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第1章 公共关系概述 1

1.1公共关系的基本含义 3

1.1.1公共关系的丰富含义 3

1.1.2公共关系的科学定义 6

1.1.3公共关系的特征 7

1.2公共关系的构成要素 8

1.2.1公共关系的主体要素——社会组织 8

1.2.2公共关系的客体要素——公众 13

1.2.3公共关系的中介要素——传播 14

1.3公共关系学的学科性质及研究范畴 20

1.3.1公共关系学的学科性质 21

1.3.2公共关系学的研究范畴 22

本章小结 24

习题 24

第2章 公共关系的产生与发展 29

2.1公共关系的萌芽 31

2.1.1中国古代的准公共关系 31

2.1.2西方古代的准公共关系 32

2.2公共关系的兴起与发展 33

2.2.1公共关系产生的历史条件 33

2.2.2公共关系的产生过程 37

2.2.3公共关系的发展 42

2.3公共关系在中国的发展过程及趋势 45

2.3.1公共关系在中国的传播与发展 45

2.3.2公共关系的发展趋势 50

2.3.3公共关系进一步发展的社会条件 52

本章小结 54

习题 54

第3章 公共关系的职能、作用与原则 57

3.1公共关系的职能 58

3.1.1收集信息 58

3.1.2咨询建议 60

3.1.3参与决策 61

3.1.4协调沟通 63

3.1.5日常事务管理 65

3.1.6策划专题活动 66

3.2公共关系的作用 66

3.2.1凝聚作用 66

3.2.2监测作用 67

3.2.3调节作用 68

3.2.4应变作用 69

3.3公共关系的基本原则 70

3.3.1实事求是原则 71

3.3.2平等互惠原则 71

3.3.3双向沟通原则 73

3.3.4全员公关原则 73

3.3.5不断创新原则 74

本章小结 75

习题 75

第4章 公共关系的组织机构及从业人员 78

4.1公共关系部门 79

4.1.1公共关系部的地位与职能 80

4.1.2组织公共关系部的原则 82

4.1.3公共关系部的模式 83

4.2公共关系公司 85

4.2.1公共关系公司的特点与职能 85

4.2.2公共关系公司的种类 87

4.2.3公共关系公司的工作原则 88

4.2.4客户选择公共关系的标准 89

4.3公共关系从业人员 89

4.3.1公共关系从业人员的基本素质 90

4.3.2公共关系从业人员的职业准则 96

4.3.3公共关系从业人员的培养与考评 99

本章小结 104

习题 104

第5章 公共关系的工作对象及活动模式 107

5.1公共关系的工作对象及其分类 108

5.1.1公众的概念 108

5.1.2公众的基本特征 109

5.1.3公众的分类 110

5.2社会组织的内部公众 115

5.2.1内部公众的分类 115

5.2.2内部公众是公共关系工作的起点 116

5.2.3建立良好的内部公众关系的方法与途径 117

5.3社会组织的外部公众 120

5.3.1顾客公众 121

5.3.2媒介公众 124

5.3.3政府公众 125

5.3.4社区公众 127

5.3.5名流公众 128

5.3.6国际公众 129

5.4公共关系的活动模式 130

5.4.1按活动的性质不同划分 130

5.4.2按组织的社会环境状况不同划分 132

本章小结 136

习题 136

第6章 公共关系工作的一般程序 141

6.1公关调查 144

6.1.1公关调查的意义 145

6.1.2公共关系调查的一般过程 146

6.1.3公共关系调查的原则 149

6.1.4公共关系调查的内容 151

6.1.5公共关系调查的方法 156

6.2公关策划 160

6.2.1公共关系策划的含义和原则 160

6.2.2公共关系策划的程序 163

6.2.3公共关系策划的基本内容 165

6.2.4公共关系策划的方法 168

6.3公共关系实施 175

6.3.1公共关系实施的意义与特点 175

6.3.2公共关系实施的原则和方法 177

6.3.3公共关系实施的媒体选择 179

6.3.4公共关系实施的障碍排除 180

6.4公共关系评估 182

6.4.1公共关系评估的意义和程序 182

6.4.2公共关系评估的标准和方法 185

6.4.3公共关系评估的内容 187

6.4.4公共关系评估报告的撰写 187

本章小结 191

习题 191

第7章 公共关系专题活动 195

7.1公共关系的专题活动概述 198

7.1.1公共关系专题活动的目的 198

7.1.2公共关系专题活动的特点 198

7.1.3公共关系专题活动的类型 199

7.1.4公共关系专题活动的主题 201

7.1.5公共关系专题活动策划的要求 201

7.2新闻发布会 202

7.2.1新闻发布会的含义及特点 202

7.2.2新闻发布会的适用范围 203

7.2.3新闻发布会的策划和组织方法 203

7.3赞助活动 205

7.3.1赞助活动的特点 205

7.3.2赞助活动的目的 206

7.3.3赞助活动的类型 206

7.3.4赞助活动的策划和组织 207

7.4庆典活动 208

7.4.1庆典活动的类型 208

7.4.2庆典活动的策划与组织 210

7.5展览会 211

7.5.1展览会的特点 211

7.5.2展览会的类型 212

7.5.3展览会的策划与组织 212

7.6开放组织 215

7.6.1开放参观活动的特点 215

7.6.2开放参观活动的策划与组织 215

7.7举办会议 216

7.7.1举办会议的基本要素 217

7.7.2会议的策划与组织 217

本章小结 221

习题 221

第8章 公共关系的危机管理 224

8.1公共关系危机管理概述 226

8.1.1公共关系危机的含义及特点 226

8.1.2公共关系危机的基本类型 227

8.1.3问题管理的发现及其定义 229

8.2公共关系危机处理的意义、原则及方法 230

8.2.1公共关系危机处理的意义 230

8.2.2公共关系危机处理的原则 231

8.2.3危机事件的处理方法 231

8.3公共关系危机的成因、处理程序及预防 233

8.3.1公共关系危机的成因 233

8.3.2公共关系危机的处理程序 234

8.3.3公共关系危机的预防 237

本章小结 241

习题 241

第9章 CIS设计与品牌建设 245

9.1CIS战略的起源与发展 247

9.1.1CIS战略的起源 247

9.1.2CIS的发展 248

9.2CIS战略的基本内涵及其构成 249

9.2.1CIS战略的基本内涵 249

9.2.2CIS战略的构成 249

9.3CIS与公共关系 251

9.3.1CIS与公共关系的关系 251

9.3.2CIS与CS的关系 254

9.4CIS设计与品牌建设 256

9.4.1品牌的含义 256

9.4.2商标 257

9.4.3品牌与商标的关系 257

9.4.4CIS战略与品牌战略的关系 257

9.4.5品牌建设在我国的发展现状 258

9.5CIS的导入程序 260

9.5.1企业现状调查 261

9.5.2策划阶段 262

9.5.3CIS的实施 263

9.5.4选择CIS的导入时机 264

本章小结 267

习题 268

第10章 公共关系广告与宣传 271

10.1公共关系广告的概述 273

10.1.1公共关系广告的兴起及其定义 273

10.1.2公共关系广告与商业广告的区别 274

10.1.3公共关系广告的特征 275

10.2公共关系广告的类型及作用 276

10.2.1公关广告的类型 276

10.2.2公共关系广告创意与策划 279

10.3公共关系广告媒介的选择 280

10.3.1选择媒介应考虑的因素 281

10.3.2几种主要传播媒介的优点和缺点 281

10.3.3公关媒体选择的步骤 283

10.4公共关系宣传 283

10.4.1新闻宣传 283

10.4.2制造新闻 287

10.4.3公共关系宣传的其他方式 288

本章小结 292

习题 293

第11章 公共关系社交礼仪 295

11.1公共关系礼仪概述 297

11.1.1礼仪 297

11.1.2公共关系社交礼仪 297

11.1.3公关礼仪的特点 297

11.1.4公关礼仪的原则 299

11.2公关人员的个人礼仪规范 301

11.2.1仪表礼仪 301

11.2.2仪态 305

11.3人际交往礼仪与形象塑造 310

11.3.1见面礼仪 310

11.3.2拜访和接待礼仪 316

11.3.3人际交往中的形象塑造 320

11.4常见的公共关系礼节 322

11.4.1聚会和庆典礼节 322

11.4.2宴请礼节 323

11.4.3涉外公共关系礼节 324

11.5公共关系人际交往艺术 327

11.5.1人际交往应遵循的规范 327

11.5.2人际交往的心理障碍及 328

克服办法 328

本章小结 332

习题 332

参考文献 341