GB/T 19001-2008标准理解、应用与实践PDF电子书下载

第一章 概述 1

第一节 GB/T 19001—2008标准修订的背景和影响 1

第二节 GB/T 19001—2008标准的主要变化 3

第三节 组织正确理解GB/T 19001—2008的关键点 8

第四节 组织按GB/T 19001—2008要求建立和调整质量管理体系的步骤和要点 12

第二章 引言 16

第一节 总则 16

第二节 过程方法 18

第三节 与GB/T 19004的关系 22

第四节 与其他管理体系的相容性 23

第三章 范围、规范性引用文件、术语和定义 25

第一节 范围 25

第二节 规范性引用文件 27

第三节 术语和定义 28

第四章 质量管理体系 29

第一节 总要求 29

第二节 文件要求 34

第五章 管理职责 46

第一节 管理承诺 46

第二节 以顾客为关注焦点 47

第三节 质量方针 48

第四节 策划 50

第五节 职责、权限和沟通 52

第六节 管理评审 55

第六章 资源管理 59

第一节 资源的提供 59

第二节 人力资源 62

第三节 基础设施 68

第四节 工作环境 73

第七章 产品实现 76

第一节 产品实现的策划 76

第二节 与顾客有关的过程 79

第三节 设计和开发 83

第四节 采购 92

第五节 生产和服务提供 96

第六节 监视和测量设备的控制 104

第八章 测量、分析和改进 107

第一节 总则 107

第二节 监视和测量 109

第三节 不合格品控制 124

第四节 数据分析 126

第五节 改进 129