从战略到执行 精益六西格玛管理实践PDF电子书下载

战略篇第1章　选择阶段第一节　微利时代，路在何方 4

一、中国市场的变化和企业面临的挑战 4

二、卓越运营的生存之道 5

第二节　管理至尊，独辟蹊径 11

一、精益六西格玛的概念 12

二、精益六西格玛的具体实施 12

三、实施精益六西格玛的关键点 13

四、实施精益六西格玛的潜在收益 15

回顾选择阶段 18

第2章　准备阶段第一节　做正确的事 20

一、认识精益六西格玛项目 21

二、精益六西格玛项目选择流程 22

第二节　选合适的人 26

一、角色和组织基础 26

二、企业领导层的加入 31

第三节　塑变革之心 33

一、企业文化概述 33

二、变革的企业文化 34

三、变革与企业文化的结合 36

回顾准备阶段 38

执行篇第3章　定义阶段第一节　理解客户需求 43

一、客户需求分析 43

二、正确理解客户需求 44

第二节　看清现有流程 48

第三节　构建项目团队 50

回顾定义阶段 53

第4章　测量阶段第一节　数据收集整理 56

第二节　测量系统分析 59

第三节　过程能力分析 64

回顾测量阶段 68

第5章　分析阶段第一节　流程数据分析 70

一、分析阶段的重要性 70

二、不同项目的分析之路 73

三、逻辑分析为何如此重要 73

第二节　挖掘主要肇因 74

一、用基本工具追根溯源 74

二、条分缕析，抓住元凶 80

第三节　假设检验理论 94

一、假设检验的依据 95

二、假设检验的种类 98

三、假设检验的基本步骤 99

回顾分析阶段 102

第6章　改进阶段第一节　携手精益改进 104

第二节　制订改进方案 105

一、解决方案的形成 106

二、持续改善 109

三、突破旧模式 114

第三节　评估改进方案 143

一、方案选择矩阵 144

二、试验设计 147

第四节　实施改进方案 148

一、项目试运行 148

二、项目流程改造 151

回顾改进阶段 155

第7章　控制阶段第一节　控制阶段概述 158

一、过程控制计划 159

二、消除缺陷和标准化 162

三、控制阶段常用的工具 168

第二节　统计过程控制 169

一、统计过程控制的基本原理 170

二、实施统计过程控制的两个阶段 172

三、实施统计控制的利器——控制图 173

四、实施统计过程控制的效果 181

第三节　改进成果审核 183

一、项目成果概述 184

二、项目成果测量 185

三、项目成果审核 186

四、团队绩效审核 192

回顾控制阶段 196

第8章　推广阶段第一节　复制推广 198

一、复制推广带给企业的收益 198

二、复制推广的基础 199

三、复制推广的影响 199

四、复制推广时应注意的要素 204

第二节　服务业的流程改造 206

一、21世纪的服务业困境 206

二、精益服务 208

回顾推广阶段 222

参考文献 223