文员工作一本通PDF电子书下载

开场白 1

1.文员的形象和素质要求 1

A文员的形象要求 1

B文员的礼仪规范 8

C文员的修养和职业道德 12

2.文员的岗位职责 17

A前台（接待）文员的岗位职责 17

B电脑（打字）文员的岗位职责 19

C总机文员的岗位职责 19

D办公室文员的岗位职责 22

E高级文员的岗位职责 23

3.前台（接待）文员的工作技能 24

A接待的准备工作 24

B一般的来访接待方法 29

C文员茶点服务的技巧 31

D接待重要客人的方法 33

E热忱待客的技巧 35

F传真机和复印机的使用方法 42

4.电脑文员的操作技能 46

A五笔字型输入法 46

B电脑基本操作 62

C Word 2000中文版 82

D因特网（Internet）的使用 95

5.总机文员的工作技能 100

A总机文员接听电话的技巧 100

B打电话的技巧 106

C转接电话的技巧 109

D总机文员处理各种问题的方法 110

6.办公室文员的实际工作能力 116

A办公室文员的日常工作事务 116

B办公室文员的速记能力 124

C会议组织工作 132

7.高级文员的工作实务 140

A文书拟写的基本方法 140

B企业事务文书的拟写 153

C商业文书的写作要点 157

D公关与协调的基本能力 160

8.文员与人相处的艺术 167

A与领导相处的艺术 167

B与同事相处的学问 176

C文员如何与客户交往 180