鞋包皮具热销有绝招 销售实战情景训练PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:叶素贞著
- 出 版 社:北京:中国经济出版社
- 出版年份:2009
- ISBN:9787501790951
- 页数:222 页
序:鞋包皮具销售业绩提升之道 1
1 接近顾客实战情景训练 1
情景1:顾客第一次进入陌生店铺 3
情景2:顾客四处浏览鞋包 5
情景3:顾客停下脚步仔细看某款鞋或包 7
情景4:顾客进店后径直向某款鞋或包走去 9
情景5:有什么新到的款式 11
情景6:我不买,只是随便看看 13
情景7:顾客和同伴一起进店 15
情景8:顾客随口问“这款多少钱?” 17
情景9:你别向我推销,我自己会挑 19
情景10:顾客进店逛了一圈,转身就走 21
2 挖掘需求实战情景训练 23
情景11:顾客这次想买什么产品 25
情景12:顾客一直在高跟鞋区徘徊 27
情景13:为自己买还是给别人买 29
情景14:顾客对品牌有没有特别偏好 31
情景15:顾客大概想买什么价位的鞋或包 33
情景16:顾客不知道选什么材质的好 35
情景17:顾客喜欢深颜色还是淡颜色 37
情景18:顾客喜欢哪种风格的鞋或包 39
情景19:顾客喜欢真皮,但又觉得PU的款式更新颖 41
情景20:顾客犹豫不决,不知道选哪个款式好 43
情景21:导购推荐什么顾客都说好,就是不买单 45
情景22:顾客不怎么说话,看了几款就要离开 47
3 试穿试用体验实战情景训练 49
情景23:顾客喜欢却不愿意试穿 51
情景24:你们的款式太少,没什么可试的 53
情景25:顾客试来试去都不喜欢 55
情景26:顾客想试穿鞋,却刚好没有合适的码 57
情景27:这个跟太高了,那个跟又太矮了 59
情景28:红色的太惹眼,我还是不试了 61
情景29:这个包看起来显旧,不像新的 63
情景30:这个包的颜色会不会太暗 65
情景31:这个款式太前卫了,不适合我这个年龄的人背 67
情景32:这款鞋做工太粗糙了 69
情景33:这是新款吗?怎么感觉和去年的差不多 71
情景34:这个款式满大街都是了,我不要 73
情景35:我穿这样一双运动鞋,感觉怪怪的 75
情景36:这款包太大了,没有再小一点儿的吗 77
情景37:我今天没时间试 79
情景38:顾客试穿后,什么意见都不说 81
4 应对拒绝实战情景训练 83
情景39:这是真皮的?你吹牛吧 85
情景40:这种光面的皮鞋穿几回就起皱 87
情景41:这种压纹的皮鞋不够光亮大气 89
情景42:这个款式早就过时了 91
情景43:你们是新牌子吧,怎么我从来没听说过呢 93
情景44:什么国际名牌,都是仿的 95
情景45:真皮的当然好,可是保养麻烦 97
情景46:布包是不错,可是太cheap了 99
情景47:什么真皮,其实就是PU皮 101
情景48:什么意大利原产,还不是广东那边加工的 103
情景49:这双鞋的鞋底又硬又重,穿起来不舒服 105
情景50:我已经有一款类似的,不要了 107
情景51:我有朋友买过你们的鞋,说质量不好 109
情景52:我的腿粗,穿这种款式的靴子不好看 111
情景53:这款坤包太夸张了 113
情景54:我是喜欢这款,可我的同事已经买了一样的呀 115
情景55:先别急着开单,我还想再看看 117
5 处理异议实战情景训练 119
情景56:这都不是真皮的,为什么还那么贵呢 121
情景57:是挺轻便的,但款式不好看 123
情景58:一双鞋能有那么多功能,是真的吗 125
情景59:每项运动都配专用的鞋,那我要买多少鞋才够啊 127
情景60:我是买来上班的,这太花哨了吧 129
情景61:其他方面都不错,就是××不好 131
情景62:太贵了,可以打几折 133
情景63:同样的款式,你们比别人贵多了 135
情景64:是挺好看的,但我是个打工的,哪买得起啊 137
情景65:我是学生,没什么钱,再便宜一点吧 139
情景66:不打折?那就等到你们打折再买吧,反正也不急着用 141
情景67:不是吧?买这么贵的鞋子才送一双鞋垫 143
情景68:这样的赠品我不要,你还是给我打个折吧 145
情景69:别家打完折后也送赠品的,你们为什么不送 147
6 缔结成交实战情景训练 149
情景70:顾客很喜欢试穿的商品,但却被闲逛的顾客否决了 151
情景71:我感觉一般,可买可不买 153
情景72:我觉得还是应该让他自己来看看再买 155
情景73:还是下个月发了奖金再买吧 157
情景74:一次花这么多钱,我太冲动了吧 159
情景75:买了鞋还买包?我怕回去会被老公骂 161
情景76:一点儿折扣都不打,那我不买了 163
情景77:想购买的顾客与同伴的意见不一致 165
情景78:我是诚心想买,就便宜点卖给我吧 167
情景79:如果我和朋友各买一双,还可以优惠多少 169
情景80:我再去对比一下,如果没有更好的再回来买 171
情景81:顾客准备买单时发现有一点瑕疵,但店里只剩这一件了 173
情景82:如果这双鞋买回去穿不到一周就开胶了,怎么办 175
情景83:你不要给我办会员卡,我不加入 177
情景84:我也是你们的老顾客了,怎么和新顾客一样一点优惠也没有 179
情景85:顾客买单后的连带销售 181
7 退换货服务实战情景训练 183
情景86:顾客回去后发现新鞋有掉漆要求退货 185
情景87:顾客因布包洗后掉色或串色要求退换货 187
情景88:顾客回家后发现新鞋开裂要求退换货 189
情景89:顾客发现新买的皮包有污点要求退换货 191
情景90:顾客声称不喜欢商品的颜色了要求退换 193
情景91:顾客没有理由但坚决要求退换,并声称不解决问题就不离开 195
情景92:顾客没有销售凭证却坚持要求退换 197
情景93:商品过了“三包”期,顾客仍然要求退换 199
8 处理顾客怨诉实战情景训练 201
情景94:顾客抱怨不能用信用卡付款 203
情景95:顾客抱怨导购服务不好 205
情景96:顾客投诉已交定金预定的商品不能按时提供 207
情景97:顾客投诉维修等待时间过长 209
情景98:顾客投诉维修服务收费不合理 211
情景99:顾客投诉商品的材料与导购介绍不符 213
情景100:顾客抱怨本品牌的专卖店太少,维修不方便 215
情景101:顾客抱怨排队交款的时间太长 217
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