零售业之王 施乐百公司成功的秘密PDF电子书下载

出版序言 「邮购」与「零售」业界的经营宝典 4

中文版序 6

前言 8

序论 消费者为「真正国王」的国家——美国 19

对物价反应迟钝的日本人 20

不可思议的东京物价结构 22

「生产是好的，消费是坏的」的谬论 30

美国的消费者是「奋斗出来的国王」 32

第一章　保证满意，不满意包退——施乐百公司的涎生 35

零售就是国家——施乐百和美国 36

两位创业者——西尔斯和罗勃克 40

「更便宜」是生存的原点 42

以「便宜」奠定了现代零售业的基础 45

便宜或服务——两种选择 48

保证满意，不满意包退 50

西尔斯连空气都可以卖 53

新伙伴——洛杉华特 54

圣经以外最畅销的书——施乐百商品目录 58

第二章　迈向霸业之道——果断卓越的时代 63

从卖「林肯纪念馆的简介手册」开始 64

缔造「施乐百王国」的幕后英雄 65

即使在战争中，也要为消费者的利益而努力 67

选择优秀的接棒人，对企业具有画龙点睛之效 71

战略正确，始可包容战术的错误 72

商品销售成功的可能性只有一个 76

测试商品发挥一石二鸟的功能 79

有保证，消费者就对商品有信心 82

威特将军旗开得胜 84

第三章　凡是卖得出去的东西都卖——施乐百向保险业进军 89

「全美」商标的由来 90

新措施开风气之先 92

吸引消费者的形象战略 96

出现危机 99

第四章　危机四伏的时代——「严重」的疏忽 103

业绩低落，缘于草率的人事调派 104

其差无比的人事安排 106

商场上是「成功为失败之母」 110

竞争对手抢走施乐百顾客 112

公司内部不和——动摇企业的三大恶因之一 114

由盛转衰的前夕 118

聘请专家作「企业诊断」 120

挽救施乐百的人才 123

威特的抉择 126

第五章　睡狮乍醒——多角化带来新气象 129

「当今最差劲的董事长」改革的第一炮 130

精挑细选，拔擢人才 132

「小子」就是自己 136

寻找合并对象 138

展开激烈的企业收购战 141

迈向多角化经营 144

保守的施乐百进军海外小史 147

进军比利时得到教训 149

功臣希尔士的失策 151

第六章　永无休止的挑战——满足消费者的需求 155

顾客至上 156

「未来之店」的构想 157

发行通用「发现卡」 159

借助心理学家的帮助，远离低俗的风格 161

施乐百的污点 163

施乐百不惜和政府对簿公堂 164

第七章　为什么日本培育不出「施乐百」 169

不自由的国家——日本 170

消费者站在哪一边？ 172

日本产业走样的理由 175

消费者的自觉可使零售业改观 178

后记 182