现代服务学导论PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:李琪主编
- 出 版 社:北京:机械工业出版社
- 出版年份:2008
- ISBN:7111229762
- 页数:218 页
作者简介 2
前言 2
教学建议 2
第一篇 基本理论与知识 2
第1章 导论 2
1.1 现代服务学溯源 2
1.2 现代服务学的范畴界定 8
1.3 现代服务学学科体系 17
1.4 现代服务管理理念的提出 19
本章小结 25
练习题 25
第2章 现代服务学的基础 26
2.1 现代服务学的基础框架 26
2.2 现代服务学的经济学基础 33
2.3 现代服务学的管理学基础 41
2.4 现代服务学的技术基础 46
本章小结 50
练习题 50
第3章 现代服务学的商务链架构 51
3.1 电子商务链模型概述 51
3.2 商务链三维模型及拓展 53
3.3 商务链模型在现代服务学中的应用 60
本章小结 62
练习题 63
第4章 按需服务与面向服务的体系结构 64
4.1 按需服务 64
4.2 面向服务的体系结构 69
4.3 面向服务的体系结构的实现 75
本章小结 78
练习题 78
第二篇 基本技术与方法 80
第5章 现代服务的共性技术与共性服务 80
5.1 现代服务共性技术 80
5.2 现代服务共性服务 98
本章小结 101
练习题 101
第6章 现代服务业政策、标准和示范工程 102
6.1 现代服务业政策 102
6.2 现代服务业标准 107
6.3 现代服务业示范工程 111
本章小结 113
练习题 113
第7章 现代服务系统的安全与保密 114
7.1 概述 114
7.2 现代服务的安全风险管理 115
7.3 现代服务安全工程 123
7.4 未来发展方向 124
本章小结 125
练习题 125
第8章 服务管理应用的数学方法 126
8.1 服务管理概述 126
8.2 服务需求预测 127
8.3 层次分析法在服务管理中的应用 135
8.4 模糊综合评价法 142
本章小结 146
练习题 146
第三篇 基本应用与实践 148
第9章 现代服务的商务应用 148
9.1 商务最优化 148
9.2 企业绩效管理 149
本章小结 159
练习题 159
第10章 现代服务市场营销 160
10.1 服务需求管理 160
10.2 服务营销战略 165
10.3 内部营销 175
10.4 管理营销沟通 177
10.5 企业形象管理 181
本章小结 184
练习题 184
第11章 服务工程 185
11.1 服务工程概述 185
11.2 服务工程的设计与实施 186
本章小结 191
练习题 191
第12章 现代服务质量管理 192
12.1 服务质量 192
12.2 服务质量管理 201
本章小结 211
练习题 212
参考文献 213
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《物联网导论》张翼英主编 2020
- 《材料导论》张会主编 2019
- 《化工传递过程导论 第2版》阎建民,刘辉 2020
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《高等教育双机械基础课程系列教材 高等学校教材 机械设计课程设计手册 第5版》吴宗泽,罗圣国,高志,李威 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《新工业时代 世界级工业家张毓强和他的“新石头记”》秦朔 2019
- 《智能制造高技能人才培养规划丛书 ABB工业机器人虚拟仿真教程》(中国)工控帮教研组 2019
- 《AutoCAD机械设计实例精解 2019中文版》北京兆迪科技有限公司编著 2019