发型助理培训教程PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:邓创编著
- 出 版 社:沈阳:辽宁科学技术出版社
- 出版年份:2008
- ISBN:9787538154436
- 页数:188 页
第一章 专业知识第一节 头发的基础知识 1
一、毛发的分类与结构 1
二、头发的生长周期 1
三、影响头发生长的因素 2
四、头发生长与蛋白质的关系 3
五、头发中的微量元素 4
六、头发的颜色 5
七、头发形状的分类 5
八、头发的粗细 6
九、发质的分类 6
十、梳理头发的作用 7
十一、怎样为顾客梳理头发? 7
第二节 洗护知识 8
一、科学的洗发方法 8
二、一周洗发几次适宜 9
三、按摩头皮时应注意的事项 10
四、对洗发用水水质的要求 10
五、洗发时的水温 11
六、洗发水的科学选择 11
七、优质洗发水应具备的特点 12
八、洗发时应注意的事项 12
九、油性头发的护理 13
十、干性头发的护理 13
十一、不同季节如何护发 14
十二、快速改善发质40招 15
第三节 按摩知识 18
一、头面部常用按摩穴位 18
二、按摩常用手法 23
三、头部按摩常用技法 25
第四节 烫发知识 40
一、对烫发的初步认识 40
二、烫发对头发的影响 41
三、烫发应注意的事项 41
四、不宜烫发的五类人 42
五、染发剂对头发、对人体的影响 42
六、使用染发剂的注意事项 42
第五节 假发知识 43
一、假发的分类 43
二、怎样选择、佩戴假发 44
三、假发的护理 44
四、佩戴假发时应如何注意保护头皮 45
第二章 岗位第一节 岗位认知 47
一、发型助理岗位职责 47
二、发型助理的工作守则 48
三、发型助理应遵守的规章制度 50
第二节 素质提升 58
一、发型助理应具备的基本要求 58
二、发型助理应具备的能力 62
三、发型助理的仪表、仪态 64
四、自我评价 66
第三节 发型助理的工作流程一、工作规程 67
二、服务流程图 68
三、服务流程明细表 69
四、工作流程细节 71
五、服务流程培训 72
六、洗发工作流程 75
七、专业泰式洗头程序 78
八、专业坐式洗头程序 80
九、焗油工作流程 81
十、染发工作流程 81
十一、烫发工作流程 82
第三章 服务第一节 顾客服务 83
一、了解顾客的需求 83
二、如何管理顾客 85
三、不同顾客类型的接待技巧 86
四、顾客服务中易犯的禁忌 87
第二节 服务流程 88
一、开门 88
二、问询 89
三、带位 90
四、倒水 90
五、自我介绍 91
六、沟通 92
七、转入正题(有针对性地问话) 93
八、介绍发型师 98
九、送客 98
十、回访 99
第三节 正确处理顾客的不满 99
一、正确对待抱怨 100
二、抱怨的类型及应对技巧 100
三、抱怨处理的态度 101
四、处理不满情绪的三个阶段 103
五、顾客不满和投诉的处理方法 103
第四节 沟通技巧 107
一、发型助理与顾客的沟通常识 107
二、如何与顾客切入专业话题 109
三、与顾客打开话题的秘诀 109
四、话题的选择 111
第四章 销售技巧第一节 美发店产品概述 113
一、洗发类产品 113
二、护发类产品 114
三、饰发类用品 114
第二节 美发店为什么要销售产品 115
一、销售产品能给美发店带来什么 115
二、我们为什么能够在美发店里销售产品 116
三、美发店具有销售产品的条件 116
四、销售是衡量技术高低的标准之一 117
第三节 捕捉顾客购买欲信号 118
一、观察法 118
二、试探法 118
第四节 销售的基本步骤与技巧 119
一、问好、自我介绍 119
二、营造轻松的氛围 120
三、发掘顾客需求 120
四、介绍产品特点,说明益处 124
五、处理顾客的反对意见 125
六、促成交易 127
七、巩固销售 131
第五节 四种推销方法的运用 133
一、说故事法 133
二、资料法 133
三、推定承诺法 134
四、正反面法 134
第六节 推销话术 135
一、推销话术集锦 135
二、发型助理应注意的会话 137
第五章 培训资料汇编第一节 问题解答 141
第二节 热能SPA烫36问 159
第三节 礼节与礼貌用语 163
一、礼节 163
二、礼貌用语 163
第四节 言行及仪态要求 165
一、语言 165
二、禁忌行为 166
三、姿势 166
四、仪态 167
五、仪表及个人卫生 167
六、微笑 168
七、怎样才能做好礼貌服务? 168
第五节 姿势与神态规范 168
一、站立的姿势 168
二、坐姿的要求 169
三、行的要求 170
四、蹲姿的要求 170
五、微笑的要求 170
第六节 赞美话集 171
一、赞美小姐的话 171
二、称赞太太的话 172
第七节 情景问答 173
第八节 接待培训 174
一、服务流程 174
二、服务语言 175
三、与顾客互动,开启话题 176
四、电话礼仪及应对技巧 179
五、发型助理考核模式 180
附录 光盘使用说明 185
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《AutoCAD 2019 循序渐进教程》雷焕平,吴昌松,陈兴奎主编 2019
- 《少儿电子琴入门教程 双色图解版》灌木文化 2019
- 《Photoshop CC 2018基础教程》温培利,付华编著 2019
- 《党员干部理论学习培训教材 理论热点问题党员干部学习辅导》(中国)胡磊 2018
- 《剑桥国际英语写作教程 段落写作》(美)吉尔·辛格尔顿(Jill Shingleton)编著 2019
- 《英语自学进阶教程全6册 3》爱尔兰迪尔德丽出版社著 2019
- 《雅马哈管乐队训练教程 降E调单簧管 分谱》Japan Band Clinic委员会 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《钒产业技术及应用》高峰,彭清静,华骏主编 2019
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《Prometheus技术秘笈》百里燊 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《药剂学实验操作技术》刘芳,高森主编 2019
- 《林下养蜂技术》罗文华,黄勇,刘佳霖主编 2017
- 《脱硝运行技术1000问》朱国宇编 2019
- 《催化剂制备过程技术》韩勇责任编辑;(中国)张继光 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020