护理体系ISO9000认证指南PDF电子书下载

上篇 3

第一章　概述 3

第一节　ISO9000族标准的产生和发展 3

第二节　医院为什么要实施ISO9000标准 5

第三节　护理体系ISO9000实施要点 7

第四节　ISO9000族质量管理体系实施程序 8

第五节　ISO9000族质量管理体系认证审核程序 9

第六节　ISO9000族标准的八项原则的理解 12

第七节　ISO9000族标准在护理体系推行的效果 16

第二章　护理服务质量管理体系的建立 18

第一节　护理服务的特征 18

第二节　护理质量管理体系的架构 19

第三节　护理质量方针与质量目标的建立 23

第四节　护理资源管理 24

第五节　护理文件的管理 24

第六节　护理服务过程管理 34

第七节　内部审核与管理评审 36

第八节　预防措施与持续改进 41

第三章　ISO9000族标准的理解与实施要点 43

第一节　质量管理体系 43

第二节　管理职责 48

第三节　资源管理 66

第四节　护理服务的实现 70

第五节　测量、分析和改进 79

下篇 95

第四章　护理质量管理体系文件目录描述及范例 95

第一节　质量管理手册 95

第二节　程序文件 99

第三节　管理文件 114

第四节　作业指导书 126

第五节　记录表格 136

第六节　技术文件 161