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第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的含义及构成 1

第二节 礼仪的渊源与功能 4

第三节 礼仪的特性和原则 8

第二章 个人礼仪 14

第一节 仪表风度礼仪 14

第二节 服饰着装礼仪 20

第三节 举止行为礼仪 37

第四节 语言谈吐礼仪 48

第三章 社交礼仪 62

第一节 相识礼仪 62

第二节 聚会礼仪 78

第三节 婚丧礼仪 95

第四节 馈赠礼仪 100

第四章 公共礼仪 109

第一节 公共礼仪的含义、特点和原则 109

第二节 公共场所的礼仪行为 112

第三节 公共场合的语言规范 125

第五章 商务礼仪 128

第一节 商务联络礼仪 129

第二节 商务会议礼仪 133

第三节 商务谈判礼仪 139

第四节 产品营销礼仪 144

第六章 仪典礼仪 148

第一节 开业庆典礼仪 148

第二节 剪彩仪式礼仪 155

第三节 签约仪式礼仪 159

第七章 职场礼仪 163

第一节 求职礼仪 163

第二节 办公场所的工作礼仪 172

第三节 常见的职场行为礼仪 178

第四节 拜访和接待礼仪 183

第五节 服务礼仪 190

第八章 旅游礼仪 202

第一节 旅行社工作人员礼仪 202

第二节 旅游者礼仪 208

第九章 会展礼仪 211

第一节 会展礼仪概述 211

第二节 会展活动礼仪 214

第十章 涉外礼仪 232

第一节 涉外礼仪的基本准则 232

第二节 出国常识 234

参考文献 239