商务英语口语句典PDF电子书下载

Chapter 1 商务接待 1

1．迎接外宾 1

接机前 1

机场迎接 2

代人接机 2

自我介绍 3

常用欢迎语 3

询问旅程 3

抢提行李 4

引导乘车 5

车内闲聊 5

前往酒店 6

已安排酒店 7

未安排酒店 7

到达酒店 8

入住后 8

请客人休息 9

日程安排 9

次日安排 10

次日问候 10

2．商务参观 11

动身之前 11

前往公司 12

欢迎外商 12

参观路线 12

引导外商 13

电视简报 13

参观要求 14

参观样品 14

工厂概况 14

产品质量 15

宣传手册 16

涉及专业知识时 16

涉及技术机密时 17

中途休息 17

中途交谈 18

请提建议 18

参观结束 18

3．陪外宾游玩 19

游玩计划 19

征求意见 20

推荐景点 21

择日出发 21

充当导游 22

充当摄影师 22

4．陪外宾购物 23

介绍购物场所 23

推荐纪念品 23

挑选商品 24

5．送别外宾 24

送别前 24

询问离开事宜 25

赶往机场 25

依依惜别 26

期盼下次相聚 26

祝一路顺风 27

回应外宾的感谢 27

相关词汇 27

接风与饯行 27

介绍产品 28

介绍企业 29

游玩购物 29

Chapter 2 商务出差 31

1．入境手续 31

移民官询问 31

表明身份 32

停留时间 32

移民局填表 33

提取行李 33

海关检查 34

个人申报 34

成功通关 34

2．入住酒店 35

已预约入住 35

未预约入住 35

酒店客满时 36

了解房价 36

办理登记 36

要求服务 37

结账退房 37

3．拜访客户 38

拜访之前 38

到公司拜访 38

到客户家拜访 39

洽谈业务 40

4．餐馆用餐 40

找餐馆 40

订位 41

等座位 41

看菜单 41

询问菜品 42

点菜 42

推迟点菜 42

点菜要求 42

要求服务 43

等菜 43

评价菜品 43

付账 43

5．公共交通 44

乘出租车 44

乘地铁 45

乘公共汽车 45

迷路、问路 46

6．乘机回国 47

航班咨询 47

订票要求 47

票已售完 48

询问起飞、抵达时间 48

询问何时登机 49

询问转机问题 49

询问票价 49

确认、取消、更改 49

取票 50

到机场后 50

询问登机门 51

航班延误 51

关于行李 51

办理登机 52

飞机座位 52

飞行途中 52

晕机 53

相关词汇 53

有关住宿 53

有关餐饮 54

有关交通 55

有关飞行 56

Chapter 3 贸易展销会 58

1．展会邀请 58

主办方 58

申请方 59

2．安排参展 60

预订展位 60

布置展位 60

申请服务 61

准备情况 61

3．出席展会 62

接待参展商 62

展会规定 62

4．展会接待 63

欢迎客户 63

了解客户 63

结识客户 64

展示样品 65

赠送资料 65

介绍业务范围 66

5．采购 67

采购意向 67

进一步了解 68

不能做决定 69

相关词汇 70

展会类型 70

参展人员 70

布展 71

展馆服务人员 71

展馆设施 72

展会服务 72

展馆规定 72

展会常用语 73

各种费用 73

参展样品 74

Chapter 4 市场营销 75

1．市场调研 75

采访顾客 75

调查结果 76

2．推销产品 78

展示产品 78

产品优点 78

售后服务 79

产品前景 80

与其他产品的区别 82

产品演示 82

3．促销活动 83

商场促销 83

电话促销 84

上门推销 85

4．售后跟踪 87

电话回访 87

上门回访 88

整理反馈材料 88

5．处理投诉 89

例行询问 89

安抚情绪 90

立即受理 90

稍后受理 91

拒绝或拖延受理 91

致歉 92

相关词汇 93

营销种类 93

营销基本术语 93

与产品相关的营销术语 94

与消费者相关的营销术语 94

广告种类 95

Chapter 5 商务公关 96

1．新闻发布会 96

精心准备 96

临近开场 97

礼节性致辞 97

记者提问 98

答记者问 99

结束发布会 99

2．商务邀请 100

正式宴会邀请 100

非正式就餐邀请 102

会议邀请 103

参观邀请 103

其他邀请 103

接受邀请 104

谢绝邀请 105

3．商务宴会 106

欢迎来宾 106

安排就座 107

点菜 107

席间敬酒 108

席间离座 109

席间客套话 109

介绍中国饮食 110

欢送来宾 110

4．商务约会 111

订约会 111

商定时间 111

任何时间均可 112

婉拒约会 113

替上司回绝约会 113

推迟、取消、确认约会 114

5．商务赠礼 114

赠送礼物 114

接受礼物并致谢 115

拒收礼物 116

打开礼物 116

回应感谢 117

6．慰问商务伙伴 117

一般用语 117

慰问住院病人 118

慰问事故当事人 118

慰问丧事家属 119

7．祝贺商务伙伴 121

一般用语 121

祝贺开业 121

祝贺晋升 122

祝贺成功 122

祝贺结婚 123

8．节日祝福 123

新年祝福 123

圣诞祝福 124

春节祝福 124

相关词汇 125

一般词汇 125

内部公关 126

媒体公关 126

商务宴请 127

Chapter 6 商务会议 129

1．会前安排 129

订计划 129

撰写通知 130

修改议程 130

与会人员 130

会议时间 131

会议地点 131

会议纪要 132

与会材料 132

会场布置 133

督导工作 133

2．会议通知 134

即刻通知 134

引起注意 134

口头传达 134

特别提醒 135

延迟、取消 136

确认通知 136

请求旁听 137

3．会议开始 137

会前要求 137

点名 137

开场白 137

欢迎到会者 138

回顾上次会议 138

正式宣布开始 139

非正式宣布开始 139

开会目的 139

发言规则 140

4．会议议程 141

分发议程表 141

进入议程 141

转入下一个议程 142

搁置议程 143

5．会间讨论 143

展开讨论 143

会上发言 144

提出建议 144

重申观点 145

时间限制 145

跑题 146

取得一致 146

6．动议、附议与表决 147

动议 147

附议 148

提案无效 148

对动议的疑问 148

表决前 149

进行表决 149

7．休会 150

宣布休会 150

重新开会 151

8．闭会 151

闭会总结 151

补充问题 152

遗留问题 152

最后提出要求 153

拟定下次会议日期 153

感谢与会者 154

宣布会议结束 154

会后 154

相关词汇 155

会议类型 155

职位名称 156

组织名称 156

会务 157

会议程序 157

动议、附议与决议 158

Chapter 7 商务贸易 159

1．询价 159

一般询价 159

精确询价 160

要求报实盘 160

要求优惠 161

2．报价 161

无法报价 161

一般报价 162

精确报价 162

报实盘 163

价格表 163

报价有效期 164

留下议价余地 164

买家有疑问 165

不接受报价 165

3．讨价还价 165

报价偏高 165

价格优势 166

请求降价 167

同意降价 167

有条件降价 168

价格底线 168

有条件接受价格 169

双方诉苦 169

化解僵局 170

4．折扣 170

索要折扣 170

给予折扣 171

不给折扣 172

5．佣金 172

索要佣金 172

请求提高佣金 173

给予佣金 173

增加佣金比例 174

不给佣金 175

6．订货 175

请求订货 175

试订 176

接到订单 176

供货紧张 176

库存无货 177

何时有货 177

取消订单 178

7．交货 178

交货日期 178

卖方保证 178

买方叮嘱 179

提前交货 179

8．付款方式 180

例行询问 180

买家提供付款方式 180

卖家接受付款方式 181

不同意信用证付款 183

付款时间 183

9．信用证 184

开立信用证 184

开立时间 185

修改 185

延期 185

有效期 186

10．包装 186

讨论包装 186

包装方式 187

包装要求 188

包装顾虑 189

11．装运 190

讨论装运 190

装运方式 191

装运港 191

卸货港 192

租船 192

装运提单 192

提前、延迟装运 193

12．保险 194

卖方投保 194

买方受保 195

13．商检 195

讨论商检 195

检验机构 196

检验程序 197

14．投诉 198

包装不当 198

质量低劣 198

缺斤少两 199

发错货 199

货物拖延 200

15．索赔 200

提出索赔 200

索赔金额 201

做出解释 202

拒绝索赔 203

接受索赔 203

16．仲裁 204

诉诸仲裁 204

相关证据 204

仲裁结果 205

相关词汇 206

贸易伙伴 206

价格 206

保险 207

运输 207

付款 208

单证 209

交货 209

Chapter 8 贸易谈判 210

1．代理权谈判 210

请求做代理 210

陈述代理能力 211

要求代理条件 212

诚招代理 212

提供代理条件 213

调查代理商 214

任命代理商 214

有条件任命代理 215

代理商责任 215

否定申请人 215

不需要代理 216

2．加工与装配贸易谈判 217

外包 217

承包 217

原料及辅料 218

损耗率 219

加工规格 220

加工时间 220

加工和装配费 220

偿还设备和技术价款 221

3．补偿贸易谈判 222

贷款方 222

借贷方 223

生产设备 224

定价原则 224

4．易货贸易谈判 225

提议 225

具体易货内容 225

5．寄售贸易 226

代售方 226

寄售方 227

寄售成功与否 228

6．合资与合作谈判 228

希望合作 228

合作形式 229

投资比例 229

投资额 230

以设备、技术等投资 230

非现金部分投资估价 231

人事制度 231

7．转让技术谈判 232

希望合作 232

转让方义务 232

技术保密 233

许可证 233

技术偿付 234

有效期 234

8．合同谈判 235

讨论条款 235

达成共识 236

起草合同 236

审核草案 237

修改合同 238

没有异议 238

合同版本 239

合同期限 239

法律效力 240

合同修改 241

合同终止 241

签约前 242

正式签约 242

拒签合同 243

签约成功 243

相关词汇 244

合同类型 244

条款 246

期限、效力 246

Chapter 9 商务电话 248

1．打电话 248

确认号码 248

打错电话 248

自报姓名 248

告知找谁 249

事情紧急 250

何时回来 250

稍后再打来 251

2．接电话 251

告知号码 251

语音信箱 251

本人接电话 252

询问对方 252

请对方稍等 253

重名 253

没有此人 254

人不在 254

不便接电话 255

何时回来 256

代接 256

没听清楚 256

线路有问题 257

对方打错 257

挂断电话 258

3．转分机 258

请求转分机 258

为对方转接 259

转接中 260

反映问题 260

4．电话留言 261

帮对方留言 261

要求留言 262

要求回电 262

留言内容 263

记录留言 264

请对方放心 265

转告留言 265

相关词汇 266

电话种类 266

通话类型 266

其他词汇 267

Chapter 10 商务办公 268

1．上下班 268

上班 268

迟到 268

主管考勤 269

下班 270

加班 270

2．工作流程 271

分配工作 271

接受工作 272

拒绝工作 272

督促进度 273

工作磋商 273

3．工作简报 274

准备阶段 274

简报内容 274

引导看图 275

图表解说 275

结束简报 276

4．日常工作 277

文字处理 277

档案管理 278

处理信件 279

5．办公自动化 280

请求发传真 280

稍后再传 280

收到传真 280

打印 281

复印 281

电脑出问题 282

发邮件 282

机器出故障 283

6．文秘工作 283

回应老板的招呼 283

签送文件 284

制定日程 284

为上司出差做准备 285

7．工作琐事 286

同事之间 286

办公用品 287

工作餐 287

相关词汇 288

工作流程 288

办公文具 288

办公家具 289

办公设备 290

办公自动化 290

机器常见故障 290

Chapter 11 人事管理 292

1．求职面试 292

申请职位 292

教育背景 292

外语水平 293

工作经验 293

资格、技能 294

求职原因 295

薪资要求 296

谢绝、接受职务 296

2．新雇员 297

报到上班 297

欢迎新员工 297

介绍同事 298

培训计划 298

3．人事变动 299

人事政策 299

辞职 299

解雇 300

调任 301

晋升 301

议论人事变动 302

离职 303

4．人事制度 304

临时请假 304

请求休假 304

准假与否 305

调班 305

代班 306

5．其他人事工作 306

请求加薪 306

请求升职 307

相关词汇 308

招聘面试 308

人事管理 308

职位名称 309

部门名称 311

职业装 311

Chapter 12 商务交际 312

1．打招呼 312

初次见面 312

遇到熟人 312

关注气色 313

问候他人 313

身体状况 314

工作情况 314

久未谋面 314

偶然相遇 314

正面回答 315

消极回答 315

代为问候 316

再次见面 316

2．介绍与见面 316

正式介绍 316

非正式介绍 317

自我介绍 317

向众人介绍 318

介绍后礼貌语 318

已久仰大名 319

交换名片 319

关于姓名 320

3．私人拜访 320

进门寒暄 320

带礼物 321

请喝饮品 321

用洗手间 322

告辞、挽留 322

送别 323

相关词汇 323

一般词汇 323

社交关系 324

私人拜访 325

Chapter 13 谈话技巧 326

1．如何开启谈话 326

由赞美开启谈话 326

由天气开启谈话 326

由介绍开启谈话 328

由吸引注意力开启谈话 328

2．闲谈 329

爱好 329

股票 330

工作压力 331

假期 332

薪水 333

奖金 333

公司效益 334

跳槽 334

3．如何表达态度 335

担心 335

鼓励 335

同情 336

安慰 337

劝告 338

怀疑 339

犹豫 340

道歉 340

相信与不信 341

喜欢与不喜欢 342

抱怨 343

请求、提供帮助 344

请求允许 345

4．如何表达情绪 347

高兴 347

惊奇 347

生气 348

愤怒 349

烦躁 349

郁闷 350

失望 350

害怕 351

悲伤 351

5．交谈时常用句 352

询问对方是否在听 352

正在听 352

确定是否已被理解 353

已明白 353

不理解 354

打断谈话 355

请求重复 355

催促 356

请讲慢点 356

当他人一再重复 356

需要澄清 357

不欲详述 357

交谈中的口头禅 357

一时语塞 359

结束交谈 359

语言不通 360

相关词汇 360

争议与讨论 360

赞同与反对 361

中立 362

怀疑与确定 362

消极 362

积极 363