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第一章 礼仪基础知识 1

第一节 礼仪概述 2

一、礼仪的含义 2

二、礼仪的特性 4

三、礼仪的内容 6

四、礼仪的社会功能 7

第二节 礼仪的起源与沿革 9

一、礼仪的起源 9

二、礼仪的发展历程 12

第三节 礼仪修养 17

一、礼仪修养的内涵 17

二、礼仪修养的基础 18

三、礼仪修养的要点 22

复习与思考 23

第二章 实用个人礼仪 24

第一节 个人礼仪概述 25

一、个人礼仪的基本特征 25

二、个人礼仪修养的标准 26

三、个人礼仪修养的培养 28

四、个人礼仪修养的意义 29

第二节 个人仪容礼仪 31

一、发型的修饰 31

二、面容的修饰 32

三、个人仪容保健 36

第三节 个人服饰礼仪 37

一、着装的基本原则 38

二、着装的礼仪规范 43

三、饰物的佩戴艺术 50

第四节 个人形体礼仪 53

一、体姿礼仪 53

二、表情礼仪 58

三、手势表情美 62

复习与思考 64

实训练习：个人形象设计 64

第三章 实用社交礼仪 66

第一节 社交礼仪概述 66

一、社交礼仪的含义 66

二、社交礼仪的基本原则 67

三、社交礼仪的发展趋势 67

第二节 会面礼仪 68

一、称谓礼仪 68

二、介绍礼仪 70

三、握手礼仪 73

四、名片礼仪 75

第三节 交谈礼仪 79

一、讲究语言艺术 80

二、使用礼貌用语 81

三、有效选择话题 84

四、学做最佳听众 85

五、注意发问方式 86

第四节 宴请礼仪 87

一、宴会的种类 87

二、宴会的组织 88

三、赴宴的礼仪 91

四、西餐的礼仪 94

复习与思考 96

第四章 实用公务礼仪 97

第一节 公务礼仪概述 97

一、公务礼仪的特征 97

二、公务礼仪的作用 99

三、公务礼仪的原则 100

第二节 办公室礼仪 101

一、环境礼仪 101

二、通信礼仪 102

三、会客礼仪 107

四、人际交往礼仪 108

第三节 公文礼仪 112

一、公文的分类 112

二、公文写作规范礼仪 113

三、办理公文礼仪 116

四、公文运行礼仪 117

第四节 会议礼仪 119

一、会务工作程式 120

二、常见几种会议的组织礼仪 124

三、会议座次排列礼仪 127

四、会议应邀礼仪 128

复习与思考 129

第五章 实用商务礼仪 130

第一节 商务礼仪概述 130

一、商务礼仪的含义 130

二、商务礼仪的特点 131

三、商务礼仪的作用 132

四、商务礼仪的原则 134

第二节 商务接待与拜访礼仪 136

一、商务接待礼仪 136

二、商务拜访礼仪 138

三、商务馈赠礼仪 142

第三节 商务谈判礼仪 145

一、商务谈判礼仪的原则 145

二、商务谈判前的准备 147

三、谈判过程中的礼仪 149

四、谈判后签约中的礼仪 151

第四节 商务仪式礼仪 153

一、签约仪式 153

二、开业典礼仪式 156

三、庆典仪式 159

四、剪彩仪式 161

复习与思考 163

第六章 实用服务礼仪 165

第一节 服务与服务礼仪概述 166

一、服务概述 166

二、服务礼仪的内涵与特征 167

三、服务礼仪的基本要求 169

第二节 饭店服务礼仪 175

一、前厅部员工服务礼仪 175

二、客房部员工服务礼仪 179

三、餐饮部员工服务礼仪 187

第三节 导游服务礼仪 193

一、导游基本素质 193

二、导游迎送礼仪 195

三、导游带团礼仪 196

四、进出客人房间的礼仪 200

五、导游处理特殊问题的礼仪 200

第四节 会展服务礼仪 201

一、参展人员礼仪 201

二、展会服务礼仪 203

三、展会活动礼仪 205

复习与思考 207

第七章 实用习俗礼仪 208

第一节 习俗礼仪概述 208

一、习俗礼仪的特征 208

二、习俗礼仪的原则 209

第二节 民俗礼仪 210

一、婚礼礼仪 210

二、丧葬礼仪 214

三、探病礼仪 215

第三节 节庆礼仪 216

一、中国民间传统节日 216

二、西方民间传统节日 221

三、宗教性节日 226

第四节 宗教礼仪 228

一、基督教 228

二、伊斯兰教 235

三、佛教 240

复习与思考 245

第八章 实用求职礼仪 246

第一节 求职礼仪概述 246

一、求职礼仪的作用 246

二、求职礼仪的原则 247

第二节 求职前的准备 248

一、择业应聘前的准备 249

二、应聘前的仪表形象 251

三、离开原单位应做的准备 252

第三节 求职方式及其礼仪 253

一、求职信礼仪 253

二、网上求职礼仪 257

三、电话求职礼仪 258

四、招聘会求职礼仪 259

第四节 面试礼仪与技巧 260

一、面试的主要方式 261

二、面试中测试的方法 261

三、面试的基本礼仪 263

四、面试时的答问技巧 267

五、面试时的讨价技巧 269

六、面试后续礼仪 271

复习与思考 272

参考文献 273