访销员培训教程 客户经理手册PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:宋献彬等编著
- 出 版 社:北京:新华出版社
- 出版年份:2003
- ISBN:7501160767
- 页数:266 页
一、做一个最好的访销员 1
1.1 访销是一项事业 1
1.2 成功来源于自信 3
1.3 成功来源于热情 5
1.4 视客户为上帝 7
1.5 提高表达能力 8
1.6 注意仪表魅力 9
1.7 注意各种礼节 11
1.8 要与客户做朋友 13
二、做访销,首先要了解营销原理 16
2.1 营销的渊源 16
2.2 什么是市场? 17
2.3 市场营销的定义 18
2.4 市场营销的作用 20
2.5 消费者的需要和欲望 21
2.6 商品的种类 22
2.7 顾客价值 23
2.8 顾客满意 24
2.9 顾客忠诚 26
2.10 关系管理 27
2.11 市场营销管理 28
三、做访销,首先要了解管理模式 29
3.1 管理模式的概念 29
3.2 国营批发企业大面积陷于困境的原因 31
3.3 商业批发企业的挑战 33
3.4 传统管理方法的弊端 35
3.5 商业企业的管理理念 37
3.6 企业管理的三大法宝 39
3.7 企业管理出市场 41
3.8 企业管理要靠艺术的方法 43
3.9 管理思想的演变过程 45
四、什么是卷烟访销 47
4.1 访销的概念 47
4.2 访销的特点 49
4.3 访销的理论依据 51
4.4 拓展访销理论 53
4.5 卷烟的主要特点 55
4.6 建立卷烟访销体系的好处 57
4.7 建立访销体系应更新的观念 59
五、什么是3+X 61
5.1 卷烟访销模式的管理 61
5.2 卷烟访销模式的规律性 63
5.3 访销体系的控制系统 65
5.4 “3”是访销模式的揭示 67
5.5 “3”是管理控制的整合 69
5.6 员工的基本需求 71
5.7 激励员工的方式 73
5.8 “X”是激励不定式 75
5.9 “+”号反映着“3”与“X”的关系 77
六、推行访销模式的准备 79
6.1 适用范围 79
6.2 资源准备——了解市场和客户 81
6.3 资源准备——人力资源配置 83
6.4 资源准备——局域网的设计 85
6.5 访销体系运行描述 87
6.6 管理理念的制定 89
6.7 管理目标的制定 91
七、访销模式的组织结构 93
7.1 组织设计(一) 93
7.2 组织设计(二) 95
7.3 组织设计(三) 97
7.4 组织设计(四) 99
7.5 三大员之一:访销员的职责 101
7.6 三大员之二:送货员的职责 103
7.7 三大员之三:管理员的职责 105
八、访销模式的运行程序 107
8.1 运行框架——确定访销周期的原则 107
8.2 三线之一:访销员工作程序 109
8.3 三线之二:送货员工作程序 111
8.4 三线之三:管理员工作程序 113
8.5 三流之一:信息流 115
8.6 三流之二:物流 117
8.7 三流之三:管理流 119
九、访销模式的控制体系 121
9.1 控制体系的架构 121
9.2 外部控制之一:线路控制 123
9.3 外部控制之二:市场控制 125
9.4 外部控制之三:物流控制 127
9.5 内部控制之一:随机控制 129
9.6 内部控制之二:重点控制 131
9.7 内部控制之三:机械控制 133
9.8 后勤控制之一:货款控制 135
9.9 后勤控制之二:费用控制 137
9.10 后勤控制之三:资源控制 139
十、访销员的质量判定 141
10.1 质量判定的意义 141
10.2 卷烟生产工艺过程 142
10.3 烟箱要求标准 143
10.4 条、盒包装要求标准 144
10.5 箱装和条装不合格的特征 145
10.6 盒装不合格的表现 147
10.7 烟支不合格的种类 148
10.8 行业对质量的控制 150
10.9 评吸卷烟的常识 151
10.10 了解卷烟配方的常识 153
十一、访销员的市场调研 154
11.1 市场调研的重要性 154
11.2 市场调研的类型 155
11.3 市场调研的内容 156
11.4 调研的步骤 160
11.5 调研的基本方法 163
11.6 调查表设计的原则 166
11.7 调查表的提问形式 167
11.8 调查表的设计程序 169
11.9 随机抽样 170
11.10 如何预测销售量 174
十二、客户管理 177
12.1 批发商的客户是谁 177
12.2 零售客户的地位 178
12.3 客户业态 179
12.4 零售网络的类型 181
12.5 学会蜘蛛的织网本领 182
12.6 零售网的三要素 183
12.7 客户资料 184
12.8 客户的分类 189
12.9 客户业绩分析 190
12.10 客户信用调查 192
12.11 客户信用分析 194
12.12 客户利益维护 195
12.13 客户忠诚度的培养 196
12.14 客户投诉处理 197
十三、访销员的语言魅力 200
13.1 语言的种类 200
13.2 口头语言 201
13.3 加强修辞训练 204
13.4 注意音质音色 206
13.5 肢体语言 207
13.6 询问方式 210
13.7 最忌讳的言辞 212
13.8 倾听 213
13.9 新牌号的说明 216
13.10 怎样与不同类型的客户处理好关系 219
十四、物流配送 224
14.1 物流的概念 224
14.2 现代物流与传统物流 225
14.3 第三方物流 226
14.4 访销与物流的关系 228
14.5 物流服务的重要性 229
14.6 物流中心 231
14.7 配送中心 232
14.8 配送的定义 233
14.9 配送的形式 234
14.10 推行配送制的意义 235
14.11 配送中心的功能 236
14.12 配送中心主要类别 239
14.13 什么是零库存 240
14.14 供应链管理 241
14.15 送货服务的管理目标 243
14.16 卷烟物流的国家标准 244
14.17 大配送的意义 246
十五、做访销,要了解相关先进科技 248
15.1 访销数据的处理技术 248
15.2 掌上电脑管理系统技术 249
15.3 卷烟物流管理及防伪系统技术 252
15.4 透包卷烟条码信息技术 254
15.5 电话访销、电子结算、网上配货的信息整合技术 255
15.6 上海零售客户管理系统 257
参考书目 265
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《AutoCAD 2019 循序渐进教程》雷焕平,吴昌松,陈兴奎主编 2019
- 《少儿电子琴入门教程 双色图解版》灌木文化 2019
- 《Photoshop CC 2018基础教程》温培利,付华编著 2019
- 《Maya 2018完全实战技术手册》来阳编著 2019
- 《剑桥国际英语写作教程 段落写作》(美)吉尔·辛格尔顿(Jill Shingleton)编著 2019
- 《英语自学进阶教程全6册 3》爱尔兰迪尔德丽出版社著 2019
- 《雅马哈管乐队训练教程 降E调单簧管 分谱》Japan Band Clinic委员会 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《西单大杂院-北京老舍文学院首届中青年作家高研班学员小说作品集》北京老舍文学院编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京人民艺术剧院剧本系列 白露》刘国华,马鹏程 2019
- 《北京模式》吴建繁,王德海,朱岩编 2017
- 《新华经典散文文库丛书 年轻时去远方漂泊 肖复兴经典散文》肖复兴著 2019