色 125

10.1.12显示卡造成显示异常竖线或不规则的小图案 126

10.1.13电脑关机时间一长就不能正确识别显示卡 126

10.1.14扩充显存导致显示竖条纹 127

10.1.15 Trident 9680显示卡不支持DirectX 9.0b 127

10.1.16误装显示卡驱动造成“花屏” 127

10.1.17无法调整显示卡刷新频率 128

10.1.18 AGP 4X显示卡仅工作在AGP 2X模式下 129

10.1.19驱动完整显示卡仍工作在AGP 2X模式下 129

10.1.20开机时不显示显示卡芯片和显存 130

10.1.21普通显示卡与集成显示卡冲突 130

10.1.22显示卡驱动经常丢失 130

10.2排除显示器疑难故障 130

10.2.1显示器不能显示 131

10.2.2显示器接触不良 131

10.2.3液晶显示器显示错误 131

10.2.4显示器电源电路损坏 132

10.2.5显示器显示颜色不正常 132

10.2.6显示器指示灯不亮 133

10.2.7显示器花屏，看不清字迹 133

10.2.8显示器有较大面积的青紫色块 133

10.2.9显示器出现竖道 134

10.2.10显示器边缘闪烁 134

10.2.11开机后显示器红屏 135

10.2.12显示器产生斑块 135

10.2.13显示器装电视盒后屏幕显示有拖影现象 135

10.2.14显示器上有两条水平细线 1

10.2.15显示器画面不稳定 136

10.2.16不能检测显示器质量 136

10.2.17显示器无法从休眠状态下被唤醒 137

10.2.18显示器显示图像出现揉皱 137

10.2.19显示器屏幕上的字符比较模糊 137

10.2.20开机后显示器画面先大后小 138

10.2.21显示器屏幕突然变为淡蓝色 138

10.2.22刷新频率设置过低影响人的视觉 138

10.2.23显示器屏幕的四周有一圈黑框 139

10.2.24显示器屏幕画面向左偏了一大块 139

10.2.25显示器发生轻微的抖动现象 139

10.2.26显示器颜色有些失真 140

10.2.27显示器屏幕上经常会出现很多红色的斑点 140

10.2.28显示器加电后缺红色 140

10.2.29显示器从屏保唤醒后显示为紫色 141

10.2.30无法调高显示器的刷新频率 141

本章小结 141

巩固练习 142

第11章 排除声卡与音箱疑难故障 143

内容导航 143

学习要点 143

11.1排除声卡疑难故障 143

11.1.1声卡驱动程序故障 144

11.1.2声卡噪声故障 144

11.1.3声卡爆音故障 144

11.1.4麦克风失效 145

11.1.5声音间断 145

11.1.6无法安装声卡驱动程序 146

11.1.7驱动程序正确装入，完成后声卡无声 146

11.1.8电脑安装有声卡却没有声音 147

11.1.9播放VCD正常，而播放CD无声 147

11.1.10声卡发声不正常 147

11.1.11无法听到录制的MIDI 148

11.1.12实现64复音回放 148

11.1.13 S／PDIF接口的作用 148

11.1.14 PCI声卡在DOS下无声 149

11.1.15不能提高AC'97声卡回放效果 149

11.1.16不能安装双声卡 149

11.1.17任务栏上没有音量控制图标 150

11.1.18“声音音量”栏是灰色的 150

11.1.19无法正常欣赏CD唱片 150

11.2排除音箱疑难故障 151

11.2.1音箱不发声 151

11.2.2音箱播放声音时喇叭声音不均衡 151

11.2.3电脑启动时音箱发出刺耳的噪声 152

11.2.4接上传声器时音箱发出噪声 152

11.2.5劣质插线板导致音箱出故障 153

本章小结 153

巩固练习 154

第12章 排除网卡与上网疑难故障 155

内容导航 155

学习要点 155

12.1排除网卡疑难故障 155

12.1.1无线网卡连不上网络 156

12.1.2网卡的兼容性故障 156

12.1.3网卡的驱动程序故障 156

12.2排除上网疑难故障 157

12.2.1 ADSL宽带网无法上网 157

12.2.2换台电脑无法自动获取IP 157

12.2.3电脑拨号时无法拨通，提示“错误680：没有拨号音” 158

12.2.4电脑拨号时无法拨通，提示“错误678：拨入方电脑没有应答” 158

12.2.5新装的宽带网，有时可以上网，有时无法上网 159

12.2.6电脑总是上网不久就掉线，无法正常上网 159

12.2.7电脑上网时总是频繁出现掉线问题 159

12.2.8电脑上网时总是掉线，而且必须把电脑重新启动才能恢复 160

12.2.9电脑上网时总是自动弹出很多广告网页 160

12.2.10网络连接正常，但IE浏览器只能打开网页的二级页面 161

12.2.11网络连接正常，但IE浏览器无法打开网页 161

12.2.12电脑上网不正常，有时可以上网，有时不能正常上网 162

12.2.13单击网页中的E-mail通信地址时，弹出错误提示 162

12.2.14重新安装IE浏览器时无法卸载IE浏览器 162

12.2.15局域网中的两台电脑可以Ping通，但不能互相访问 163

12.2.16一台电脑可以访问其他电脑，其他电脑却无法访问该电脑 164

12.2.17“网上邻居”窗口中看不见网络中共享的文件 164

12.2.18无法安装网络打印机 165

12.2.19局域网中的电脑无法被Ping通 165

12.2.20酷睿双核电脑单机启动很快，但接入局域网后启动很慢 165

12.2.21电脑网络连接不正常，无法打开“网上邻居” 166

本章小结 167

巩固练习 167

第13章 排除机箱与电源疑难故障 168

内容导航 168

学习要点 168

13.1排除机箱疑难故障 168

13.1.1劣质机箱导致网卡无法正常工作 169

13.1.2劣质机箱引发电脑重启 169

13.1.3机箱复位按键导致电脑启动黑屏 170

13.1.4机箱电源开关失灵 170

13.1.5光驱安装位变形导致刻录失败 171

13.1.6机箱静电导致网络故障 171

13.1.7 HTPC机箱噪声过大 172

13.1.8机箱外壳温度增高 172

13.2排除电源疑难故障 173

13.2.1电源无直流电压输出 173

13.2.2电源供电电压偏低导致蓝屏 173

13.2.3电源转换效率低下导致电脑断电 174

13.2.4电源负载能力降低 174

13.2.5电脑启动时自检到键盘就死机 175

13.2.6开机后风扇转动，屏幕无显示 175

13.2.7电脑开机后电源风扇发出噪声 176

13.2.8电脑休眠之后无法正常启动，总是蓝屏或死机 176

13.2.9电源电容出现问题 176

13.2.10电源引起光驱不读盘 177

13.2.11电源开关损坏导致死机 177

13.2.12电源故障导致黑屏 178

13.2.13电脑开机后频繁自动重新启动 178

13.2.14电源负载能力差 178

13.2.15电源故障导致显示器烧毁 179

13.2.16启动时电脑表现不稳定 179

13.2.17电脑自动重启，触摸机箱有触电感 179

本章小结 180

巩固练习 180

第14章 排除鼠标与键盘疑难故障 181

内容导航 181

学习要点 181

14.1排除鼠标疑难故障 181

14.1.1无线鼠标、键盘之间的干扰问题 182

14.1.2鼠标乱动 182

14.1.3失灵的鼠标左键 182

14.1.4不支持热插拔的PS／2接口 183

14.1.5开机后找不到鼠标 183

14.2排除键盘疑难故障 184

14.2.1“卡键”故障 184

14.2.2按下一个键产生一串多种字符 184

14.2.3 BIOS自检找不到键盘 185

14.2.4换上新键盘后就不能开机了 185

14.2.5 USB键盘接口不稳定 185

14.2.6键盘进水后无法正常使用，开机后键盘没有反应 186

14.2.7键盘部分按键失灵 186

本章小结 186

巩固练习 187

第15章 排除电脑其他疑难故障（见光盘中的FDF文件） 188

内容导航 188

学习要点 188

15.1排除电脑感染病毒后的疑难故障 188

15.1.1电脑感染病毒 188

15.1.2电脑开机后，无论运行何种程序都会死机 189

15.1.3电脑频繁无故死机 190

15.1.4上网更新系统后，电脑开始经常死机 190

15.1.5电脑突然无法启动，总是启动一半又自动重新启动 191

15.1.6双核电脑运行很慢 191

15.1.7电脑无法正常上网，总是掉线 191

15.1.8电脑感染病毒，导致上网总是掉线 192

15.1.9 ARP病毒导致网络瘫痪，无法正常上网 192

15.1.10感染病毒后，局域网上的电脑突然无法上网 193

15.1.11安装两个杀毒软件后，电脑无法正常启动 193

15.1.12安装软件后，出现错误提示 194

15.1.13感染病毒导致系统崩溃，无法正常运行 194

15.2排除电脑常见外部设备疑难故障 195

15.2.1打印机USB数据线过长 195

15.2.2打印机使用过程中自动停机 195

15.2.3打印机开机后，无纸情况下缺纸灯不亮 196

15.2.4针式打印机开机打印时，打印头在打印但不进纸 196

15.2.5启动摄像头导致死机 197

15.2.6摄像头启动后画面颜色不正常 197

15.2.7音箱电磁波干扰摄像头正常工作 197

15.2.8扫描的图像聚焦不准 198

15.2.9预览底片的图像色彩异常 198

15.2.10拆卸扫描仪 198

本章小结 200

巩固练习 200

附录（见光盘中的PDF文件） 201

附录1 BIOS报警声及故障原因 201

附录2 MS-DOS常用命令 203