做最棒的店长 门店业绩倍增的技术PDF电子书下载

系列1：卓越店长的基本修练 2

第一讲 卓越店长的基本修炼 2

店长的角色认知和核心能力 2

角色定位 2

店长的核心能力 4

卖货—管理—经营：卓越店长三级跳 8

能力落差：能力决定业绩 10

销售技巧 11

领导力的发挥 12

店员培训 14

卓越店长六戒 17

抱怨经营者 17

自己不做决定 18

不给自己的工作设定高标准 19

喜欢独占成果 21

不会培养下属 23

不具备基本知识 24

卓越店长的五个指标 26

业绩指标 26

团队战斗力指标 27

环境指标 28

安全指标 29

服务指标 30

第二讲 打造黄金门店的三个关键 32

关键一：服务导向——服务是提升门店价值的核心因素 32

每天面对的两类顾客 32

服务带动五部曲 38

关键二：法令为纲——制度保证绩效 41

行为是制度的产物 41

压力＋动力是店长的掌中宝 41

制度不在于多，在于执行——破窗现象 45

只有利大于弊的制度，没有完美的制度 49

换位思考 50

没有理由，只有执行 51

关键三：模式复制——构建高效能销售团队 53

门店管理最大的成本——人员培训的不足 53

优秀是选择和教育的结果 56

复制的价值 62

良禽择木而栖：教育训练是留住员工的重要策略 63

系列2：门店经营技术管理 68

第三讲 门店经营技术 68

营业计划的制订和下达促成技术 68

营业额计划 68

商品计划 70

销售促进计划 73

人员计划 80

经费计划 89

顾客关系管理 91

顾客关系管理的目的 91

顾客关系管理的必要性 91

顾客关系管理方法 93

店面业绩提升法 95

提升营业额 95

经营畅销商品 99

把握旺季，充分利用淡季 99

系列3：门点标准化销售模式 102

第四讲 门店面对面高级销售技巧 102

面对面销售的五个误区 102

不成功的交易就是失败的交易 102

产品卖点越多越好 103

产品越便宜越好 105

顾客想买迟早会买，说多了没用 107

最重要的就是把产品的特点介绍清楚 108

寒暄 111

体态语言的掌握 111

接待新老顾客的方式 113

掌握接近顾客的时机 116

掌握接近顾客的技巧 119

“上帝”的需求决定一切 120

了解顾客的购物心理 120

应对不同类型顾客的方法 123

了解顾客需求的提问方式 126

提问的三原则 128

从顾客的回答中整理顾客的需求 130

介绍商品的技法 134

介绍商品的注意事项 134

预先框示法 139

倾听的技巧 139

构图法的运用 141

假设成交法 143

FAB销售话术的运用 145

下降式介绍法 147

销售工具的搭配使用 149

异议处理 150

异议的意义 150

怎样区别真假异议 152

异议的种类 156

处理异议语言实用模板 160

三种技巧的运用：同步法、太极法、迂回法 162

临门一脚——成交的技巧 167

把握成交的时机 167

顾客肢体和语调的变化 170

如何帮顾客做决定 173

强调利益点 175

系列4：精细化运作店和流程 178

第五讲 卓越的店务流程管理 178

三个时段的工作重点 178

营业前的准备工作 178

营业中的现场管理 181

营业后工作 199

异常事务处理 204

面对异常事务应有的观念 204

异常事务的范围 207

异常事务前、中、后的控制要点 208

店务流程之安全就是利润——防损与异常管理 215

内部损耗 216

外部损耗 218

信息收集与运用 220

市场信息的收集与运用 220

顾客数据的收集与运用 222

系列5：带人带心的管理技术 230

第六讲 门店人员管理 230

门店人员管理的基本原则 230

以身作则原则 230

充分了解原则 230

相互沟通原则 231

德才兼备原则 232

方法创新原则 232

合理竞争原则 232

激励原则 232

门店人员管理的基本技巧 233

门店常见的问题员工类型 233

门店营业人员的心态特点掌握 233

提升个人领导力 235

6条收心法则 239

强化沟通能力的5种技巧 246

不同员工采用不同的沟通和管理方式 253

员工绩效评估 256

门店员工绩效评估标准 256

门店员工绩效评估的内容 258

门店员工绩效评估的原则 260

考核的方法 261

评估结果面谈 262

店员日常考核制度用表 263

参考书目 268