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第一编 行政办公管理实务篇 1

第一章 行政组织结构设置 2

行政组织结构设计的原则 3

行政组织结构设计的程序 5

行政组织结构设计的内容 6

行政办公工作程序设计 8

大型企业行政组织结构范本 9

大型企业行政组织机能范本 10

中型企业行政组织结构范本 11

中型企业行政组织机能范本 12

小型企业行政组织结构范本 13

小型企业行政组织机能范本 14

职能型行政组织机构设置范本 15

产品型行政组织机构设置范本 16

地区型行政组织机构设置范本 17

工作或业务流程型行政组织机构设置范本 18

服务型行政组织机构设置范本 19

第二章 行政部门职权与职位说明 20

行政部门职权范本 21

行政总监职位说明 22

行政部经理职位说明 24

行政部主管职位说明 26

行政助理职位说明 28

行政秘书职位说明 29

前台秘书职位说明 30

总务后勤经理职位说明 31

总务后勤主管职位说明 32

办公室主任职位说明 34

公关主管职位说明 36

专职翻译职位说明 38

法律顾问职位说明 40

行政职员职位说明 42

收发员职位说明 44

物业管理员职位说明 45

第三章 人事行政管理与工作考核 46

行政人员的配置 47

行政人员的素质要求 48

行政人员的选择 52

行政人员的任用 53

行政人员的使用 54

行政人员的升迁 56

行政人员的考核 57

行政管理工作考核 59

会议管理工作考核 63

文书管理工作考核 67

出差管理工作考核 71

第四章 行政人员素质测试 77

管理能力测试 78

管理方式测试 83

领导能力测试 85

时间管理能力测试 88

工作主动性测试 91

判断能力测试 93

突发事件应变能力测试 95

危机处理能力测试 97

遇事果断性测试 98

文字运用能力测试 101

文字推理能力测试 103

心理承受力测试 108

自信心测试 109

包容力测试 111

创意商数测试 113

创造力测试 118

开拓能力测试 120

措辞合理性测试 122

人际交往能力测试 124

人际沟通应变能力测试 128

一般智力测试 131

推理能力测试 136

第五章 行政管理能力测评 138

工作计划制订能力测评 139

工作计划组织实施能力测评 141

办公流程制订实施能力测评 143

方针管理能力测评 145

影响与决策能力测评 147

决策信息提供能力测评 149

组织及文化建设能力测评 151

监控及评估工作能力测评 153

内部沟通协调能力测评 155

外部沟通协调能力测评 157

现有资源管理能力测评 159

工作环境管理能力测评 161

自身绩效提升能力测评 163

帮助下属绩效提升能力测评 165

第六章 行政事务管理流程与工作规范 167

一、会议管理流程与工作规范 168

会议管理工作流程 168

会前准备工作规范 170

会间组织服务工作规范 176

会议中的生活管理规范 180

会后事项处理工作规范 183

二、文书管理流程与工作规范 185

文书管理工作流程 185

收文管理工作流程 186

发文管理工作流程 187

签收工作规范 188

拆封工作规范 189

拟办工作规范 190

阅文送呈工作规范 192

请办工作规范 194

传阅工作规范 196

催办工作规范 197

承办工作规范 199

办复工作规范 200

发文处理工作规范 201

签发工作规范 203

文件存放工作规范 206

三、印章管理流程与工作规范 207

刻章管理工作流程 207

印章使用的范围 208

新印章的申请程序 209

印章使用工作规范 210

印章保管工作规范 212

印章处理工作规范 214

信证管理工作规范 215

第七章 公关、接待与出差管理流程与工作规范 216

一、公关管理流程与工作规范 217

公关管理工作流程 217

公关活动工作流程 218

二、接待管理流程与工作规范 219

接待管理工作流程 219

接待准备工作规范 220

接待客人的程序与规范 225

宴会安排工作规范 227

外宾接待工作规范 229

三、出差管理流程与工作规范 230

出差管理工作流程 230

国内出差管理 232

国外出差管理 234

第二编 行政办公管理制度篇 237

第八章 行政综合管理制度 238

办公室职责范围 239

办公室布置规定 240

行政办公规范管理制度 241

行政办公纪律管理规定 242

行政办公室工作职责 244

秘书工作规定 245

秘书事务处理规定 249

电话室管理制度 252

电话接待服务要领 255

职员守则 257

职员着装规定 259

通信设施管理办法 260

信息工作制度 261

第九章 会议管理制度 262

会议室、接待室使用管理制度 263

会议规范 264

会议规程 266

会议管理制度 270

会议管理要点 273

会议管理规定 274

会场布置管理规定 275

会议事务处理规定 276

每周例会制度 279

第十章 文书管理制度 280

文书管理规定 281

文书管理制度 290

公文管理规章 294

文书制作处理规定 295

文书收发作业规范 299

文印室管理规定 301

文件处理标准 302

文件立卷与归档办法 304

重要文件保管处理规定 305

企业报刊、邮件、函电收发制度 307

第十一章 印信管理制度 309

印章管理制度 310

印章处理制度 312

公章使用办法 313

印信管理规定 314

介绍信管理规定 315

凭证管理规定 316

第十二章 出差管理制度 317

出差管理制度 318

出差手续及差旅费支付制度 320

国内出差管理规定 323

国外工作人员差旅费规定 324

第十三章 接待管理制度 325

接待管理制度（1） 326

接待管理制度（2） 328

外事接待管理规定 329

电话接待服务规定 330

接待费用管理规定 331

招待用餐管理规定 333

服务员勤务与效率准则 334

服务礼仪、用语规则 336

接待标准规定 339

公务接待暂行规定 340

接待费管理暂行规定 341

工作午餐、宴请管理办法 342

参观管理规定 343

来宾参观接待办法 344

参观工厂接待办法 345

第三编 行政办公文书写作篇 346

第十四章 公务类文书写作 347

通知的写作要点与范本 348

通报的写作要点与范本 352

通告的写作要点与范本 355

决定的写作要点与范本 357

公告的写作要点与范本 359

命令的写作要点与范本 362

议案的写作要点与范本 364

报告的写作要点与范本 366

请示的写作要点与范本 368

批复的写作要点与范本 370

意见的写作要点与范本 372

函的写作要点与范本 375

会议纪要的写作要点与范本 377

会议记录的写作要点与范本 380

会议简报的写作要点与范本 382

工作简报的写作要点与范本 384

经验介绍的写作要点与范本 386

座谈会纪要的写作要点与范本 389

第十五章 事务类文书写作 391

计划的写作要点与范本 392

规划的写作要点与范本 395

安排的写作要点与范本 399

总结的写作要点与范本 401

公约的写作要点与范本 404

倡议书的写作要点与范本 408

建议书的写作要点与范本 410

保证书的写作要点与范本 412

述职报告的写作要点与范本 413

意向书的写作要点与范本 418

号召书的写作要点与范本 420

第十六章 礼仪类文书写作 421

邀请书的写作要点与范本 422

聘书的写作要点与范本 424

请柬的写作要点与范本 425

欢迎词的写作要点与范本 427

欢送词的写作要点与范本 429

祝词的写作要点与范本 430

答谢词的写作要点与范本 432

主持词的写作要点与范本 433

开幕词的写作要点与范本 435

闭幕词的写作要点与范本 437

祝酒词的写作要点与范本 439

慰问信的写作要点与范本 441

贺信的写作要点与范本 443

贺电的写作要点与范本 445

唁电的写作要点与范本 447

公开信的写作要点与范本 448

表扬信的写作要点与范本 450

感谢信的写作要点与范本 452

第十七章 规章类文书写作 454

条例的写作要点与范本 455

章程的写作要点与范本 462

制度的写作要点与范本 467

规定的写作要点与范本 469

办法的写作要点与范本 471

规程的写作要点与范本 474

细则的写作要点与范本 476

规则的写作要点与范本 477

守则的写作要点与范本 480

工作要点的写作要点与范本 481

第十八章 其他常用文书写作 482

启事的写作要点与范本 483

介绍信的写作要点与范本 485

证明信的写作要点与范本 487

推荐信的写作要点与范本 488

新闻的写作要点与范本 489

消息的写作要点与范本 492

通信的写作要点与范本 495

申请书的写作要点与范本 497

条据的写作要点与范本 499

便条的写作要点与范本 501

讣告的写作要点与范本 503

悼词的写作要点与范本 504

喜报的写作要点与范本 506

捷报的写作要点与范本 508

大事记的写作要点与范本 510

公证的写作要点与范本 512