消费者权益保障问答PDF电子书下载

一、消费者权益的基本常识 1

1．什么是消费者？ 1

2．农民购买、使用农业生产资料是否受《消费者权益保护法》保护？ 2

3．消费者享有哪些权利？承担哪些义务？ 3

4．什么是经营者？经营者应当履行哪些义务？ 4

5．侵犯消费者合法权益应承担怎样的法律责任？ 5

6．经营者承担民事责任的形式有哪些？ 7

7．消费者在自身合法权益受到侵害时，应当要求谁承担法律责任？ 8

8．哪些情况下经营者不承担赔偿责任？ 9

9．消费者购买商品或接受服务是否可以进行选择？ 9

10．消费者有权拒绝哪些强制交易？ 10

11．强迫消费者购买商品或接受服务是否应承担刑事责任？ 11

12．消费者是否有权获得价格合理的商品或者服务？ 12

13．经营者限定最低消费额是否合法？ 13

14．经营者的格式合同是否有效？ 14

15．消费者是否有权向经营者索要购货凭证或服务单据？ 15

16．消费者在营业场所受到人身伤害，经营者是否应承担责任？ 16

17．消费者因人身损害可获得哪些赔偿？ 17

18．提供商品或服务造成消费者财产损害应承担怎样的法律责任？ 18

19．什么是欺诈消费者的行为？欺诈消费者的行为有哪些表现？ 20

20．欺诈消费者应承担怎样的法律责任？ 21

21．经营者搜查消费者身体是否合法？ 22

22．损害消费者人格尊严应承担怎样的法律责任？ 23

23．发布虚假广告欺骗和误导消费者应承担怎样的法律责任？ 24

24．生产、销售国家明令淘汰的商品应承担怎样的法律责任？ 26

25．出售不具备应当具备的使用性能而又未作说明的商品应承担怎样的法律责任？ 27

26．以邮购方式提供商品出现问题应承担怎样的法律责任？ 27

27．以预收款方式提供商品或服务出现问题应承担怎样的法律责任？ 29

28．谁是种子的生产者？生产商品种子应具备哪些条件？ 30

29．国家对种子的生产、经营实行怎样的制度？ 31

30．种子经营者应当具备哪些条件？承担哪些义务？ 31

31．应当在哪些地方购买种子？购买种子应当注意哪些问题？ 32

32．如何判断假种子和劣质种子？ 33

33．因种子质量问题遭受损失应向谁索赔？ 34

34．因种子质量问题造成损失的赔偿范围如何确定？ 34

35．生产经营假劣种子应承担怎样的责任？ 35

36．我国对农药的生产和进口实行什么制度？ 35

37．农药生产者应当具备哪些条件？ 36

38．农药产品是否必须贴有标签或者附具说明书？ 37

39．哪些单位可以经营农药？农药经营单位应当具备哪些条件？ 38

40．如何判断假农药或劣质农药？ 38

41．农药经营单位是否可以销售过期农药？ 39

42．发布农药广告应符合哪些要求？ 39

43．违反农药管理规定应当受到怎样的处罚？ 40

二、消费者权益的保护 42

1．国家采取哪些措施保护消费者的合法权益？ 42

2．工商行政管理机关怎样保护消费者的合法权益？ 43

3．质量技术监督机关怎样维护消费者的合法权益？ 45

4．卫生监督机关怎样维护消费者的合法权益？ 46

5．物价监督管理机关怎样维护消费者的合法权益？ 47

6．进出口商品检验机关怎样维护消费者的合法权益？ 48

7．消费者协会怎样保护消费者的合法权益？ 49

8．国家给予消费者哪些反暴利方面的保护？ 50

9．消费者购买商品时怎样注意自我保护？ 51

三、消费者权益纠纷的处理 53

1．什么是消费权益纠纷？ 53

2．解决消费权益纠纷的途径有哪些？ 54

3．哪些情况适于消费者与经营者协商和解？ 55

4．消费者可以就哪些纠纷向消费者协会投诉？ 56

5．哪些投诉消费者协会不予受理？ 56

6．哪些投诉消费者协会酌情受理？ 57

7．消费者应向何地的消费者协会投诉？ 58

8．消费者协会怎样处理消费者的投诉？ 59

9．消费者可以向哪些国家行政机关申诉？ 60

10．消费者向国家工商行政管理机关申诉应当符合哪些条件？ 61

11．对工商行政管理机关处理消费者申诉的规定有哪些？ 62

12．什么是仲裁？消费者可以就哪些消费权益纠纷申请仲裁？ 64

13．消费者申请仲裁必须具备哪些条件？ 64

14．消费者在仲裁中享有哪些权利？承担哪些义务？ 65

15．哪些情况下可以申请撤销仲裁裁决？ 67

16．经营者不执行仲裁裁决怎么办？ 68

17．什么是消费维权诉讼？提起消费维权诉讼应具备哪些条件？ 68

18．消费者可以向哪个人民法院提起维权诉讼？ 70

19．消费者享有哪些诉讼权利？承担哪些诉讼义务？ 71

20．什么是举证责任？消费者如何承担举证责任？ 73

21．哪些情况下可以免除消费者的举证责任？ 75

22．消费者能否向人民法院申请先予执行？ 75

23．什么是反诉？提起反诉的条件是什么？ 76

24．不服人民法院的第一审判决、裁定怎么办？ 77

25．申请人民法院强制执行应具备哪些条件？ 78

26．哪些情况下消费者可以申请再审？ 79