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三寸之舌赢天下
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社会科学

  • 电子书积分:9 积分如何计算积分?
  • 作 者:唐朝著
  • 出 版 社:北京:机械工业出版社
  • 出版年份:2009
  • ISBN:9787111273998
  • 页数:156 页
图书介绍:本书主要是教会大家沟通的技巧,让大家掌握一种主动沟通的技巧。
《三寸之舌赢天下》目录
标签:天下

第一章 沟通,从心开始 2

一 沟通:获取成功的捷径 2

1.我们为什么要沟通 2

2.一切的障碍都是沟通的障碍 3

3.良好的沟通离不开“内环境” 6

4.成功的沟通是要获取人心 9

二 自我修炼:如何打造“内环境” 11

1.销售人员必须具备的五个特质 11

2.成功的沟通就是自信的转移 13

3.四个修炼技巧:听、看、说、想 15

第二章 与上司沟通——顶级员工的顶级思维模式一 与上司沟通的四个原则 20

1.积极主动:人生是一种表现 20

2.适度赞美:人人喜欢“高帽子” 22

3.选择时机:热脸不贴冷屁股 24

4.维护权威:面子给你,里子给我 26

二 请示与汇报工作时的沟通技巧 28

1.边听边记:避免信息过滤 28

2.理解透彻:用沟通代替“想当然” 28

3.成果导向:追求功劳,而不是苦劳 29

4.巧妙请教:让上司觉得自己很重要 30

三 获得上司的赏识 31

1.忠诚第一:人无信则不立 31

2.主动补台:上司也有下不来台的时候 34

3.信任上司:开诚布公方能沟通 35

4.建立友谊:先做朋友,再做生意 36

5.给予支持:该站出来时,不要往后躲 38

四 说服上司有方法 40

1.了解上司:知己知彼,求同存异 40

2.实力说话:培养数据化思维 41

3.简明扼要:抓住重点,一语中的 41

4.注意方式:不要直接顶撞上司 42

5.充分准备:不打无准备之仗 44

6.换位思考:学学“钓鱼哲学” 44

第三章 与下属沟通——以影响力创造团队业绩奇迹一 与下属沟通的四种模式 48

1.工作指令要准确传达 48

2.布置任务要及时确认 50

3.调动积极性要充分授权 50

4.倍感亲切要礼貌用语 52

二 激励下属的九大方法 53

1.赞美激励要具体 53

2.成就激励最有效 55

3.荣誉激励效果好 56

4.情感激励要用心 57

5.目标激励要导航 59

6.榜样激励要“能学” 60

7.参与激励要贴心 61

8.竞争激励要努力 61

9.物质激励要实在 63

三 批评的艺术 64

1.五个原则:批评一定讲原则 64

2.五个步骤:批评一定讲效果 66

3.四大忌讳:批评一定不伤人 70

第四章 与平级沟通——共赢未来的有效战略一 与平级沟通的五个原则 74

1.和谐友好:赠人玫瑰手留余香 74

2.互不越位:好心也会办坏事 75

3.开诚布公:坦诚的人值得信赖 77

4.宽容大度:退让三尺又何妨 78

5.求同存异:小成功靠朋友,大成功靠对手 80

二 赢得同事的配合 82

1.培养工作上的默契感 82

2.主动去帮助他,不要求立即回报 83

3.欣赏你的同事:打造高效无敌的销售团队 85

三 积极面对竞争 86

1.端正态度:对手是来帮助我们成长的 86

2.讲究方法,竞争不忘合作 88

3.化解矛盾,携手共进 89

第五章 与客户沟通——持久高效销售的“心”方向一 探知需求 92

1.30秒法则:机会只敲一次门 92

2.开场技巧:用“谈恋爱”的方式开场 94

3.问出需要:销售永远是问出来的 96

4.注意倾听:主随客便 99

5.制造需求:把梳子卖给和尚 102

6.客户评估:十二个关键字 103

二 取得信任 105

1.取得客户信任的八道题 105

2.不同的客户有不同的取信方法 107

3.客户见证:用好三方案例 109

4.产品展示:百闻不如一见 111

三 促成交易 114

1.处理疑虑:成交的机会在抗拒之中 114

2.敢于成交:三大信号十大方法 116

3.赢得忠诚:成交只是走了50%的路 121

第六章 与家人沟通——成为家庭事业两不误的高手一 角色定位 126

1.爱人:后花园的玫瑰,要把它培育好 126

2.父母:爱是最好的沟通 130

3.子女:言传不如身教 132

二 做家庭人际关系“建筑师” 136

1.不逞强:不要以“改造者”自居 136

2.珍爱呵护:让家成为温馨的港湾 137

第七章 与自己沟通——塑造“明星”员工的完美法则一 自我期许 142

1.我希望成为什么样的人 142

2.向谁学习 145

二 自我形象 148

1.我的形象能值多少 148

2.塑造完美自我 149

三 自我肯定 150

1.对自己多作正向评价 150

2.以有效的行动改变自己的命运 152

四 自我挑战 153

1.我能做得更好 153

2.激发潜能,超越自我 154

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