北京奥运会、残奥会赛事交通服务纪实PDF电子书下载

第一章 概述 1

一、达到了历届奥运会、残奥会赛事交通服务的最高水平 2

二、创建了历届奥运会运行最佳的交通服务组织体系 2

三、建立了渠道最广、运行最畅的沟通协调机制 2

四、充分发挥体制优势，使赛前培训最为成功有效扎实 3

五、实行目标化管理，确保交通筹办和赛时运行工作高效有序运转 3

六、突出重点，精心组织，确保各项重大活动的交通服务工作最为出色 3

七、充分应用高新技术，确保交通运行充分体现科技水平 3

八、充分发挥体制优势，确保后勤保障能力达到最强 4

九、满足残奥客户群特殊交通需求，确保交通服务达到历届最佳 4

十、强化交通安全意识和责任，确保实现平安奥运工作目标 4

十一、加强团队建设，保持最强凝聚力和战斗力 5

第二章 交通服务运行组织架构 6

第一节 奥运交通服务筹备阶段工作机构沿革 6

一、奥组委运动会服务部安保交通制证处阶段 6

二、奥组委运动会服务部交通处阶段 6

三、奥组委交通部筹备组阶段 7

四、奥组委交通部阶段 7

第二节 奥运交通服务赛时工作机构 10

一、时间 10

二、机构及人员 10

三、工作地点 12

第三章 北京奥运会、残奥会交通服务标准 13

第一节 交通服务标准制订的依据 13

第二节 交通服务标准的主要内容 15

一、交通服务的对象 15

二、交通服务的基本原则 15

三、交通服务的时间 15

四、交通服务的类别 15

五、交通权限及通行优先级别 16

第三节 奥林匹克大家庭、残奥大家庭交通服务 16

一、奥林匹克大家庭、残奥大家庭主要成员构成 17

二、T1交通服务 17

三、T2交通服务 18

四、T3交通服务 18

五、残奥会T1、T2、T3无障碍车辆 25

第四节 运动员和国家（地区）奥委会、残奥委会交通服务 26

一、国家（地区）奥委会、残奥委会的人员构成及交通方式 26

二、运动员和随队官员交通服务 26

三、代表团专用分配车辆交通服务 28

四、国际贵宾交通服务 29

五、其他交通服务方式 29

第五节 注册媒体交通服务 29

一、交通服务对象及其特点 29

二、注册媒体交通服务内容及时间 30

三、注册媒体班车系统类型 31

四、注册媒体其他服务形式 34

第六节 国际体育单项组织（IF）、国际残疾人体育单项组织（IPSF）交通 35

一、交通服务对象 35

二、交通服务方式 35

三、交通服务特点 35

四、交通服务主要内容 35

第七节 市场开发合作伙伴交通服务 36

一、赞助商专用车辆 36

二、赞助商租赁大客车 36

第八节 京外赛区交通服务 37

一、奥林匹克大家庭成员城际间交通服务 37

二、足球项目运动员城际间交通方式 37

三、京外赛区当地交通服务 37

第九节 临时入境机动车和境外人员申请临时机动车驾驶许可的管理 37

一、境外机动车临时入境行驶和境外人员申领临时机动车驾驶许可的规定 38

二、申请临时入境机动车号牌和临时驾驶许可的程序 39

第十节 公共交通服务 42

一、轨道交通 44

二、奥林匹克公交专线（OBL） 44

三、出租车 44

第四章 交通服务人员招募、培训、组织和管理 45

第一节 概述 45

一、奥运会交通工作人员分类 45

二、赛时人员构成 45

三、奥运会交通工作人员培训工作 45

四、岗位配置 47

第二节 付薪人员 48

一、来源渠道 48

二、进人进度 48

三、人员培训 49

四、组织管理 50

第三节 交通志愿者 50

一、招募及培训 51

二、组织和管理 56

三、激励与保障 61

四、前期志愿者 62

第四节 合同商 63

一、招募及来源渠道 63

二、培训工作 64

三、组织管理 65

第五章 交通服务车辆筹集及运行保障 67

第一节 交通服务车辆筹集 67

一、北京奥运会（残奥会）交通服务车辆标准及车型选择 67

二、车辆需求分析及数量 68

三、各类客户群官方服务车辆的分配 71

四、交通服务车辆的筹集与来源 73

第二节 交通服务车辆的交接和回收 80

一、车辆交接、回收工作概况 80

二、车辆的接收、分发 82

三、车辆的回收、退还 95

第六章 交通场站规划建设及组织运行 100

第一节 交通场站概述 100

一、交通场站的功能 100

二、交通场站的工作目标 100

三、交通场站运行模式 100

四、交通场站规模 100

第二节 交通场站的规划、建设 100

一、交通场站规划的原则 101

二、交通场站规划的依据 101

三、交通场站选址 102

四、交通场站可行性分析 102

五、交通场站建设标准 104

六、交通场站设计方案 105

七、交通场站物资配备 116

八、交通场站施工建设 117

九、交通场站运行团队的组建 118

第三节 交通场站运行测试 123

一、测试目的和意义 123

二、测试时间和规模 123

三、测试安排 124

四、测试内容 124

五、测试结果 124

第四节 交通场站赛时运行 125

一、交通场站工作机制 125

二、交通场站安保工作 125

三、交通场站餐饮服务工作 129

四、住宿和洗浴工作 131

五、卫生防疫 131

六、交通场站基础设施维护工作 132

七、交通场站周边协调工作 133

八、交通场站人文关怀 134

第七章 交通服务科技应用 136

第一节 奥运交通服务指挥调度综合信息化管理平台 137

一、大客车调度系统 137

二、小客车调度系统 148

三、交通服务车辆全球卫星定位监控系统（GPS系统） 150

第二节 通信系统 156

一、通信设备配置 157

二、系统建设 161

第八章 赛事交通服务运行指挥调度 163

第一节 概述 163

第二节 赛事交通服务运行指挥调度机构建制及职能 163

一、交通服务总调度室功能与作用 163

二、交通服务总调度室岗位设置及人员配备 165

第三节 交通服务总调度室指挥调度模式 166

一、指挥调度运行模式 166

二、客户服务运行模式 167

第四节 总调度室指挥调度运行组织 168

一、组建交通服务团队，开展培训、演练 169

二、赛时调度运力，指挥监控 169

第五节 多方式多渠道沟通协调，不断改善和提高服务水平 171

一、加强沟通，掌握需求 171

二、广泛宣传，加深了解 172

三、收集意见，改进服务 172

第九章 运动员及随队官员交通服务运行 173

第一节 运动员及随队官员服务运行基本情况 173

第二节 运动员及随队官员交通服务运行组织 174

一、集体比赛项目专用大客车运行 174

二、非集体比赛项目班车运行 177

三、抵、离班车运行 183

四、运动员村内循环班车 184

五、交通枢纽—运动员村班车站运行组织 185

六、运动员行李及器材运输 191

七、奥林匹克青年营交通服务 191

八、制订应急预案，即时处置突发情况 191

第三节 团队的建设与组织管理 192

一、确立指挥调度模式 192

二、建立工作制度，制定岗位工作流程 192

三、加强队伍建设，发挥体制优势和党（团）支部的战斗堡垒作用 193

四、提高思想认识，增强队伍素质，以政治高度对待奥运会、残奥会交通服务工作 193

五、加强学习教育，促进团队融合，确保团队领导集体坚强有力 194

六、尊重个性，注重细节 是出色完成服务任务的关键 194

七、实行“首问负责制”，确保工作环节 无真空 194

八、召开例会是解决问题的捷径 194

九、沟通是成功的保障 194

第十章 合乘车（73）交通服务运行 195

第一节 T3服务运行 195

第二节 T3服务运行的组织模式 196

一、三级运行指挥体系 196

二、T3调度模式及岗位职能 196

三、T3交通服务点位设置及工作职责 205

四、各交通场站T3车队建制 208

五、三级调度工作流程 210

六、T3团队与其他业务部门的沟通协调机制 210

第三节 T3服务运行组织 211

一、以测试评估确定运行模式 211

二、即时服务与预订服务的运行组织 212

三、重要场所的T3服务 214

四、T3服务的其他形式 216

五、坚持原则，灵活处置 217

第四节 团队建设、管理与保障 219

一、以培训奠定取胜的基石 219

二、以现场调度为中心抓对接 219

三、坚持例会活动，提高队伍凝聚力 220

四、依靠组委会强有力的组织保障体系开展工作 220

五、加强车队日常管理 220

第十一章 T1/T2交通服务运行 224

第一节 T1/T2赛事交通服务运行 224

第二节 T1/T2交通运行组织 225

一、客户群驻地分布情况 225

二、服务对象活动区域 225

三、T1/T2交通服务运行模式 226

四、T1/T2运行组织 226

五、应急突发事件的处置 230

第三节 T1/T2团队运行指挥体系及相关职能 231

一、赛时指挥体系 231

二、T1/T2调度系统的构建及运用 236

三、T1/T2团队人力资源调配及岗位职责 239

第四节 团队的制度建设和工作规范 245

一、建立健全团队管理制度 245

二、明确分工、层层落实责任 245

三、车队基础管理 246

四、团队干部管理 249

五、发挥体制优势、促进团队融合 251

六、完善应急预案，提高处置能力 252

第十二章 代表团分配车辆运行 256

第一节 代表团交通服务运行统计 256

第二节 代表团交通服务运行组织 256

一、代表团服务运行模式 257

二、重点阶段运行 269

三、积极解决运行中出现的问题和困难，确保交通服务顺利进行 273

第三节 团队建制及管理 275

一、团队部门构成及人力资源配置 275

二、岗位职责 276

三、团队管理工作 277

第十三章 注册媒体交通服务运行 279

第一节 注册媒体交通运行统计 279

第二节 注册媒体班车运行组织 279

一、班车运行模式 279

二、媒体交通系统运行组织 281

三、媒体交通枢纽的运行组织 289

四、班车运行的保障及应急处置 292

第三节 团队组织机构及指挥体系 294

一、TM团队组织结构 294

二、运行车队构成 295

三、TM团队与各方面的沟通机制 296

四、团队管理 296

五、驾驶员选拔及培训 297

第十四章 国际单项体育联合会/国际残疾人单项体育联合会交通运行 298

一、交通服务总体情况 298

二、交通服务运行组织 304

三、技术官员交通服务团队建设与管理 311

第十五章 抵离交通服务运行 317

第一节 抵离交通服务运行组织体系构成及职责分工 317

一、抵离团队构成及职责 317

二、首都机场交通团队构成及职责 318

三、协调配合的工作机制 319

第二节 抵离交通服务组织调度 319

一、抵离信息 319

二、客运车辆的分配与调动 320

三、行李车辆的运行调度 320

四、车辆调派中交通服务系统的应用 321

第三节 抵离服务运行重点阶段 321

一、奥运会抵达交通服务 321

二、奥运会送离交通服务 321

三、残奥会抵离交通服务 322

第四节 各类注册客户群的抵离服务 322

一、运动员及随队官员交通服务 322

二、代表团交通服务 322

三、奥林匹克大家庭成员交通服务 323

四、贵宾交通服务 324

五、注册媒体交通服务 324

六、技术官员交通服务 324

七、其他客户群交通服务 324

第五节 行李运送服务 324

第十六章 赞助商及收费卡租赁车辆交通服务运行 326

第一节 赞助商大客车租赁服务运行 326

一、赞助商大客车车辆分配 326

二、赞助商大客车租赁服务内容 327

三、赞助商大客车租赁确认程序 328

四、赞助商大客车服务运行 328

五、运行团队工作职责 329

第二节 收费卡交通服务运行 331

一、收费卡车辆标准 331

二、收费卡车辆预订及车辆来源情况 331

三、赞助商及收费卡交通服务团队构成及主要工作职责 331

四、收费卡车辆提车程序 333

五、赞助商、收费卡交通服务团队工作岗位培训 333

六、收费卡车辆赛时运行情况 334

第十七章 车辆证件 336

第一节 车辆证件政策制定和设计理念 336

一、车辆证件政策的制定依据 336

二、车辆证件设计理念 336

第二节 车辆证件类别及通行、停车权限 339

一、奥运会车证 339

二、残奥会车证 349

三、残奥会车证与奥运会车证的比较 350

四、持奥运会/残奥会车证车辆的通行权 350

第三节 车辆证件的发放、管理 351

一、组织机构 351

二、发放范围 351

三、有效期限 351

四、申报（统计）的原则 351

五、奥运车辆证件申报（统计）的主责部门 352

六、审核批准原则 353

七、审核批准程序 353

八、奥运会车辆证件使用要求 353

第四节 奥运会、残奥会车辆证件发放统计表 354

第五节 精心组织、个性化服务 355

第十八章 奥运交通指路标识 357

第一节 工作回顾 357

第二节 职责分工 358

第三节 设计需求及特点 359

一、“好运北京”体育赛事 359

二、奥运会、残奥会 359

三、残奥会特殊需求 360

第四节 设计依据 361

一、奥运交通指路标识的设计依据 361

二、奥运专用车道标识 361

三、其他设计依据 362

第五节 设计原则与技术要点 362

一、设计原则 362

二、技术要点 362

第六节 各类标识示例 363

一、各类标识样式与规格 363

二、城市道路指路标识布设示例 367

三、场馆及周边交通指路标识示例 368

第七节 实施效果 370

一、“好运北京”体育赛事指路标识示例 370

二、奥运城市道路交通指路标识实施效果示例 371

三、奥运场馆周边及安保线内交通指路标识实施效果示例 372

四、奥运专用车道标识实施效果示例 372

五、奥运班车站牌标识实施效果示例 373

六、残奥会设施标识实施效果示例 373

第十九章 场馆交通通行政策 374

第一节 概述 374

第二节 奥运会场馆交通通行政策 375

一、比赛场馆交通运行区域划分及运行政策 375

二、场馆车辆通行和停车政策 375

三、场馆交通服务政策 379

第三节 残奥会场馆交通通行政策 379

一、场馆车辆通行政策 379

二、场馆交通服务政策 381

第二十章 奥运场馆交通组织运行设计与测试 382

第一节 概述 382

一、场馆交通运行设计重要意义 382

二、探索与创新 382

第二节 场馆交通组织运行需求 383

一、场馆交通需求特点 383

二、场馆交通组织运行原则 384

第三节 场馆交通运行的主要内容 384

第四节 场馆交通组织运行测试 389

一、“好运北京”体育赛事检验场馆交通团队的内部运行 389

二、交通专项测试磨合场馆交通团队与客户群交通服务团队的工作机制 390

第五节 场馆交通仿真 392

一、场馆交通仿真软件的选取 392

二、场馆交通仿真的思路和步骤 393

三、场馆交通仿真需求分析 393

四、奥运场馆交通模型评价指标 394

五、实例分析 394

第二十一章 竞赛场馆交通运行 398

第一节 概述 400

第二节 场馆交通团队构成及工作机制 402

第三节 场馆区域划分及安检口、车辆验证点设置、停车位分配 409

第四节 各客户群交通服务运行流程 410

一、奥林匹克大家庭客户群 410

二、NOC代表团 410

三、运动员及随队官员 411

四、世界排球联合会 411

五、观察员、青年营、赞助商 412

六、注册媒体 412

七、转播商 412

八、警卫要人 413

九、场馆运行技术支持团队 413

十、场馆（VEN）部门工作用车 413

十一、场馆服务车辆 413

十二、场馆内交通服务接泊车辆 413

十三、持“移入期1（Y-VEN1）”和“移入期2（Y-VEN2）”车证的车辆和“沙滩排球场移出期1（Y-VEN1）”和“移出期2（Y-VEN2）”车证的车辆，可通行沙滩排球场，在指定的停车场停放，可停放于B停车区以及C停车区内 413

十四、场馆外围保障团队 413

十五、场馆安保用车 413

十六、临时准入客户： 414

十七、场馆一日运行流程描述 414

十八、应急情况处置 414

第五节 外围保障 415

一、公共交通系统 415

二、地铁轨道交通系统 415

三、出租车 415

四、自行车 415

第六节 场馆交通组织管理 418

一、车辆验证点 418

二、管控时段 418

三、停车及安全 418

第七节 场馆交通运行保障 418

一、交通功能用房 418

二、交通专用物资配备 419

第八节 交通技术支持系统 420

第九节 场馆交通团队后勤保障 421

一、餐饮 421

二、住宿 421

三、交通 421

第二十二章 非竞赛场馆交通运行 422

第一节 运动员村场馆交通运行 423

一、运动员村基本情况 423

二、场馆交通团队工作机制及构成 427

三、场馆区域划分及安检口、车辆验证点设置 434

四、车辆通行 435

五、场馆各客户群交通服务 436

六、外围保障 440

七、场馆外围交通组织管理 440

八、场馆一日运行流程描述 441

第二节 国际广播中心/主新闻中心交通运行 441

一、概述 441

二、场馆基本情况 441

三、场馆交通团队工作机制及构成 443

四、场馆区域划分及安检口、车辆验证点设置 447

五、车辆流线 447

六、场馆各客户群交通服务运行流程 448

七、外围保障 449

第三节 奥林匹克大家庭饭店交通运行 449

一、概述 449

二、场馆交通团队构成及工作机制 450

三、场馆区域划分及安检口、车辆验证点设置 455

四、车辆通行 458

五、各客户群交通服务运行流程 459

六、外围保障 461

第四节 奥林匹克公园公共区交通运行 463

一、概述 463

二、场馆基本情况介绍 463

三、场馆交通团队构成及工作机制 467

四、场馆区域划分及安检口、车辆验证点设置 471

五、奥林匹克公共区车辆通行 473

六、奥林匹克公园公共区交通通行 481

七、外围保障 483

八、场馆交通组织管理 485

第二十三章 赛事交通服务交通安全管理 487

第一节 组建一支确保交通安全的高素质驾驶员队伍 487

一、建立奥运会、残奥会驾驶员志愿者招募、培训组织机构 487

二、强化奥运会、残奥会驾驶员志愿者交通安全意识和驾驶技能培训 488

三、强化驾驶员志愿者实操培训和安全行车培训 490

四、强化驾驶员志愿者实际道路驾驶技能考核 490

五、严格合同商专业驾驶员和管理人员的选派和培训 491

第二节 严把交通服务车辆安全关 491

一、严格奥运车辆安全资质准入 491

二、严格奥运会车辆安全检验 492

三、奥运车辆安全检验的实施 493

四、车辆安全检测效果 493

第三节 严格的赛时交通安全管理 494

一、严密的管理体系是确保交通安全的组织保障 494

二、完善的工作制度是确保交通安全的关键 494

三、多策并举，确保交通安全管理工作有效运行 501

第四节 交通服务车辆交通事故、交通违法行为的协调处置 504

一、快速、高效、妥善地处置交通事故 504

二、加强对交通服务车辆驾驶员的监督管理 506

第二十四章 赛时交通服务运行保障 508

第一节 建立高效、可靠的交通运行保障组织机构 508

一、设立交通运行保障组织机构 508

二、责任分工 508

第二节 交通服务车辆维修保障 509

一、合同商责任分工 509

二、交通场站内维修步骤及流程 510

三、交通场站外维修步骤及流程 511

四、车辆维修工作要求 513

五、车辆维修质量控制 513

第三节 交通服务车辆救援保障 514

一、紧急救援指挥调度系统 514

二、设立紧急救援服务点 514

三、紧急救援实施步骤 515

第四节 交通服务车辆的燃料供给保障 515

一、奥运车辆燃料供应计划 516

二、奥运车辆燃料供应保障 516

三、奥运车辆燃料供应管理 518

第五节 交通服务车辆运行服务保障 519

一、实行了赛事交通服务车辆高速公路快速通行办法 519

二、实行了赛事交通服务车辆在社会停车场停车的统一结算 523

三、为交通服务车辆提供优质的清洗保洁服务 524

四、为奥运交通服务车辆提供绿色保护服务 525

第二十五章 开、闭幕式交通服务 526

第一节 交通服务对象 526

一、奥运会 526

二、残奥会 526

第二节 运行组织机制 526

第三节 各客户群交通集结疏散 527

一、奥林匹克（残奥会）大家庭成员、技术官员、高级赞助商交通集结疏散 527

二、国际贵宾、体育部长交通集结疏散 534

三、运动员交通集结疏散 535

四、注册媒体交通集结疏散 540

五、赞助商及其客人交通集结疏散 541

六、非注册国际贵宾交通集结疏散 541

第四节 运行保障措施 541

第二十六章 赛事交通服务人员的风采 543

第一节 足迹 543

第二节 感言 547

第三节 荣誉 551

结束语 557

附录 559

奥运会、残奥会常用词语及英文缩写对照表 559

场馆名称及英文缩写对照表 560