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第一章 管理与管理学 1

第一节 管理的基本概念 1

一、管理的内涵与特征 1

二、管理的属性与职能 4

三、管理的目标与任务 7

第二节 管理的基本问题 9

一、管理与资源 9

二、管理与人性 11

三、管理与环境 12

第三节 管理者及其角色技能 14

一、管理者及其角色定位 14

二、管理者技能及素质要求 16

第四节 管理学及其研究对象 18

一、管理学的研究对象及内容 18

二、管理学的特点与研究方法 19

本章小结 21

复习思考题 21

案例讨论：IBM公司兴衰的奥秘 21

第二章 管理理论的形成和发展 25

第一节 中外早期管理思想 25

一、管理理论形成概述 25

二、早期管理思想简介 26

第二节 古典管理理论 29

一、科学管理理论 29

二、一般管理理论 31

三、行政组织理论 32

四、古典管理理论的贡献 33

第三节 行为科学理论 34

一、行为科学的兴起 34

二、行为科学理论的内容 34

三、行为科学理论的贡献 37

第四节 现代管理理论的发展 38

一、现代管理理论的学派 38

二、现代管理理论的最新思潮 41

三、现代管理理论的发展趋势 43

本章小结 44

复习思考题 45

案例讨论：管理理论 45

第三章 管理环境与管理道德 47

第一节 组织环境管理 47

一、管理的组织环境 47

二、管理组织环境 50

第二节 全球环境管理 53

一、管理的全球环境 53

二、管理全球环境 54

三、全球环境的管理者及其能力 55

第三节 管理道德与社会责任 57

一、管理道德及其影响因素 57

二、企业的社会责任 61

本章小结 64

复习思考题 64

案例讨论：联想集团的社会责任 65

第四章 管理的基本原理 67

第一节 管理原理概述 67

一、管理原理的特征 67

二、研究管理原理的意义 68

第二节 系统原理 68

一、系统的概念与特征 68

二、系统原理的内涵 70

三、系统原理的基本原则 72

第三节 人本原理 73

一、管理必须以人为本 73

二、人本原理的内涵 74

三、人本原理的基本原则 75

第四节 动态原理 77

一、管理系统与环境 77

二、管理系统与环境的动态性 78

三、动态原理的基本原则 80

第五节 目标原理 82

一、愿景与目标的重要性 82

二、目标原理的内涵 84

三、目标管理的实质与内容 87

本章小结 90

复习思考题 90

案例讨论：齐鲁石化公司的“信得过”管理 90

第五章 决策 92

第一节 决策的本质与准则 92

一、决策的本质 92

二、决策的准则 93

第二节 决策的类型与模式 94

一、决策的类型 94

二、决策的模式 96

第三节 决策流程与决策的影响因素 98

一、决策流程 98

二、决策的影响因素 100

第四节 决策方法 101

一、定性决策方法 101

二、定量决策方法 102

本章小结 106

复习思考题 106

案例讨论：失败的营销决策 107

第六章 计划 110

第一节 计划的特征和作用 110

一、计划的概念与特点 110

二、计划的性质与内容 113

三、计划的地位和作用 114

第二节 计划的类型与流程 115

一、计划的类型 115

三、计划的流程 118

第三节 计划编制的方法 120

一、滚动计划法 120

二、运筹学方法 121

三、网络计划技术 122

第四节 计划制定中应注意的问题 124

本章小结 126

复习思考题 127

案例讨论：乔森家具公司的五年目标 127

第七章 组织 129

第一节 组织概述 129

一、组织的概念与特征 129

二、组织的类型与功能 130

第二节 组织设计 132

一、组织设计的任务与原则 132

二、部门化与人员配置 134

第三节 组织结构 137

一、组织结构的特征 137

二、组织结构的类型 137

第四节 组织运作 141

一、集权与分权 142

二、授权 143

三、职权类型及其关系 144

第五节 组织变革 145

一、组织变革的一般规律 145

二、组织变革的过程 146

三、组织变革的阻力及其化解 147

本章小结 148

复习思考题 149

案例讨论：联想的组织变革 149

第八章 领导 152

第一节 领导本质 152

一、领导的含义 152

二、领导与管理的区别 153

三、领导的作用 154

四、领导权力及来源 154

第二节 领导理论 156

一、领导特质理论 156

二、领导行为理论 158

三、领导权变理论 161

第三节 领导风格 162

一、强制型领导风格 162

二、权威型领导风格 163

三、合作型领导风格 163

四、民主型领导风格 164

五、方向制定型领导风格 164

六、教练型领导风格 164

第四节 领导工作有效性的策略 165

一、培养对人的洞察力 165

二、争取众人的合作 166

三、坚持合理的工作次序 167

四、高效地利用时间 167

本章小结 168

复习思考题 168

案例讨论：造人先于造物 169

第九章 激励 171

第一节 激励的本质与目的 171

一、激励的本质 171

二、激励的目的 173

第二节 激励理论 174

一、内容型激励理论 174

二、过程型激励理论 177

三、行为修正型激励理论 180

第三节 激励方法与原则 183

一、激励方法 183

二、激励原则 184

第四节 有效激励需注意的问题 185

一、激励中应防范的陷阱 185

二、有效激励的策略 186

本章小结 187

复习思考题 187

案例讨论：猎人与猎狗 188

第十章 沟通 189

第一节 沟通的本质与过程 189

一、沟通的本质 189

二、沟通的作用 190

三、沟通的过程 191

第二节 沟通的类型与渠道 193

一、沟通的类型 193

二、沟通的渠道 194

第三节 沟通的网络与方法 196

一、沟通网络 196

二、沟通方式 197

第四节 沟通的障碍及其策略 198

一、沟通的障碍 198

二、有效沟通的策略 200

本章小结 202

复习思考题 202

案例分析：人际沟通案例分析 203

第十一章 控制 205

第一节 控制的作用与类型 205

一、控制的定义、地位和作用 205

二、控制的类型 206

第二节 控制的原则和过程 208

一、控制的原则 208

二、控制的过程 209

第三节 控制的内容与方法 214

一、控制的内容 214

二、控制方法 215

第四节 有效控制的策略 218

一、控制失效的原因 218

二、有效控制的策略 218

本章小结 219

复习思考题 220

案例讨论：源源不断的好咖啡上市了 220

第十二章 管理创新 222

第一节 管理创新的内涵及其价值 222

一、管理创新的本质 222

二、管理创新的特征 223

三、管理创新的价值 224

第二节 管理创新的动机与行动 226

一、管理创新的动机 226

二、管理创新的行动 227

第三节 管理创新的过程与原则 229

一、管理创新的过程 229

二、管理创新的原则 230

第四节 管理创新的内容与策略 231

一、管理创新的基本内容 231

二、有效管理创新的策略 237

本章小结 238

复习思考题 238

案例讨论：目标创新与管理控制 238

第十三章 管理方法与艺术 240

第一节 管理方法与方法论 240

一、管理方法与方法论的本质联系 240

二、管理方法论的哲学基础 241

第二节 管理的方法体系 243

一、行政方法 243

二、经济方法 245

三、法律方法 248

四、思想教育方法 250

五、技术方法 252

第三节 管理艺术 253

一、决策艺术 253

二、激励艺术 255

三、沟通艺术 256

四、领导艺术 257

本章小结 259

复习思考题 260

案例讨论：厂长的领导艺术 260

主要参考文献 261