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第1章 从零开始—淘宝开店要求与准备 1

1.1 哪些人适合淘宝开店 1

1.2 开店前的调研与定位 2

1.2.1 商品的定向和选择 2

1.2.2 哪些商品不能卖 4

1.2.3 借鉴成功店铺经验 4

1.3 开通网上银行 5

1.3.1 银行营业厅签办协议 5

1.3.2 激活网上银行 5

第2章 白手起家—注册并创建淘宝店铺 10

2.1 注册淘宝用户 10

2.1.1 注册电子邮箱 10

2.1.2 申请淘宝会员 12

2.2 下载并安装淘宝工具 15

2.2.1 下载并安装阿里旺旺 15

2.2.2 下载并安装淘宝助理 17

2.3 开通支付宝账户 19

2.3.1 支付宝的含义 19

2.3.2 支付宝的注册与激活 20

2.3.3 申请支付宝实名认证 22

2.3.4 使用支付宝 28

2.4 申请并开通店铺 31

2.4.1 准备10件商品图片 31

2.4.2 商品发布四种方式 33

2.4.3 上架商品的信息修改 43

2.4.4 申请店铺 45

2.5 店铺的基本设置 47

2.5.1 为店铺设置店标 47

2.5.2 上架商品的分类 49

2.5.3 添加“友情链接” 49

2.5.4 设置“留言信息” 50

2.5.5 DIY个性化的店铺风格 50

2.6 优势商品推荐 51

2.6.1 使用橱窗推荐位 51

2.6.2 使用店铺推荐位 53

第3章 第一桶金—商品买卖交易流程 56

3.1 与买家交流 56

3.1.1 使用阿里旺旺与买家交流 56

3.1.2 回复站内信件 64

3.1.3 发布和回复宝贝留言 66

3.2 商品交易价格的修改 68

3.3 选择物流为买家发货 70

3.4 为买家作评价 73

3.5 店主从支付宝中提现 74

3.6 处理退款和部分退款 77

第4章 知己知彼—网店赚钱从关注买家开始 78

4.1 买家是如何查找商品的 78

4.1.1 关键词搜索 79

4.1.2 宝贝分类搜索 80

4.1.3 高级搜索 82

4.1.4 商品对比 84

4.2 观察买家购物与评价流程 85

4.2.1 选择购买 85

4.2.2 支付货款 87

4.2.3 收货与验货 92

4.2.4 给卖家进行评价 93

4.3 了解买家最青睐哪类店铺 95

4.4 购物纠纷的维权方法 99

第5章 人气打造—店铺美化与推广 108

5.1 店铺装修与美化 108

5.1.1 为店铺添加背景音乐 108

5.1.2 个性化宝贝模板 111

5.1.3 巧用推荐宝贝功能 113

5.1.4 店铺挂件设置 113

5.1.5 个性打造店标与个人头像 114

5.1.6 店铺装修“三不要” 115

5.2 商品美化 117

5.2.1 美化商品描述 117

5.2.2 商品图片的后期美化 117

5.2.3 为图片添加边框和水印 123

5.3 阿里旺旺推广店铺 128

5.3.1 使用旺旺给好友发广告 128

5.3.2 使用旺旺的状态信息发布广告 130

5.4 淘宝社区推广店铺 133

5.4.1 使用签名档推广店铺 133

5.4.2 在淘宝社区做市场调查 134

5.4.3 淘宝社区发贴推广实战 135

5.4.4 淘宝社区网店推广技巧 140

5.5 无处不在的网络推广 142

5.5.1 论坛、聊天室推广 142

5.5.2 网内宣传技巧 144

5.5.3 其他网上推广方式 150

第6章 主动出击—多种手段发掘潜在买家 154

6.1 主动找买家 154

6.1.1 使用求购信息找买家 154

6.1.2 使用店铺留言找买家 156

6.1.3 联系以前的买家 156

6.1.4 派发红包吸引买家 159

6.2 从同行店铺发现商机 162

6.2.1 关注同行店铺的产品 162

6.2.2 收藏竞争对手的店铺 163

6.3 店铺提醒不漏掉买家 164

第7章 细节决定成败—服务打造品牌形象 168

7.1 在导购中提高服务 168

7.1.1 为买家主动推荐商品 168

7.1.2 降低价格节省运费 169

7.1.3 淘宝旺旺沟通服务 169

7.1.4 电话咨询中的服务质量 170

7.2 在发货中提高服务 171

7.2.1 为自己的商品添加礼品包装 171

7.2.2 为买家设计合理的送货方式 172

7.2.3 同城上门交易注意事项 174

7.3 售后服务定制 175

7.3.1 定制合理的退货与换货政策 175

7.3.2 巧用信誉度评价 176

7.3.3 细心处理交易中的矛盾 177

7.3.4 应对买家投诉 178

7.3.5 引导买家修改中评与差评 179

7.3.6 售后答谢关系 180

7.3.7 留住老客户 181

7.4 参加消费者保障服务 181

7.4.1 什么是消费者保障服务 181

7.4.2 如何参加消费者保障服务 187

7.4.3 如何参加淘宝抵价券促销活动 192

7.5 如何面对交易纠纷 194

7.5.1 私下协调解决交易纠纷 194

7.5.2 通过官方申诉解决纠纷 194

第8章 加把安全锁—店铺账户安全与数据备份 201

8.1 淘宝助理批量备份店铺数据 201

8.2 淘宝助理批量上传还原数据 205

8.3 防止淘宝密码被盗 208

8.3.1 为淘宝账户加密 208

8.3.2 修改淘宝密码 209

8.3.3 找回淘宝密码 210

8.4 防止支付宝密码被盗 212

8.4.1 为支付宝加密 212

8.4.2 修改支付宝密码 213

8.4.3 找回支付宝密码 214

第9章 它山之石—顶级钻石店铺经验分享 216

9.1 精品书店 216

9.2 化妆品店 218

9.3 时尚家饰店 219

9.4 网络游戏点卡店 220

9.5 时尚内衣店 221

9.6 居家日用店 222

9.7 珠宝饰品店 224

9.8 数码产品店 225

9.9 时尚手表店 226

9.10 热销女包店 227