三寸之舌赢天下PDF电子书下载

第一章 沟通，从心开始 2

一 沟通：获取成功的捷径 2

1．我们为什么要沟通 2

2．一切的障碍都是沟通的障碍 3

3．良好的沟通离不开“内环境” 6

4．成功的沟通是要获取人心 9

二 自我修炼：如何打造“内环境” 11

1．销售人员必须具备的五个特质 11

2．成功的沟通就是自信的转移 13

3．四个修炼技巧：听、看、说、想 15

第二章 与上司沟通——顶级员工的顶级思维模式一 与上司沟通的四个原则 20

1．积极主动：人生是一种表现 20

2．适度赞美：人人喜欢“高帽子” 22

3．选择时机：热脸不贴冷屁股 24

4．维护权威：面子给你，里子给我 26

二 请示与汇报工作时的沟通技巧 28

1．边听边记：避免信息过滤 28

2．理解透彻：用沟通代替“想当然” 28

3．成果导向：追求功劳，而不是苦劳 29

4．巧妙请教：让上司觉得自己很重要 30

三 获得上司的赏识 31

1．忠诚第一：人无信则不立 31

2．主动补台：上司也有下不来台的时候 34

3．信任上司：开诚布公方能沟通 35

4．建立友谊：先做朋友，再做生意 36

5．给予支持：该站出来时，不要往后躲 38

四 说服上司有方法 40

1．了解上司：知己知彼，求同存异 40

2．实力说话：培养数据化思维 41

3．简明扼要：抓住重点，一语中的 41

4．注意方式：不要直接顶撞上司 42

5．充分准备：不打无准备之仗 44

6．换位思考：学学“钓鱼哲学” 44

第三章 与下属沟通——以影响力创造团队业绩奇迹一 与下属沟通的四种模式 48

1．工作指令要准确传达 48

2．布置任务要及时确认 50

3．调动积极性要充分授权 50

4．倍感亲切要礼貌用语 52

二 激励下属的九大方法 53

1．赞美激励要具体 53

2．成就激励最有效 55

3．荣誉激励效果好 56

4．情感激励要用心 57

5．目标激励要导航 59

6．榜样激励要“能学” 60

7．参与激励要贴心 61

8．竞争激励要努力 61

9．物质激励要实在 63

三 批评的艺术 64

1．五个原则：批评一定讲原则 64

2．五个步骤：批评一定讲效果 66

3．四大忌讳：批评一定不伤人 70

第四章 与平级沟通——共赢未来的有效战略一 与平级沟通的五个原则 74

1．和谐友好：赠人玫瑰手留余香 74

2．互不越位：好心也会办坏事 75

3．开诚布公：坦诚的人值得信赖 77

4．宽容大度：退让三尺又何妨 78

5．求同存异：小成功靠朋友，大成功靠对手 80

二 赢得同事的配合 82

1．培养工作上的默契感 82

2．主动去帮助他，不要求立即回报 83

3．欣赏你的同事：打造高效无敌的销售团队 85

三 积极面对竞争 86

1．端正态度：对手是来帮助我们成长的 86

2．讲究方法，竞争不忘合作 88

3．化解矛盾，携手共进 89

第五章 与客户沟通——持久高效销售的“心”方向一 探知需求 92

1．30秒法则：机会只敲一次门 92

2．开场技巧：用“谈恋爱”的方式开场 94

3．问出需要：销售永远是问出来的 96

4．注意倾听：主随客便 99

5．制造需求：把梳子卖给和尚 102

6．客户评估：十二个关键字 103

二 取得信任 105

1．取得客户信任的八道题 105

2．不同的客户有不同的取信方法 107

3．客户见证：用好三方案例 109

4．产品展示：百闻不如一见 111

三 促成交易 114

1．处理疑虑：成交的机会在抗拒之中 114

2．敢于成交：三大信号十大方法 116

3．赢得忠诚：成交只是走了50％的路 121

第六章 与家人沟通——成为家庭事业两不误的高手一 角色定位 126

1．爱人：后花园的玫瑰，要把它培育好 126

2．父母：爱是最好的沟通 130

3．子女：言传不如身教 132

二 做家庭人际关系“建筑师” 136

1．不逞强：不要以“改造者”自居 136

2．珍爱呵护：让家成为温馨的港湾 137

第七章 与自己沟通——塑造“明星”员工的完美法则一 自我期许 142

1．我希望成为什么样的人 142

2．向谁学习 145

二 自我形象 148

1．我的形象能值多少 148

2．塑造完美自我 149

三 自我肯定 150

1．对自己多作正向评价 150

2．以有效的行动改变自己的命运 152

四 自我挑战 153

1．我能做得更好 153

2．激发潜能，超越自我 154