谈判篇 2
第一章 商务谈判 2
商务谈判的内容 2
商务谈判的形式 3
商务谈判的程序 4
商务谈判的计划 5
商务谈判的原则 5
商务谈判中的道德观 6
商务谈判的礼仪 7
商务谈判时的见面 8
商务谈判时的称呼 10
商务谈判中的交往 10
商务谈判中的电话联系 11
谈判者的个人素质 12
谈判者应掌握的策略 13
谈判僵局产生的原因 14
谈判中打破僵局的技巧 15
谈判中对付抗拒的技巧 16
第二章 谈判风格 17
商务谈判的风格 17
英国商人的谈判风格 18
法国商人的谈判风格 19
德国商人的谈判风格 19
意大利商人的谈判风格 20
荷兰商人的谈判风格 21
比利时商人的谈判风格 22
丹麦商人的谈判风格 22
瑞典商人的谈判风格 23
罗马尼亚商人的谈判风格 24
匈牙利商人的谈判风格 25
波兰商人的谈判风格 25
捷克商人的谈判风格 25
俄罗斯商人的谈判风格 26
西班牙商人的谈判风格 26
葡萄牙商人的谈判风格 27
奥地利商人的谈判风格 28
瑞士商人的谈判风格 28
美国商人的谈判风格 29
加拿大商人的谈判风格 30
巴西商人的谈判风格 30
阿根廷商人的谈判风格 31
委内瑞拉商人的谈判风格 31
智利商人的谈判风格 31
秘鲁商人的谈判风格 32
哥伦比亚商人的谈判风格 32
日本商人的谈判风格 33
韩国商人的谈判风格 34
新加坡商人的谈判风格 36
泰国商人的谈判风格 36
印度尼西亚商人的谈判风格 37
印度商人的谈判风格 37
巴基斯坦商人的谈判风格 38
香港地区商人的谈判风格 38
中国内地商人的谈判风格 39
澳大利亚商人的谈判风格 40
新西兰商人的谈判风格 40
沙特阿拉伯商人的谈判风格 41
土耳其商人的谈判风格 41
埃及商人的谈判风格 42
苏丹商人的谈判风格 42
墨西哥商人的谈判风格 42
第三章 谈判要领 44
谈判中不要轻易亮底牌 44
谈生意在什么情况下提出订约好 45
寻找对方的“兴趣点” 45
激发对方的思乡情 46
发现对方的“闪光点” 47
了解对方所持观点 48
抓住对方的“要害点” 49
抓住对方的信赖感 50
利用对方的自尊心 51
利用对方的自负心 52
利用对方的虚荣心 54
利用对方的好奇心 55
利用对方的共同心理 56
利用对方的逆反心理 57
第四章 识别对手 59
为什么要识别对手 59
识别对手方能取胜 60
朋友和对手是会转化的 61
怎样观察对手 61
从细节方面识别对手 62
从眼睛上识别对手 62
从衣着上识别对手 63
从眼镜上识别对手 64
从戒指上识别对手 65
从提包上识别对手 65
从表情上识别对手 66
如何识别无表情的对手 67
从站相上识别对手 68
从坐相上识别对手 69
从外表上识别对手 70
从口头禅上识别对手 71
从谈话方式上识别对手 72
从出身上识别对手 73
从血型上认识对手 74
在困难之际考察对手 75
在升迁之时考察对手 76
第五章 战胜对手 77
怎样对待性格外向的对手 77
怎样对待性格内向的对手 77
怎样对待性情高傲的对手 78
怎样对待性情呆板的对手 78
怎样对待决断草率的对手 79
怎样对待深藏不露的对手 80
怎样对待糊涂的对手 80
怎样对待固执的对手 80
怎样对待慢性子的对手 81
怎样对待自私的对手 81
采用“抛骨打狗法”来破解对手的联盟 82
让对手自己削弱自己的力量 83
第六章 严防受骗 85
警惕对方侵扰你的心理防线 85
警惕突然走进你生活圈的人 86
警惕对方“热心”地为你服务 88
警惕对方借他人抬高自己 88
警惕对方夸耀自己的“经历”、“能力” 89
警惕对方“慷慨解囊” 89
警惕对方以“求你帮忙”为借口 90
警惕突降喜讯于你的人 90
警惕对方“无意中”泄露的特殊关系 91
警惕对方以退为进 92
警惕对方主动做你的“知心人” 92
警惕对方主动降低自己的地位 93
警惕对方鼓吹“不幸的遭遇” 93
警惕对方利用你对老人、儿童的同情心 94
警惕对手妙用眼泪 94
警惕突然制造困境的人 95
警惕金玉其外的人 95
警惕推销伪劣商品的人 97
第七章 取胜妙法 100
投其所好法 100
间接赞美法 101
顾全面子法 102
戴高帽子法 103
言而有信法 104
推心置腹法 105
克己忍让法 106
实事求是法 107
大智若愚法 108
含而不露法 109
标新立异法 110
出奇制胜法 111
先发制人法 112
双管齐下法 113
丢卒保车法 114
先小后大法 115
先大后小法 116
由浅入深法 117
举一反三法 118
逻辑推理法 119
不计前仇法 120
假装糊涂法 121
指桑骂槐法 122
先声夺人法 123
敢于亮相法 124
以柔克刚法 125
因大失小法 126
迂回战术法 127
借题发挥法 128
随机应变法 129
巧妙诱导法 130
对症下药法 131
冷却处理法 132
第八章 信息收集 134
信息是社会财富 134
信息是经济发展的催化剂 135
信息比黄金更宝贵 135
信息的基本功能 136
信息的使用价值 137
信息在技术引进中的作用 138
信息的基本分类 139
怎样收集信息资料 140
信息收集八法 141
信息收集的原则 142
信息收集的内容 143
信息收集的渠道 144
信息收集的方法 145
信息的筛选 146
信息的检验 147
信息的储存 148
信息的交流 149
信息的反馈 150
信息沟通的四种类型 150
大众信息传播的媒介 152
大众传播媒介从五个方面影响受传者 153
传播高效信息的原则 154
信息资料库的用途 155
信息的“三挑战” 156
信息的“四讲究” 156
信息的“六特征” 156
做好信息工作“六要” 157
经商者应收集“十大信息” 157
经营篇 160
第一章 经营策略 160
认清我国的市场现状 160
掌握市场调查的要领 161
进行市场调查的做法 162
进行市场预测的方法 163
经商者要看准市场 164
经商者要从市场找信息 165
经商者要开辟新兴市场 166
经商者要学点生意经 167
经商者要设计好名片 168
各类名片如影随形 170
经营开业三步曲 170
经营独到方取胜 171
独资经营的好处多 172
合股经营易取胜 173
连锁经营要同甘共苦 174
商家经营有五忌 175
经商者要坚持勤俭办店 176
经商要有超前意识 176
树立商品经济新观念 177
海外经商九大趋势 178
经商最忌讳孤注一掷 179
一锤定音的买卖做不得 180
乡镇企业横向联系“十招” 180
市场营销策略“四要诀” 181
学习营销 182
网络营销 183
商业搞活“十字经” 183
制定产品价格的“三导向” 184
商品提价或降价的因素 185
做生意要有耐心 186
达成交易的几个条件 186
达成交易的主要方法 187
交易失败的原因 188
达成交易的几点提示 189
谈生意的“六点技巧” 191
做生意要有创新意识 192
做生意应抓住有利时机 192
要牢记时间就是金钱 193
电子邮件营销七大常见错误 194
专小市场策略有哪些 196
怎样选择总代理产品 197
企业如何应对换代营销 198
营销商14条亏损路 199
入世经营对策15条 200
第二章 文明经商 205
信誉是经商的生命 205
信誉是搞好营销的关键 206
赢得信誉的绝招 206
要坚持合法经营依法经商 207
经商者要懂得礼节 207
经商者要学会说话 209
经商者要会说客套话 210
经商者要慎用谦让语 211
经商者要和睦待人 212
经商者举止要得体 214
创造方便就是创造财富 216
“三管三包”是销货高招 216
做生意要以诚相见 217
和气是生财之道 218
善良能感化对手 219
面对别人心怀妒忌应怎么办 219
让别人记住与众不同的你 220
第三章 经商绝招 221
开拓市场的绝招 221
买卖人脑瓜要活 222
吸引顾客盈门的三招 223
巧借新闻媒体做广告 223
巧用名片做广告 224
巧借名人做广告 225
巧用民俗做广告 225
巧用民谣做广告 226
巧用银幕做广告 226
在别人的产品上做自己的广告 227
做生意要瞄准女人 227
联合可做大生意 228
商品包装的依据 229
商品包装的注意点 229
货全是经商的绝招 230
经营百货的注意点 231
生意做独市 231
台湾企业经商八条新道 232
日本人经商“三绝” 232
美国商人经商有招 233
牢记经商“一字经” 234
要在快销中取利 235
先发制人 235
后发制人 236
尝试成交应采用哪些方法 236
订立契约应掌握哪些要点 237
诱发顾客购买欲的妙法 237
产品怎样才能适销对路 238
商场刺激消费有“十法” 239
提高营业额的妙法 240
提高资金周转率的妙法 241
战胜大商店排挤的妙法 241
反客为主是独特的经营妙法 242
货离乡贵是经商的绝招 243
在危机中逮商机 244
如何让顾客“从一而终” 245
如何让顾客进了门就不想出来 246
审时度势把价报 246
促成订单的八种技巧 248
第四章 销售秘诀 250
商品展售的原则 250
商品销售的绝招 251
正确选择销售渠道 252
成功销售的“四关键” 253
公司销售“五要诀” 254
走出销售低谷的几种方法 254
入境问俗是打开销路的妙法 256
培养顾客利于销售 256
决不对顾客说“没有货” 257
有奖销售促消费 258
限量销售促消费 258
“捆绑”的几大招式 259
怪法销售能促销 260
原价销售 262
利用记录资料促推销 262
察言观色能促销售 263
怎样的手势能促销 264
怎样的笑容能促销 265
怎样的语调能促销 265
怎样的谈话能促销 266
怎样的气味能促销 266
吸引顾客购买的五法 267
把握消费者的需求 268
抓住顾客购买的冲动 269
抓住成交最好的时刻 269
抓住推销商品的良机 270
抓住顾客表现出来的购买信号 271
记住对方姓名能促成生意 272
只有了解行情才能做好生意 273
让音乐为生意服务 273
用照明效果促进销售 274
邮件讨论组的营销技巧 275
疏导通畅的销售渠道 277
突出独特的销售卖点 278
争取可能的销售机会 279
同步总分的销售节奏 279
确保充足的销售货源 280
解决琐碎的销售问题 281
创建全新的销售增长 282
第五章 与顾客沟通 284
顾客有六种类型 284
顾客购货的特点 285
顾客购物的新动向 285
顾客购物的原则 286
顾客对商品的反应 287
让电子邮件散发人情味 288
营业员接待顾客的高招 289
售货员服务态度“八诀” 290
招引顾客要用新招 291
取个好店名能吸引顾客 292
服务行业争取顾客的六法 293
识别顾客的反抗心理 295
让电话交流充满魅力 296
用权威者的意见去影响意志不坚定的人 297
要以名人明星的威望感召对方 298
处理顾客提反对意见的妙法 298
流失潜在顾客“八忌” 300
失去的顾客会再来吗 302
第六章 进货窍门 304
穿越迷雾看采购 304
研究供应市场的注意点 305
如何圈定入围选手 306
供应商“选美” 307
采购商品的妙法 308
采购商品的注意点 308
货比三家不吃亏 309
货比三家不上当 310
进货不当，本钱赔光 310
进货要选最佳进货渠道 311
采购商品应坚持“六不进” 312
推销篇 314
第一章 推销要领 314
更新推销观点 314
苦练推销商品的艺术 315
销售代表的“三个角色” 316
推销人员应具备三点素质 316
推销人员应具备四方面知识 317
推销员应具备十个条件 318
对所要拜访的目标作详细调查 319
推销需要认真观察 320
推销需要认真倾听 321
慎选访问的时间 321
推销员的仪容要求 322
推销员的穿着要求 322
推销员要懂得握手的礼节 323
推销说明有何意义 323
推销说明的种类 324
合理安排推销说明的程序 325
掌握介绍商品的要领 325
推销应有哪些辅助器材 326
各种辅助器材在推销中的作用 326
视听器材在推销中的运用 327
生动演示能促销 328
动态促销的三大优势 328
反“动态”促销的“四大密诀” 329
让产品自己说话 330
推销商品应掌握哪些技巧 331
掌握商品推销十五法 332
选用恰当的推销方式 334
运用行为科学促销六法 334
推销员接待顾客的窍门 335
谨慎从事避免节外生枝 336
成交关头倍加小心 338
推销员要坚持“八原则” 341
超级推销员成功的“十大准则” 341
掌握推销新产品的要领 345
掌握推销一般商品的要领 346
掌握推销积压商品的要领 347
促销的四个平台 349
第二章 推销窍门 351
顾客说“我要考虑一下”怎么办 351
顾客说“以前用过，不好”怎么办 352
顾客持怀疑态度怎么办 353
顾客犹豫不决怎么办 353
顾客追根究底怎么办 354
顾客豪爽说话不客气怎么办 355
顾客喜爱辩论怎么办 356
顾客似懂非懂怎么办 357
顾客固执怎么办 358
顾客倔强怎么办 359
顾客感情脆弱怎么办 360
顾客畏生怎么办 361
顾客冷淡怎么办 362
顾客吹毛求疵怎么办 363
顾客自以为是怎么办 364
顾客不诚实怎么办 364
顾客令人厌恶怎么办 365
顾客“怪僻”怎么办 366
顾客盛气凌人怎么办 368
顾客看人行事怎么办 369
顾客喜欢发牢骚怎么办 369
顾客爱挖苦怎么办 370
顾客爱讥讽怎么办 371
顾客“喋喋不休”怎么办 372
顾客正在发难怎么办 374
顾客发怒原因不明怎么办 375
顾客急于知道结论怎么办 376
顾客找借口拒绝怎么办 377
顾客高压还价怎么办 378
顾客说“我没钱”怎么办 379
顾客说“以后再买”怎么办 380
顾客说“新产品靠不住”怎么办 381
顾客嫉妒心强怎么办 382
顾客反应迟钝怎么办 383
顾客很节俭怎么办 383
顾客非常鲁莽怎么办 384
顾客爱虚荣怎么办 385
推销说明中断时怎么办 386
回答不上顾客的提问怎么办 386
无法控制局势怎么办 387
面对挑战应怎么办 387
变通推销的对象 388
制造流行搞推销 388
加强促销的品牌意识 389
以子之矛攻子之盾 390
先讲坏再说好 391
留意购买“信号” 392
管理篇 396
第一章 经理修养 396
总经理应具备八种能力 396
总经理应树立九个新观念 397
总经理树立威信有“五诀” 398
分析问题要“六问” 399
解决问题“七步骤” 399
解决问题的“八诀” 400
处理问题“八要” 400
为人处世“50法” 401
新官上任的“十急” 402
经营决策者“八戒” 403
现代企业家应具备十种能力 404
现代企业家应有七种观念 405
现代企业家应具备四种经营心理 406
主管应具备的能力与条件 407
第二章 用人之道 409
人才是事业成功之本 409
争天下必争之才 409
人力营销拓市场 411
人才的一般标准 411
选择人才“九要” 412
选贤任能“九要诀” 412
善于慧眼识人 413
知人善任才能成功 414
识别经商人才七法 415
考察人才七点做法 416
巧设测试圈套 416
走出“用人”误区 417
不拘一格用人才 418
让学历见鬼去吧 418
要有容才之量 419
宁要野鸭不要驯鸡 420
第三章 驭人之术 422
掌握做人际工作的要点 422
人际交往“九须知” 423
掌握公关知识 424
交往有“十诀” 424
要巧设“关系网” 425
办事要当机立断 427
如何凝聚人才 428
激励人才是驭人的关键 429
如何对下属恩威并施 430
授之以权，束之以纲 431
分配工作的“20诀” 432
应付反抗的八法 433
如何处理部属间矛盾而不伤和气 435
借用反间力量制服部属 436
解决部门间冲突的要求 437
管理职工21点技巧 438
与下属谈话有“八忌” 439
成功之路 442
创业者应具备六点认识 442
企业家成功的三条经验 442
管理者获得成功的“六问” 443
先进企业15条管理经验 443
日本松下公司30条经营之道 444
美国经商者的58条经验 448
法国企业家成功的“十大准则” 451
德国企业成功的“五条”经验 452
美国企业成功的“八大”措施 452
日本企业成功的“九则”信条 453
通向成功的“五秘诀” 454
成功致富的“十三个”要素 455
小企业搞活“十字经” 456
要正确对待失败 457
企业立于不败之地“七要则” 458
提高办公效率的“五法” 458
领导人提高用脑效率“七诀” 459
合理安排时间 460
制定日常计划 460
避开电话干扰 461
休息与放松 462
厂长经理是企业的首席推销员 462
人人参与销售 463
如何建立优秀的销售队伍 464
理财的“三分”原则 465
求生反应与速度竞争 466
煮蛙试验与环境作用 466
老鼠困毙与适“度”把握 467
鲶鱼效应与机制创新 467
驴之死与风险防范 468
龟兔重赛与战略运筹 468