商务致胜妙招 商务活动中处理变化的绝妙方法PDF电子书下载

谈判篇 2

第一章 商务谈判 2

商务谈判的内容 2

商务谈判的形式 3

商务谈判的程序 4

商务谈判的计划 5

商务谈判的原则 5

商务谈判中的道德观 6

商务谈判的礼仪 7

商务谈判时的见面 8

商务谈判时的称呼 10

商务谈判中的交往 10

商务谈判中的电话联系 11

谈判者的个人素质 12

谈判者应掌握的策略 13

谈判僵局产生的原因 14

谈判中打破僵局的技巧 15

谈判中对付抗拒的技巧 16

第二章 谈判风格 17

商务谈判的风格 17

英国商人的谈判风格 18

法国商人的谈判风格 19

德国商人的谈判风格 19

意大利商人的谈判风格 20

荷兰商人的谈判风格 21

比利时商人的谈判风格 22

丹麦商人的谈判风格 22

瑞典商人的谈判风格 23

罗马尼亚商人的谈判风格 24

匈牙利商人的谈判风格 25

波兰商人的谈判风格 25

捷克商人的谈判风格 25

俄罗斯商人的谈判风格 26

西班牙商人的谈判风格 26

葡萄牙商人的谈判风格 27

奥地利商人的谈判风格 28

瑞士商人的谈判风格 28

美国商人的谈判风格 29

加拿大商人的谈判风格 30

巴西商人的谈判风格 30

阿根廷商人的谈判风格 31

委内瑞拉商人的谈判风格 31

智利商人的谈判风格 31

秘鲁商人的谈判风格 32

哥伦比亚商人的谈判风格 32

日本商人的谈判风格 33

韩国商人的谈判风格 34

新加坡商人的谈判风格 36

泰国商人的谈判风格 36

印度尼西亚商人的谈判风格 37

印度商人的谈判风格 37

巴基斯坦商人的谈判风格 38

香港地区商人的谈判风格 38

中国内地商人的谈判风格 39

澳大利亚商人的谈判风格 40

新西兰商人的谈判风格 40

沙特阿拉伯商人的谈判风格 41

土耳其商人的谈判风格 41

埃及商人的谈判风格 42

苏丹商人的谈判风格 42

墨西哥商人的谈判风格 42

第三章 谈判要领 44

谈判中不要轻易亮底牌 44

谈生意在什么情况下提出订约好 45

寻找对方的“兴趣点” 45

激发对方的思乡情 46

发现对方的“闪光点” 47

了解对方所持观点 48

抓住对方的“要害点” 49

抓住对方的信赖感 50

利用对方的自尊心 51

利用对方的自负心 52

利用对方的虚荣心 54

利用对方的好奇心 55

利用对方的共同心理 56

利用对方的逆反心理 57

第四章 识别对手 59

为什么要识别对手 59

识别对手方能取胜 60

朋友和对手是会转化的 61

怎样观察对手 61

从细节方面识别对手 62

从眼睛上识别对手 62

从衣着上识别对手 63

从眼镜上识别对手 64

从戒指上识别对手 65

从提包上识别对手 65

从表情上识别对手 66

如何识别无表情的对手 67

从站相上识别对手 68

从坐相上识别对手 69

从外表上识别对手 70

从口头禅上识别对手 71

从谈话方式上识别对手 72

从出身上识别对手 73

从血型上认识对手 74

在困难之际考察对手 75

在升迁之时考察对手 76

第五章 战胜对手 77

怎样对待性格外向的对手 77

怎样对待性格内向的对手 77

怎样对待性情高傲的对手 78

怎样对待性情呆板的对手 78

怎样对待决断草率的对手 79

怎样对待深藏不露的对手 80

怎样对待糊涂的对手 80

怎样对待固执的对手 80

怎样对待慢性子的对手 81

怎样对待自私的对手 81

采用“抛骨打狗法”来破解对手的联盟 82

让对手自己削弱自己的力量 83

第六章 严防受骗 85

警惕对方侵扰你的心理防线 85

警惕突然走进你生活圈的人 86

警惕对方“热心”地为你服务 88

警惕对方借他人抬高自己 88

警惕对方夸耀自己的“经历”、“能力” 89

警惕对方“慷慨解囊” 89

警惕对方以“求你帮忙”为借口 90

警惕突降喜讯于你的人 90

警惕对方“无意中”泄露的特殊关系 91

警惕对方以退为进 92

警惕对方主动做你的“知心人” 92

警惕对方主动降低自己的地位 93

警惕对方鼓吹“不幸的遭遇” 93

警惕对方利用你对老人、儿童的同情心 94

警惕对手妙用眼泪 94

警惕突然制造困境的人 95

警惕金玉其外的人 95

警惕推销伪劣商品的人 97

第七章 取胜妙法 100

投其所好法 100

间接赞美法 101

顾全面子法 102

戴高帽子法 103

言而有信法 104

推心置腹法 105

克己忍让法 106

实事求是法 107

大智若愚法 108

含而不露法 109

标新立异法 110

出奇制胜法 111

先发制人法 112

双管齐下法 113

丢卒保车法 114

先小后大法 115

先大后小法 116

由浅入深法 117

举一反三法 118

逻辑推理法 119

不计前仇法 120

假装糊涂法 121

指桑骂槐法 122

先声夺人法 123

敢于亮相法 124

以柔克刚法 125

因大失小法 126

迂回战术法 127

借题发挥法 128

随机应变法 129

巧妙诱导法 130

对症下药法 131

冷却处理法 132

第八章 信息收集 134

信息是社会财富 134

信息是经济发展的催化剂 135

信息比黄金更宝贵 135

信息的基本功能 136

信息的使用价值 137

信息在技术引进中的作用 138

信息的基本分类 139

怎样收集信息资料 140

信息收集八法 141

信息收集的原则 142

信息收集的内容 143

信息收集的渠道 144

信息收集的方法 145

信息的筛选 146

信息的检验 147

信息的储存 148

信息的交流 149

信息的反馈 150

信息沟通的四种类型 150

大众信息传播的媒介 152

大众传播媒介从五个方面影响受传者 153

传播高效信息的原则 154

信息资料库的用途 155

信息的“三挑战” 156

信息的“四讲究” 156

信息的“六特征” 156

做好信息工作“六要” 157

经商者应收集“十大信息” 157

经营篇 160

第一章 经营策略 160

认清我国的市场现状 160

掌握市场调查的要领 161

进行市场调查的做法 162

进行市场预测的方法 163

经商者要看准市场 164

经商者要从市场找信息 165

经商者要开辟新兴市场 166

经商者要学点生意经 167

经商者要设计好名片 168

各类名片如影随形 170

经营开业三步曲 170

经营独到方取胜 171

独资经营的好处多 172

合股经营易取胜 173

连锁经营要同甘共苦 174

商家经营有五忌 175

经商者要坚持勤俭办店 176

经商要有超前意识 176

树立商品经济新观念 177

海外经商九大趋势 178

经商最忌讳孤注一掷 179

一锤定音的买卖做不得 180

乡镇企业横向联系“十招” 180

市场营销策略“四要诀” 181

学习营销 182

网络营销 183

商业搞活“十字经” 183

制定产品价格的“三导向” 184

商品提价或降价的因素 185

做生意要有耐心 186

达成交易的几个条件 186

达成交易的主要方法 187

交易失败的原因 188

达成交易的几点提示 189

谈生意的“六点技巧” 191

做生意要有创新意识 192

做生意应抓住有利时机 192

要牢记时间就是金钱 193

电子邮件营销七大常见错误 194

专小市场策略有哪些 196

怎样选择总代理产品 197

企业如何应对换代营销 198

营销商14条亏损路 199

入世经营对策15条 200

第二章 文明经商 205

信誉是经商的生命 205

信誉是搞好营销的关键 206

赢得信誉的绝招 206

要坚持合法经营依法经商 207

经商者要懂得礼节 207

经商者要学会说话 209

经商者要会说客套话 210

经商者要慎用谦让语 211

经商者要和睦待人 212

经商者举止要得体 214

创造方便就是创造财富 216

“三管三包”是销货高招 216

做生意要以诚相见 217

和气是生财之道 218

善良能感化对手 219

面对别人心怀妒忌应怎么办 219

让别人记住与众不同的你 220

第三章 经商绝招 221

开拓市场的绝招 221

买卖人脑瓜要活 222

吸引顾客盈门的三招 223

巧借新闻媒体做广告 223

巧用名片做广告 224

巧借名人做广告 225

巧用民俗做广告 225

巧用民谣做广告 226

巧用银幕做广告 226

在别人的产品上做自己的广告 227

做生意要瞄准女人 227

联合可做大生意 228

商品包装的依据 229

商品包装的注意点 229

货全是经商的绝招 230

经营百货的注意点 231

生意做独市 231

台湾企业经商八条新道 232

日本人经商“三绝” 232

美国商人经商有招 233

牢记经商“一字经” 234

要在快销中取利 235

先发制人 235

后发制人 236

尝试成交应采用哪些方法 236

订立契约应掌握哪些要点 237

诱发顾客购买欲的妙法 237

产品怎样才能适销对路 238

商场刺激消费有“十法” 239

提高营业额的妙法 240

提高资金周转率的妙法 241

战胜大商店排挤的妙法 241

反客为主是独特的经营妙法 242

货离乡贵是经商的绝招 243

在危机中逮商机 244

如何让顾客“从一而终” 245

如何让顾客进了门就不想出来 246

审时度势把价报 246

促成订单的八种技巧 248

第四章 销售秘诀 250

商品展售的原则 250

商品销售的绝招 251

正确选择销售渠道 252

成功销售的“四关键” 253

公司销售“五要诀” 254

走出销售低谷的几种方法 254

入境问俗是打开销路的妙法 256

培养顾客利于销售 256

决不对顾客说“没有货” 257

有奖销售促消费 258

限量销售促消费 258

“捆绑”的几大招式 259

怪法销售能促销 260

原价销售 262

利用记录资料促推销 262

察言观色能促销售 263

怎样的手势能促销 264

怎样的笑容能促销 265

怎样的语调能促销 265

怎样的谈话能促销 266

怎样的气味能促销 266

吸引顾客购买的五法 267

把握消费者的需求 268

抓住顾客购买的冲动 269

抓住成交最好的时刻 269

抓住推销商品的良机 270

抓住顾客表现出来的购买信号 271

记住对方姓名能促成生意 272

只有了解行情才能做好生意 273

让音乐为生意服务 273

用照明效果促进销售 274

邮件讨论组的营销技巧 275

疏导通畅的销售渠道 277

突出独特的销售卖点 278

争取可能的销售机会 279

同步总分的销售节奏 279

确保充足的销售货源 280

解决琐碎的销售问题 281

创建全新的销售增长 282

第五章 与顾客沟通 284

顾客有六种类型 284

顾客购货的特点 285

顾客购物的新动向 285

顾客购物的原则 286

顾客对商品的反应 287

让电子邮件散发人情味 288

营业员接待顾客的高招 289

售货员服务态度“八诀” 290

招引顾客要用新招 291

取个好店名能吸引顾客 292

服务行业争取顾客的六法 293

识别顾客的反抗心理 295

让电话交流充满魅力 296

用权威者的意见去影响意志不坚定的人 297

要以名人明星的威望感召对方 298

处理顾客提反对意见的妙法 298

流失潜在顾客“八忌” 300

失去的顾客会再来吗 302

第六章 进货窍门 304

穿越迷雾看采购 304

研究供应市场的注意点 305

如何圈定入围选手 306

供应商“选美” 307

采购商品的妙法 308

采购商品的注意点 308

货比三家不吃亏 309

货比三家不上当 310

进货不当，本钱赔光 310

进货要选最佳进货渠道 311

采购商品应坚持“六不进” 312

推销篇 314

第一章 推销要领 314

更新推销观点 314

苦练推销商品的艺术 315

销售代表的“三个角色” 316

推销人员应具备三点素质 316

推销人员应具备四方面知识 317

推销员应具备十个条件 318

对所要拜访的目标作详细调查 319

推销需要认真观察 320

推销需要认真倾听 321

慎选访问的时间 321

推销员的仪容要求 322

推销员的穿着要求 322

推销员要懂得握手的礼节 323

推销说明有何意义 323

推销说明的种类 324

合理安排推销说明的程序 325

掌握介绍商品的要领 325

推销应有哪些辅助器材 326

各种辅助器材在推销中的作用 326

视听器材在推销中的运用 327

生动演示能促销 328

动态促销的三大优势 328

反“动态”促销的“四大密诀” 329

让产品自己说话 330

推销商品应掌握哪些技巧 331

掌握商品推销十五法 332

选用恰当的推销方式 334

运用行为科学促销六法 334

推销员接待顾客的窍门 335

谨慎从事避免节外生枝 336

成交关头倍加小心 338

推销员要坚持“八原则” 341

超级推销员成功的“十大准则” 341

掌握推销新产品的要领 345

掌握推销一般商品的要领 346

掌握推销积压商品的要领 347

促销的四个平台 349

第二章 推销窍门 351

顾客说“我要考虑一下”怎么办 351

顾客说“以前用过，不好”怎么办 352

顾客持怀疑态度怎么办 353

顾客犹豫不决怎么办 353

顾客追根究底怎么办 354

顾客豪爽说话不客气怎么办 355

顾客喜爱辩论怎么办 356

顾客似懂非懂怎么办 357

顾客固执怎么办 358

顾客倔强怎么办 359

顾客感情脆弱怎么办 360

顾客畏生怎么办 361

顾客冷淡怎么办 362

顾客吹毛求疵怎么办 363

顾客自以为是怎么办 364

顾客不诚实怎么办 364

顾客令人厌恶怎么办 365

顾客“怪僻”怎么办 366

顾客盛气凌人怎么办 368

顾客看人行事怎么办 369

顾客喜欢发牢骚怎么办 369

顾客爱挖苦怎么办 370

顾客爱讥讽怎么办 371

顾客“喋喋不休”怎么办 372

顾客正在发难怎么办 374

顾客发怒原因不明怎么办 375

顾客急于知道结论怎么办 376

顾客找借口拒绝怎么办 377

顾客高压还价怎么办 378

顾客说“我没钱”怎么办 379

顾客说“以后再买”怎么办 380

顾客说“新产品靠不住”怎么办 381

顾客嫉妒心强怎么办 382

顾客反应迟钝怎么办 383

顾客很节俭怎么办 383

顾客非常鲁莽怎么办 384

顾客爱虚荣怎么办 385

推销说明中断时怎么办 386

回答不上顾客的提问怎么办 386

无法控制局势怎么办 387

面对挑战应怎么办 387

变通推销的对象 388

制造流行搞推销 388

加强促销的品牌意识 389

以子之矛攻子之盾 390

先讲坏再说好 391

留意购买“信号” 392

管理篇 396

第一章 经理修养 396

总经理应具备八种能力 396

总经理应树立九个新观念 397

总经理树立威信有“五诀” 398

分析问题要“六问” 399

解决问题“七步骤” 399

解决问题的“八诀” 400

处理问题“八要” 400

为人处世“50法” 401

新官上任的“十急” 402

经营决策者“八戒” 403

现代企业家应具备十种能力 404

现代企业家应有七种观念 405

现代企业家应具备四种经营心理 406

主管应具备的能力与条件 407

第二章 用人之道 409

人才是事业成功之本 409

争天下必争之才 409

人力营销拓市场 411

人才的一般标准 411

选择人才“九要” 412

选贤任能“九要诀” 412

善于慧眼识人 413

知人善任才能成功 414

识别经商人才七法 415

考察人才七点做法 416

巧设测试圈套 416

走出“用人”误区 417

不拘一格用人才 418

让学历见鬼去吧 418

要有容才之量 419

宁要野鸭不要驯鸡 420

第三章 驭人之术 422

掌握做人际工作的要点 422

人际交往“九须知” 423

掌握公关知识 424

交往有“十诀” 424

要巧设“关系网” 425

办事要当机立断 427

如何凝聚人才 428

激励人才是驭人的关键 429

如何对下属恩威并施 430

授之以权，束之以纲 431

分配工作的“20诀” 432

应付反抗的八法 433

如何处理部属间矛盾而不伤和气 435

借用反间力量制服部属 436

解决部门间冲突的要求 437

管理职工21点技巧 438

与下属谈话有“八忌” 439

成功之路 442

创业者应具备六点认识 442

企业家成功的三条经验 442

管理者获得成功的“六问” 443

先进企业15条管理经验 443

日本松下公司30条经营之道 444

美国经商者的58条经验 448

法国企业家成功的“十大准则” 451

德国企业成功的“五条”经验 452

美国企业成功的“八大”措施 452

日本企业成功的“九则”信条 453

通向成功的“五秘诀” 454

成功致富的“十三个”要素 455

小企业搞活“十字经” 456

要正确对待失败 457

企业立于不败之地“七要则” 458

提高办公效率的“五法” 458

领导人提高用脑效率“七诀” 459

合理安排时间 460

制定日常计划 460

避开电话干扰 461

休息与放松 462

厂长经理是企业的首席推销员 462

人人参与销售 463

如何建立优秀的销售队伍 464

理财的“三分”原则 465

求生反应与速度竞争 466

煮蛙试验与环境作用 466

老鼠困毙与适“度”把握 467

鲶鱼效应与机制创新 467

驴之死与风险防范 468

龟兔重赛与战略运筹 468