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第一章　管理和管理学 1

第一节　管理的内涵 1

一、管理的产生 2

二、管理的概念 4

三、管理的二重性 6

四、管理的特性 7

第二节　管理学的学科体系 9

一、管理学是一门具有多个分支学科的学科 10

二、管理学是一门吸收许多其他学科知识的交叉学科 10

三、管理学是一门具有多个知识层次的综合性学科 11

四、管理学是一门不精确的学科 12

五、管理学是一门软科学 13

第三节　管理学的研究对象与主要内容 14

一、管理学的研究对象 14

二、管理学的研究内容 15

第四节　学习管理学的重要意义 16

一、管理的重要性决定了学习管理学的必要性 16

二、学习管理学是培养管理人员的重要手段 18

三、学习管理学是未来发展的需要 18

案例　管理风格 19

复习思考题 20

第二章　管理理论的形成与发展 21

第一节　古典管理理论 21

一、泰罗及其科学管理理论 21

二、法约尔与管理过程理论 24

三、系统化的古典管理理论 27

第二节　人际关系学说和行为科学理论 28

一、梅奥及霍桑试验 28

二、霍桑试验的结论 32

三、有关行为科学的理论 32

第三节　现代管理理论 33

一、管理过程学派 34

二、社会系统合作学派 34

三、经验或案例学派 35

四、人际关系行为学派 35

五、群体行为学派 36

六、社会技术系统学派 36

七、决策理论学派 37

八、信息中心学派 37

九、管理科学学派 38

十、权变理论学派 38

十一、系统理论学派 39

案例　泰罗在国会听证会上的证词——科学管理的实质是一场伟大的精神革命 39

复习思考题 41

第三章　管理的基本原理 42

第一节　管理原理及其在管理学中的地位 42

一、管理原理的含义 42

二、管理原理在管理学中的地位 43

第二节　系统原理 44

一、系统 44

二、管理的系统原理 49

三、系统原理在管理中的应用 50

第三节　人本原理 52

一、人本与人本原理 52

二、人本原理在管理中的应用 55

第四节　动态原理 58

一、动态性与动态原理 58

二、动态原理在管理中的应用 59

第五节　效益原理 61

一、效果、效率与效益 61

二、效益原理 63

三、效益原理在管理中的应用 63

案例　海尔的用人理念 64

复习思考题 68

第四章　决策 69

第一节　决策的含义与分类 69

一、决策的含义 69

二、决策的重要性 70

三、决策的类型 71

第二节　决策的过程 74

一、识别问题 75

二、确定目标 75

三、确定决策标准 76

四、决策标准权重分配 76

五、拟定备选方案 76

六、方案的分析评价和选择 77

第三节　决策方法 78

一、确定型决策 78

二、风险型决策 85

三、不确定型决策 90

案例 某石油公司的不确定型决策 93

复习思考题 94

第五章　计划 96

第一节　计划的含义与分类 96

一、计划的含义 96

二、计划的作用 97

三、计划的类型 98

第二节　计划制定与实施的操作方法 100

一、传统方法 100

二、现代方法——目标管理 100

第三节　计划方法与技术 104

一、市场预测 104

二、标竿瞄准法 115

三、预算 116

四、甘特图、负荷图 118

五、网络计划技术 119

案例　北京松下的事业计划 126

复习思考题 128

第六章　组织 130

第一节　组织的含义与职能 130

一、组织的含义 130

二、组织职能 131

第二节　组织结构设计 132

一、组织设计任务 132

二、组织设计原则 133

三、组织结构设计程序 135

四、组织纵向的层次设计 136

五、组织横向的结构设计 138

第三节　组织的职权体系 138

一、集权与分权 139

二、授权 142

第四节　组织结构的基本类型 143

一、组织结构的基本类型 143

二、组织中的群体 148

第五节　组织变革 151

一、组织变革的必要性和影响因素 151

二、组织变革的动力和阻力 151

三、组织变革的过程 153

第六节　组织文化 155

一、组织文化的含义、特征和功能 155

二、组织文化的结构和内容 156

三、组织文化建设 159

案例　KD公司的问题 160

复习思考题 161

第七章　领导与激励 162

第一节　领导与领导者 162

一、领导的概念 162

二、领导的一般原则 163

三、领导权力的构成 164

第二节　领导理论 165

一、人性假设 165

二、领导特质理论 170

三、领导行为理论 170

四、领导情境（权变）理论 174

第三节　激励 176

一、激励的含义 176

二、激励的作用 177

三、内容型激励理论 178

四、过程型激励理论 180

五、行为改造型激励理论 182

六、激励的手段与方法 185

第四节　沟通 187

一、沟通的特点与功能 187

二、沟通过程与流向 190

三、沟通网络 191

案例　康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹 193

复习思考题 194

第八章　控制 195

第一节　控制的内涵与作用 195

一、控制职能与控制理论的发展 195

二、控制职能的概念 197

三、控制职能在管理中的地位和作用 198

四、控制的性质 199

五、控制系统及其特征 200

第二节　控制的前提条件和原则 202

一、控制的前提条件 202

二、控制工作的原则 203

第三节　控制的过程和内容 205

一、控制的基本过程 205

二、控制的内容 207

第四节　控制方法及其分类 209

一、按控制的方法与预算的关系来分类 210

二、按控制的时点不同来分类 213

三、按管理人员改进工作方式的不同来分类 215

四、按审计控制的内容与范围来分类 216

五、按资源的运用与效果状况来分类 217

案例　权力分散的联合利华公司的控制 220

复习思考题 221

第九章　人力资源管理 222

第一节　人力资源管理概述 222

一、人力资源及其特点 222

二、人力资源管理的含义及主要内容 223

三、人力资源管理与传统人事管理 225

第二节　人力资源规划 227

一、人力资源规划的任务 228

二、职务分析 228

三、人力资源计划的编制 229

第三节　人员选拔与聘用 234

一、选聘的途径 234

二、选聘的程序和方法 236

第四节　人员培训 237

一、培训的作用 237

二、员工培训的主要形式 238

三、人员培训的内容 239

第五节　绩效评估 239

一、绩效评估的含义 239

二、绩效评估原则和标准 240

三、绩效评估分类及方法 241

案例 奔驰公司通过员工参股提高效率 244

复习思考题 246

第十章　战略管理与企业家精神 247

第一节　战略管理的概念与作用 247

一、战略的定义 247

二、战略管理的含义及其重要性 249

第二节　企业战略的构成 251

一、公司层战略 251

二、事业层战略 257

三、职能层战略 262

第三节　战略管理过程 262

一、识别组织当前的宗旨、目标和战略 263

二、分析环境 264

三、发现机会和威胁 265

四、分析组织资源 265

五、识别优势和劣势 265

六、制定战略 266

七、实施战略 266

八、控制战略 266

第四节　企业家精神 267

一、企业家精神的内涵 267

二、企业家与战略 268

案例　LG与格兰仕激战正酣 268

复习思考题 271

第十一章　管理道德与社会责任 272

第一节　管理道德 273

一、管理道德的内涵 273

二、影响管理道德的因素 273

三、改善管理道德行为的措施 276

第二节　社会责任 281

一、关于社会责任的争议 281

二、关于社会责任和经济绩效关系的论证 285

案例 向科的困惑 289

复习思考题 290

第十二章　管理创新与变化中的管理实践 291

第一节　管理创新 291

一、管理创新的概念 292

二、管理创新领域 293

三、管理创新要求 294

四、管理创新方法 296

五、适应企业信息化要求的管理创新 301

第二节　风险管理 305

一、风险与风险管理的概念框架 305

二、风险识别与预警 306

三、预防体系和预防策略 308

四、风险管理组织 309

第三节　数字化管理 311

一、数字化管理的内涵与职能 311

二、数字化管理的特征 312

三、实施数字化管理的重要意义 313

四、我国企业数字化管理的实施 314

第四节　学习型组织 316

一、学习型组织的概念框架 317

二、学习型组织的主要特点 318

三、创建学习型组织的必然性 320

四、创建学习型组织的主要对策 321

案例　上海施贵宝公司的管理创新 325

复习思考题 329

参考文献 330

后记 332