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第1章　零售业电子商务发展 1

1.1　零售业发展概况 1

1.1.1　世界零售业发展趋势 1

1.1.2 中国零售业发展状况 3

1.1.3　我国零售业发展面临的问题 4

1.2　零售业电子商务概述 5

1.2.1 电子商务在零售业中的应用 5

1.2.2　零售业电子商务的作用 7

1.2.3　世界零售业电子商务发展状况 7

1.3 中国零售业电子商务的发展 10

1.3.1　我国零售电子商务发展现状 10

1.3.2　我国零售业电子商务发展中存在的问题 12

1.3.3　我国零售业电子商务发展的主要策略 14

1.4　典型案例1　沃尔玛在线零售案例 16

1.4.1　公司概况 16

1.4.2　发展背景 17

1.4.3　在线策略 18

1.4.4　案例评析 20

1.5 典型案例2 日本7-11公司的电子商务发展 21

1.5.1　公司概况 21

1.5.2　发展背景 22

1.5.3 系统运行 22

1.5.4　系统功能 23

1.5.5　案例评析 24

1.6　典型案例3　西单电子商务：老字号的新天地 24

1.6.1　公司概况 24

1.5.2　发展背景 25

1.6.3　经营模式 26

1.6.4　付款方式 28

1.6.5　配送方案 28

1.6.6　案例评析 29

1.7　典型案例4　联华OK网：中国超市第一网 29

1.7.1　公司概况 29

1.7.2　发展背景 31

1.7.3　销售模式 31

1.7.4　特色服务 32

1.7.5　发展优势 33

1.7.6　案例评析 34

第2章　外经贸行业电子商务发展 35

2.1 外经贸行业发展概况 35

2.1.1　我国外经贸行业发展现状 35

2.1.2　我国外经贸事业的发展战略与措施 36

2.1.3　我国外经贸发展面临的挑战 37

2.2　外经贸电子商务概述 38

2.2.1 电子商务在外经贸业务中的应用 38

2.2.2　传统外经贸业务方式与电子商务方式的比较 40

2.2.3 电子商务对外经贸发展的影响 41

2.2.4　香港贸发局促进外经贸电子商务发展的措施 42

2.2.5　欧美外经贸电子商务发展 44

2.3　我国外经贸行业电子商务发展 47

2.3.1 我国外经贸行业电子商务发展状况 47

2.3.2　推进我国外经贸行业电子商务发展的主要策略 50

2.4　典型案例1 阿里巴巴电子商务发展案例 52

2.4.1　公司概况 52

2.4.2　发展历程 52

2.4.3　网上策略 53

2.4.4 电子支付工具——支付宝 56

2.4.5　案例评析 58

2.5　典型案例2 网上广交会 58

2.5.1　广交会概况 58

2.5.2　发展背景 59

2.5.3 务功能 60

2.5.4　与传统广交会比较的优势 62

2.5.5　案例评析 62

2.6　典型案例3 中化集团公司电子商务应用 63

2.6.1　公司概况 63

2.6.2　发展背景 63

2.6.3　发展目标 64

2.6.4　系统要求 64

2.6.5 系统实现 66

2.6.6 系统特点 67

2.6.7 实施效益 67

2.6.8　案例评析 67

第3章　银行业电子商务发展 68

3.1　银行业发展概况 68

3.1.1　我国银行业发展现状 68

3.1.2　我国银行业面临的挑战 69

3.1.3　银行业未来发展趋势 70

3.2　银行业电子商务概述 72

3.2.1 电子商务为银行业带来的新优势 72

3.2.2　网上银行的概念 74

3.2.3 网上银行与传统银行的比较 75

3.2.4　国外网上银行发展状况 75

3.2.5 国外银行业网上银行发展趋势 79

3.3 中国银行业电子商务发展 79

3.3.1　我国银行业电子商务发展状况 79

3.3.2　我国银行业电子商务发展存在的主要问题 83

3.3.3　促进我国银行业电子商务发展的对策分析 85

3.4　典型案例1 中国金融认证中心 87

3.4.1 中国金融认证中心概况 87

3.4.2　建设背景 87

3.4.3　CA证书体系 88

3.4.4　电子签章系统 89

3.4.5　应用领域 90

3.4.6　案例评析 96

3.5　典型案例2　招商银行网上银行 96

3.5.1　招行概况 96

3.5.2　发展背景 97

3.5.3　一卡通业务 99

3.5.4　一网通个人业务 100

3.5.5　“一网通”网上企业银行业务 104

3.5.6　一网通新服务 106

3.5.7　案例评析 108

3.6　典型案例3　中国工商银行网上银行 108

3.6.1 中国工商银行概况 108

3.6.2　个人银行服务——金融＠家 109

3.6.3　企业网上银行服务——工行财e通 112

3.6.4　安全措施 114

3.6.5　呼叫中心服务 116

3.6.6　案例评析 116

第4章　证券行业电子商务发展 118

4.1　证券业发展概况 118

4.1.1　我国证券业发展现状 118

4.1.2　我国证券业发展面临的机遇 119

4.1.3　我国证券业发展面临的问题 120

4.1.4　我国证券经营企业未来发展方向 121

4.2　证券业电子商务概述 122

4.2.1　证券业电子商务的主要形式 122

4.2.2　证券业发展电子商务的主要优势 124

4.2.3　证券业电子商务的特点与要求 126

4.2.4　证券业电子商务对市场监管提出的挑战 126

4.2.5 国际证券业电子商务的发展状况 127

4.3　我国证券业电子商务发展 128

4.3.1　我国证券业电子商务发展历程 128

4.3.2　我国证券业电子商务发展趋势 129

4.3.3　我国证券业电子商务发展存在的主要问题 130

4.3.4　我国证券业电子商务的发展策略 132

4.4　典型案例1 华泰证券电子商务发展 135

4.4.1　公司概况 135

4.4.2　发展背景 136

4.4.3 网站功能 137

4.4.4　经营之道 142

4.4.5　案例评析 143

4.5　典型案例2　招商证券（牛网）电子商务发展 144

4.5.1　公司概况 144

4.5.2　发展背景 145

4.5.3　特色业务 147

4.5.4　“E号通”业务 149

4.5.5　服务策略 151

4.5.6　速度与安全 152

4.5.7　案例评析 152

4.6　案例3　世华财讯一站式电子商务 153

4.6.1　公司概况 153

4.6.2　系统建设 154

4.6.3　证券服务功能 156

4.6.4　案例评析 158

第5章　保险行业电子商务发展 159

5.1 我国保险业发展概况 159

5.1.1　我国保险业发展状况 159

5.1.2　我国保险业发展面临的机遇与挑战 161

5.1.3　我国保险业未来发展趋势 161

5.2　保险电子商务概述 162

5.2.1 保险电子商务的概念与特点 162

5.2.2　保险电子商务的主要模式 163

5.2.3　保险电子商务的价值分析 167

5.2.4　电子商务对保险业发展的新要求 168

5.2.5 国际保险业电子商务的发展 169

5.3　我国保险业电子商务发展 170

5.3.1　我国保险业电子商务的发展历程 170

5.3.2　我国保险业电子商务发展所取得的主要进展 173

5.3.3　我国保险业电子商务发展存在的问题 174

5.3.4　我国保险业电子商务发展的主要策略 175

5.4　典型案例1　泰康人寿的网上保险 178

5.4.1　公司概况 178

5.4.2　发展背景 179

5.4.3　实施方案 180

5.4.4　网上服务 181

5.4.5　运作模式 182

5.4.6　业务转型 183

5.4.7　CA认证 184

5.4.8　案例评析 185

5.5　典型案例2　易保网上保险广场 186

5.5.1　公司概况 186

5.5.2　发展背景 187

5.5.3　网上保险服务 187

5.5.4　电子商务服务 192

5.5.5　案例评析 192

5.6　典型案例3 平安保险电子商务 193

5.6.1　公司概况 193

5.6.2　发展背景 194

5.6.3　保险E化 194

5.6.4　网上售险 196

5.6.5　BCC模式 197

5.6.6　CRM策略 197

5.6.7　案例评析 199

5.7　典型案例4　太保网电子商务 200

5.7.1　公司概况 200

5.7.2　发展背景 201

5.7.3　B to B系统 201

5.7.4　销售支持与信息服务管理系统 202

5.7.5 网上保险服务 202

5.7.6　案例评析 203

第6章　旅游业电子商务发展 205

6.1　旅游业发展概况 205

6.1.1　世界旅游业发展状况与趋势 205

6.1.2 我国旅游业发展状况 207

6.1.3　我国旅游业发展存在的主要问题 207

6.1.4　我国旅游业发展面临的机遇与挑战 208

6.1.5　我国旅游业未来发展的主要对策 209

6.2　旅游电子商务概述 210

6.2.1　旅游业适合发展电子商务的特性 210

6.2.2 电子商务在旅游业中的应用 211

6.2.3　旅游业电子商务的主要优势 213

6.2.4　世界旅游业电子商务的发展 213

6.3　中国旅游业电子商务发展 215

6.3.1 我国旅游业电子商务发展状况 216

6.3.2　中国旅游业电子商务发展中存在的问题 220

6.3.3　我国旅游业电子商务发展策略 222

6.4　典型案例1 金旅工程公共商务网 225

6.4.1　金旅工程概况 225

6.4.2　发展背景 226

6.4.3 目的地营销系统 227

6.4.4　旅游电子商厦服务 233

6.4.5　案例评析 234

6.5　典型案例2　携程旅行网旅游电子商务 235

6.5.1　公司概况 235

6.5.2　发展背景 236

6.5.3　商旅服务 237

6.5.4　特色与优势 240

6.5.5　服务保障 240

6.5.6　案例评析 242

6.6　典型案例3 中青旅电子商务发展案例 242

6.6.1　公司概况 242

6.6.2　发展背景 243

6.6.3 网上业务 244

6.6.4　ERP实施 247

6.6.5　优化与改进 247

6.6.6　案例评析 248

第7章　民航业电子商务发展 250

7.1 民航业发展概况 250

7.1.1 中国民航业发展历程与现状 250

7.1.2 中国民航信息化发展状况 252

7.1.3　我国民航业的未来发展机遇 254

7.2　民航业电子商务概述 254

7.2.1　民航业电子商务的表现形式 254

7.2.2　电子客票的发展 256

7.2.3 国际民航业电子商务发展状况 257

7.3　中国民航业电子商务发展 259

7.3.1 中国民航业电子商务发展状况 259

7.3.2 中国民航业电子商务发展存在的问题 260

7.3.3 中国民航业电子商务的发展策略 261

7.4　典型案例1 中国民航信天游电子商务发展 263

7.4.1　公司概况 263

7.4.2　发展背景 264

7.4.3　机票服务 264

7.4.4　销售模式 265

7.4.5　案例评析 265

7.5　典型案例2　波音公司的电子商务战略 266

7.5.1　公司概况 266

7.5.2　发展背景 267

7.5.3　电子商务战略 268

7.5.4　在线策略 268

7.5.5　案例评析 269

7.6　典型案例3　海航E网 269

7.6.1　公司概况 269

7.6.2　发展背景 271

7.6.3　组织保障 271

7.6.4　实施过程 272

7.6.5　飞行网系统 273

7.6.6　营销系统 273

7.6.7　案例评析 273

第8章　汽车产业电子商务发展 275

8.1　汽车产业发展概况 275

8.1.1　世界汽车产业发展状况 275

8.1.2　中国汽车产业发展状况 276

8.1.3　加入WTO对我国汽车产业发展的主要影响 278

8.1.4　我国汽车产业发展存在的主要问题 279

8.1.5 中国汽车产业未来发展趋势 280

8.2　汽车业电子商务概述 281

8.2.1 汽车电子商务的含义 282

8.2.2　汽车电子商务的表观形式 282

8.2.3 国际汽车业电子商务的发展 284

8.3 中国汽车业电子商务发展 286

8.3.1 中国汽车业电子商务发展状况 286

8.3.2 中国汽车业电子商务发展存在的主要问题 287

8.3.3　中国汽车业电子商务发展的主要策略 288

8.4　典型案例1 福特汽车电子商务发展 290

8.4.1　公司概况 290

8.4.2 发展背景 291

8.4.3 实现措施 292

8.4.4　经销合作 293

8.4.5 资源整合 294

8.4.6　采购优化 295

8.4.7　合作结盟 296

8.4.8　案例评析 296

8.5　典型案例2　一汽采购资源网 297

8.5.1　公司概况 297

8.5.2　发展背景 298

8.5.3　需求分析 298

8.5.4　系统组成 299

8.5.5 实施方案 301

8.5.6　实施过程 302

8.5.7　应用成效 303

8.5.8　案例评析 303

8.6　典型案例3　上海通用的客户关系管理 304

8.6.1　公司概况 304

8.6.2　发展背景 305

8.6.3　系统目标 306

8.6.4 实施过程 306

8.6.5　百车通服务 308

8.6.6　案例评析 310

第9章　医药行业电子商务发展 312

9.1 医药行业发展概况 312

9.1.1　我国医药行业发展状况 313

9.1.2　我国医药行业存在的主要问题 314

9.1.3 中国医药行业面临的挑战 314

9.2　医药业电子商务概述 315

9.2.1 医药业电子商务的含义 315

9.2.2 医药电子商务的价值 316

9.2.3 电子商务在医药行业中的应用 317

9.2.4　医药电子商务的实施过程 319

9.2.5 国外医药电子商务发展 319

9.3 中国医药业电子商务发展 321

9.3.1 我国医药业电子商务发展状况 321

9.3.2　我国医药业电子商务发展存在的主要问题 325

9.3.3 中国医药业电子商务发展策略 326

9.4　典型案例1 中国金药电子商务网 327

9.4.1 公司概况 327

9.4.2　发展背景 328

9.4.3 实施方案 329

9.4.4 系统实现 330

9.4.5 实施效果 331

9.4.6　案例评析 331

9.5　典型案例2　海虹医药电子商务发展 332

9.5.1 公司概况 332

9.5.2　发展背景 332

9.5.3 系统实现 333

9.5.4　业务特点 335

9.5.5 实现价值 336

9.5.6　案例评析 338

9.6　典型案例3 中药通电子商务发展 338

9.6.1　公司概况 338

9.6.2　发展背景 339

9.6.3 系统功能 340

9.6.4　案例评析 342

第10章　石油化工行业电子商务发展 343

10.1　石化行业发展概况 343

10.1.1 国际石化行业发展概况 343

10.1.2　我国石化行业发展状况 344

10.1.3　我国石化行业发展面临的主要问题 345

10.1.4　我国石化产业发展面临的新机遇 346

10.2　石化行业电子商务发展概述 347

10.2.1　石化电子商务的概念 347

10.2.2　石化电子商务的主要表现形式 347

10.2.3 国际石化电子商务的发展 349

10.3　中国石化行业电子商务发展 350

10.3.1　我国石化行业电子商务发展状况 350

10.3.2　我国石化行业电子商务发展存在的主要问题 353

10.3.3　我国石化行业电子商务发展的主要策略 353

10.4　典型案例1　能源一号：石油天然气电子商务网 355

10.4.1 公司概况 355

10.4.2　发展背景 356

10.4.3 系统实施 357

10.4.4 务系统 357

10.4.5　应用成效 361

10.4.6　案例评析 361

10.5　典型案例2　中石化电子商务系统 362

10.5.1　公司概况 362

10.5.2　发展背景 363

10.5.3　信息化建设部署 364

10.5.4　电子商务系统组成 365

10.5.5　系统功能 367

10.5.6　系统实现 368

10.5.7　案例评析 368

10.6　典型案例3　胜利油田物资管理电子商务应用 369

10.6.1 公司概况 369

10.6.2　发展背景 369

10.6.3　系统设计 369

10.6.4　系统功能 370

10.6.5　案例评析 372

第11章　交通运输业电子商务发展 373

11.1　我国交通运输业发展概况 373

11.1.1 我国交通运输业发展状况 373

11.1.2　我国交通运输业面临的挑战 376

11.1.3　我国交通运输业未来发展趋势 377

11.2　交通运输业电子商务发展概述 378

11.2.1 交通运输业电子商务的概念 378

11.2.2　电子商务在交通运输行业中的应用 378

11.2.3 交通运输业电子商务的发展目标 379

11.2.4　电子商务对交通运输业发展的影响 380

11.2.5　发达国家交通运输业电子商务发展情况 380

11.3　我国交通运输业电子商务发展 383

11.3.1　我国交通运输业电子商务发展状况 383

11.3.2　我国交通运输业电子商务发展存在的问题 384

11.3.3 国家交通信息化发展规划 385

11.3.4　我国交通运输业电子商务发展策略 387

11.4　典型案例1 中远集团电子商务发展 388

11.4.1　公司概况 388

11.4.2　发展背景 389

11.4.3　技术平台 391

11.4.4　应用成效 391

11.4.5　发展战略 392

11.4.6　案例评析 393

11.5　典型案例2　中国铁路电子商务发展 393

11.5.1　铁路概况 393

11.5.2　发展背景 395

11.5.3　发展优势 395

11.5.4　实施步骤 396

11.5.5　发展目标 396

11.5.6　应用领域 396

11.5.7　总体框架 397

11.5.8　案例评析 397

11.6　典型案例3　广州宝供第三方物流 398

11.6.1　公司概况 398

11.6.2　发展背景 399

11.6.3　信息化建设 400

11.6.4　信息系统 401

11.6.5　实施效益 402

11.6.6　发展战略 403

11.6.7　案例评析 404

第12章　通信业电子商务发展 406

12.1　通信业发展概况 406

12.1.1　世界通信业发展状况与趋势 406

12.1.2　我国通信业发展状况 407

12.2　通信业电子商务概述 408

12.2.1　通信业电子商务的概念与模式 408

12.2.2　通信业电子商务的主要表现形式 409

12.2.3 国外通信业电子商务发展状况 410

12.3　我国通信业电子商务发展 411

12.3.1　我国通信业电子商务发展状况 411

12.3.2　我国通信业电子商务发展存在的问题 412

12.3.3　我国通信业电子商务发展策略 413

12.4　典型案例1　DoCoMo公司移动电子商务案例 414

12.4.1　公司简介 414

12.4.2　发展背景 415

12.4.3　产品开发 415

12.4.4 业务功能 416

12.4.5　服务方式 417

12.4.6　技术标准 417

12.4.7　商业模式 417

12.4.8　应用举例 418

12.4.9　发展战略 419

12.4.10　案例评析 420

12.5　典型案例2　AT＆T公司BusinessDirect（商务直达）门户 421

12.5.1　公司简介 421

12.5.2　发展背景 422

12.5.3　人性化设计 422

12.5.4　业务功能 423

12.5.5　未来发展 425

12.5.6　案例评析 426

12.6　典型案例3 中国移动的“移动梦网” 426

12.6.1　公司概况 426

12.6.2　发展背景 427

12.6.3　发展策略 428

12.6.4　重点业务 429

12.6.5　案例评析 434

12.7　典型案例4　中国电信“互联星空” 434

12.7.1　公司概况 434

12.7.2　发展背景 435

12.7.3　发展计划 436

12.7.4　业务种类 436

12.7.5　运作机制 437

12.7.6　运行模式 437

12.7.7　服务内容 438

12.7.8　案例评析 440

第13章　电子商务综合案例 442

13.1 中国邮政电子商务发展案例 442

13.1.1　邮政概况 442

13.1.2　发展背景 443

13.1.3　主要业务 443

13.1.4　实施内容 444

13.1.5　发展部署 445

13.1.6　案例评析 446

13.2　安徽烟草电子商务发展案例 446

13.2.1　公司概况 446

13.2.2　发展背景 447

13.2.3 系统目标 447

13.2.4　设计原则 448

13.2.5 系统方案 448

13.2.6 系统结构 450

13.2.7 系统实施 450

13.2.8　案例评析 452

13.3　中农网农业电子商务案例 452

13.3.1　公司概况 452

13.3.2　发展背景 453

13.3.3　平台架构 454

13.3.4　业务功能 455

13.3.5　速度、支付与安全 456

13.3.6　案例评析 457

13.4　沃尔玛的物流运行体系及其电子化演进案例 457

13.4.1　沃尔玛物流发展概况 457

13.4.2　沃尔玛的物流运行体系 458

13.4.3　沃尔玛物流电子化演进 461

13.4.4　案例评析 466

13.5　南京化工园电子商务发展案例 467

13.5.1　化工园概况 467

13.5.2　发展思路 468

13.5.3　服务模式 469

13.5.4　发展目标 469

13.5.5　项目定位 470

13.5.6　业务功能 470

13.5.7　实施步骤 471

13.5.8　案例评析 473

13.6　戴尔电子商务发展案例 473

13.6.1　公司概况 473

13.6.2　发展背景 475

13.6.3　经营策略 476

13.6.4　网站运营 477

13.6.5　运作流程 478

13.6.6　对供应商的整合 479

13.6.7　案例评析 480

参考文献 482