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致谢辞 6

前言 8

Chapter 1 「合伙」的力量 13

组织为什么需要伙伴 14

伙伴关系（核心、外围以及企业网络） 17

银弹与木桩 20

开发策略 23

Chapter 2 最重要的伙伴：员工与B2E 35

公司环境 40

基础建设 42

文化 52

Chapter 3 成功的伙伴关系 57

专属交易中心 59

大联盟 64

让合伙关系成功的方式 66

无效的方法 73

消费者市场 76

Chapter 4 建立伙伴组织（B2X公司） 81

VIVA 83

架构 88

Chapter 5 经销伙伴关系：建立通路计划 125

通路 126

企业目标 131

定义计划 134

伙伴关系的类型 144

伙伴关系的市场架构 150

Chapter 6 自助伙伴 159

什么是自助式系统？ 160

自助系统的范围 162

自助系统的机会 167

联盟计划—自助式强力行销 176

执行自助系统的清单 184

Chapter 7 伙伴关系的技术 187

以必须了解为基础 188

类别 192

电子邮件和浏览器 193

顾客和伙伴资讯系统 194

创作工具和内容管理 209

内容维护与动态传递 212

个人化及客制化 214

不同任务的不同系统 216

知识管理（KM）与合作系统 218

后勤办公室系统 229

应用服务供应商 232

入口网站技术与架构（伙伴入口网站） 237

Chapter 8 协议及合约 241

失败的合约 242

参与者 244

战术与战略 245

伙伴协议（战略） 246

谈判战略及战术 258

国际性 261

Chapter 9 伙伴、顾客与网路 263

交叉系统 265

运用电子行销做为替伙伴创造需求的工具 267

建立投资报酬率的范例—知识管理和合作商务 279

Chapter 10 伙伴关系的未来 293