质量管理小组理论与方法PDF电子书下载

第一章 质量管理的基本概念 1

第一节 质量基本概念 1

第二节 质量管理的基本概念 5

第三节 全面质量管理的基本概念 8

第二章 质量管理小组活动基本内容和要求 14

第一节 质量管理小组概述 14

第二节 质量管理小组的组建 23

第三节 “问题解决型”课题的质量管理小组活动程序 31

第四节 “创新型”课题的质量管理小组活动程序 40

第三章 质量管理小组成果的总结和发表 44

第一节 质量管理小组成果的总结 44

第二节 质量管理小组成果的发表 50

第四章 质量管理的统计方法 54

第一节 概述 54

第二节 常用图表的应用 62

第三节 分层法和调查表 65

第四节 排列图和因果图 71

第五节 过程与过程能力 75

第六节 散布图、直方图和控制图 81

第七节 系统图、关联图和矩阵图 103

第八节 亲和图、过程决策程序图和箭条图 108

第九节 头脑风暴法、水平对比法和流程图 112

附件1 开展“创新型”课题QC小组活动实施指导意见 115

中国质量协会质量管理小组工作委员会 115

附件2 QC小组活动成果发表评审表 133