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第1章　电子商务概述 1

学习目标 1

案例导读 1

1.1　电子商务基本概念 2

1.1.1 电子商务的含义及特点 2

1.1.2 电子商务的产生和发展 4

1.1.3 我国电子商务发展及面临的主要问题 6

1.2　电子商务的分类 8

1.2.1 按照电子商务活动的范围分类 8

1.2.2　按照交易对象分类 9

1.3　电子商务的组成及其交易过程 9

1.3.1 电子商务的概念模型 9

1.3.2 电子商务的组成要素 10

1.3.3 电子商务通用交易过程 11

1.4　电子商务的法律法规 12

1.4.1 电子商务立法主要内容 12

1.4.2 国际电子商务法律法规 13

1.4.3 我国电子商务法律法规 14

案例解析 16

习题 16

技能实训 18

实训一 浏览电子商务网站与商务信息的检索 18

第2章　电子商务交易模式 22

学习目标 22

案例导读 22

2.1　电子商务交易概述 23

2.1.1 电子商务交易的含义 23

2.1.2 电子商务交易的主体和作用 24

2.2　B2B电子商务模式 24

2.2.1 B2B电子商务的含义 24

2.2.2 B2B电子商务的分类 24

2.2.3 B2B交易过程 25

2.2.4 B2B盈利模式分析 25

2.3 B2C电子商务模式 26

2.3.1 B2C电子商务的含义 26

2.3.2 B2C电子商务的分类 26

2.3.3 B2C交易过程 26

2.3.4 B2C盈利模式分析 27

2.4 C2C电子商务模式 28

2.4.1 C2C电子商务的含义 28

2.4.2 C2C电子商务的分类 28

2.4.3 C2C交易过程 28

2.4.4 国内C2C经营分析 29

2.5　基于EDI的电子商务 29

2.5.1 EDI的概念 29

2.5.2 EDI标准 30

2.5.3 EDI的软硬件环境 30

2.5.4 EDI报文的产生与传递 31

2.5.5 EDI的应用范围 31

2.6 B2G与C2G模式 32

2.6.1 B2G 32

2.6.2 C2G 32

案例解析 32

习题 33

技能实训 33

实训一　B2B采购 33

实训二　B2C交易 36

实训三 C2C交易 39

第3章　电子商务安全技术 42

学习目标 42

案例导读 42

3.1　电子商务安全要求 43

3.1.1 电子商务所面临的安全问题 43

3.1.2 电子商务安全需求 44

3.1.3 电子商务安全内容 45

3.2　计算机网络安全技术 46

3.2.1　病毒防范技术 46

3.2.2　身份认证技术 46

3.2.3 防火墙技术 47

3.3　电子商务交易安全技术 48

3.3.1 加密技术 48

3.3.2　安全认证技术 50

3.3.3　安全交易协议 54

案例解析 58

习题 58

技能实训 59

实训一 个人数字证书的安装和使用 59

实训二 安全服务器证书的申请、安装、配置和使用 63

第4章　电子支付与网上银行 67

学习目标 67

案例导读 67

4.1　电子货币 68

4.1.1 电子货币的定义 68

4.1.2 电子货币的分类 68

4.2　电子支付 70

4.2.1 电子支付概述 70

4.2.2 电子支付的特征 70

4.3　电子支付系统 71

4.3.1 基于信用卡的网上支付系统 71

4.3.2 电子现金网上支付系统 74

4.3.3 电子支票网上支付系统 76

4.4　网上银行 77

4.4.1 网上银行的基本概念 77

4.4.2 网上银行的模式 77

4.4.3 网上银行的功能 78

4.4.4　我国网上银行的发展情况 78

案例解析 78

习题 79

技能实训 79

实训一 银行卡网上支付功能申请与使用 79

第5章　网络营销 85

学习目标 85

案例导读 85

5.1　网络营销概述 86

5.1.1 网络营销的产生和概念 86

5.1.2 网络营销的内涵 87

5.1.3 网络营销的特点 88

5.1.4 网络营销的步骤 90

5.2　网上市场调研 92

5.2.1 网上市场调研概念 92

5.2.2 网上市场调研方式 94

5.2.3 网上市场调研内容 96

5.2.4 网上市场调研步骤 97

5.3　网络广告 100

5.3.1 网络广告的特点 100

5.3.2 网络广告的类型 101

5.3.3 网络广告的发布途径 107

案例解析 109

习题 110

技能实训 111

实训一 网上市场调研 111

实训二 网络广告制作与发布 113

实训三 创建邮件列表 117

第6章　电子商务与物流 120

学习目标 120

案例导读 120

6.1　电子商务与物流概述 121

6.1.1　物流的产生 121

6.1.2　物流的概念及其创造的价值 122

6.1.3 物流的分类 124

6.1.4 电子商务下物流的特点 126

6.2　电子商务下全新的物流模式 128

6.2.1　第三方物流 128

6.2.2 国际物流 130

6.2.3 电子商务与物流配送 132

6.3　物流信息系统 134

6.3.1 物流信息的分类与特点 134

6.3.2　物流信息的收集 136

6.3.3 物流信息的跟踪技术 137

6.3.4　物流信息系统的应用 140

6.4　网络采购与供应商管理 142

6.4.1 网络采购 142

6.4.2　供应商管理 145

案例解析 147

习题 147

技能实训 148

实训一 第三方物流的管理 148

第7章　电子商务应用——网上开店 154

学习目标 154

案例导读 154

7.1　网上开店简介 155

7.2　成为淘宝会员 156

7.2.1 淘宝网注册会员 157

7.2.2　注册支付宝账户 159

7.3　支付宝充值 162

7.3.1　网上银行申请 162

7.3.2　支付宝充值 163

7.3.3　使用支付宝购物的流程 165

7.4　淘宝网上开店 165

7.4.1 淘宝网开店认证 165

7.4.2 申请空间上传图片 167

7.4.3 网店装修 168

7.5　网店推广营销 172

7.5.1 在淘宝网发布宝贝信息 172

7.5.2 在淘宝网买卖双方互相通信 173

7.5.3 网店推广营销技巧 173

案例解析 174

习题 174

技能实训 175

实训一　我要买 175

实训二 我要卖 176

附录 177

附录A　综合练习题 177

附录B　综合练习题参考答案 188

参考文献 189