旅游业公共关系PDF电子书下载

第一章　旅游业公共关系的概述 1

第一节　公共关系及旅游业公共关系的概念 1

第二节　旅游业公共关系的产生 5

第三节　旅游业公共关系的基本特点 16

第四节　旅游业公共关系的基本思想 19

第二章　旅游业公共关系的基本职能 35

第一节　讲究信誉　塑造形象 35

第二节　检测环境　收集信息 39

第三节　传播沟通　参与决策 41

第四节　协调关系　解决危机 43

第三章　旅游业公共关系的行为主体 60

第一节　旅游业组织 60

第二节　公共关系部 66

第三节　公共关系人员 76

第四章　旅游业公共关系的工作对象 101

第一节　旅游业组织的公众及其分类 101

第二节　旅游业组织的基本目标公众 109

第三节　旅游公众的分析 120

第五章　旅游业公共关系的传播 145

第一节　旅游业公共关系传播与特点 145

第二节　旅游业公共关系传播形式与媒介 150

第三节　旅游业公共关系传播活动的实务操作 166

第四节　旅游业公共关系传播原则及理想条件 191

第五节　旅游业公共关系广告 197

第六章　旅游业公共关系的调查 237

第一节　旅游业公共关系调查及其意义 237

第二节　旅游业公共关系调查的内容和方法 238

第三节　旅游业公共关系调查资料的分析 242

第七章　旅游业公共关系的策划 249

第一节　旅游业公共关系策划的涵义与意义 249

第二节　旅游业公共关系策划的运作程序 250

第三节　旅游业公共关系策划的原则 274

第八章　旅游业公共关系的实施 280

第一节　旅游业公共关系计划实施的意义 280

第二节　旅游业公共关系计划实施的特点与复杂性 281

第三节　旅游业公共关系计划实施的原则 285

第四节　旅游业公共关系实施中应注意的问题 287

第九章　旅游业公共关系的评估 289

第一节　旅游业公共关系评估的意义 289

第二节　旅游业公共关系评估的程序 290

第三节　旅游业公共关系评估的内容 292

第四节　旅游业公共关系评估中应注意的问题 294

第十章　旅游业公共关系的战略管理 296

第一节　旅游业公共关系目标 296

第二节　旅游业公共关系战略 307

第三节　旅游业公共关系与CIS 315

第四节　旅游企业的CIS形象战略 320

第十一章　旅游业公共关系的礼仪 337

第一节　礼仪概述 337

第二节　现代礼仪的一般性原则 340

第三节　旅游业公共关系活动的基本礼节 344

第十二章　旅游业公共关系的危机处理 355

第一节　旅游业公共关系危机特点 355

第二节　旅游业公共关系危机处理的意义和基本原则 359

第三节　处理旅游业公共关系危机的方法和技巧 361

附录　旅游业公共关系与法律规范 369

参考文献 379