销售高手 晋阶训练PDF电子书下载

第1章　察言观色，轻松应对客户 1

一、一眼看透客户 2

二、发现细节里的秘密 9

三、如何与三种难缠客户过招 16

四、挑战不同决策速度的客户 23

五、遭遇支配型、统御友善型客户怎么办 30

六、PK外向型、内向型客户  36

第2章　如何用脑拿大单 41

一、盯紧20％，得到80％  42

二、盯紧20％  47

三、谁在影响大客户购买 51

四、如何挖掘大客户的需求 59

五、大客户销售会谈四步走 64

六、如何在销售会谈中突出客户利益 71

七、大客户销售技巧 78

第3章 写作技能让销售人员如虎添翼 85

一、信函是敲门砖 86

二、普通销售信函怎么写 94

三、销售建议书打动客户的心 101

四、如何撰写工作计划 110

五、工作总结报告如何写 117

第4章　在谈判中轻松胜出 125

一、如何实现双赢 126

二、如何应对开局、中局、终局 131

三、如何进行价格谈判 137

四、如何化解僵局 146

五、三大销售谈判技巧 150

第5章　扫清障碍，提高成交率 155

一、如何面对客户的拒绝 156

二、扫清客户的异议 162

三、把握成交的信号 170

四、运用技巧促成交 176

第6章 回收货款 181

一、防范货款风险 182

二、收款三步曲 187

三、催款的两大方式 194

四、有效催款策略 200

五、不良货款怎么讨 206

第7章　直接提升业绩的三大方法 211

一、巧妙利用转介绍 212

二、进行附加销售 217

三、团购大客户销售 223

第8章　客户关系维护 233

一、有效处理客户投诉 234

二、做好客户回访工作 240

三、惊奇服务赢得顾客心 245

四、与客户做朋友 250