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第1章 电脑故障类型和检修方法 1

1.1 认识电脑故障 1

1.什么是硬件故障 1

2.什么是软件故障 1

3.电脑故障产生原因 2

1.2 电脑故障检测思路与方法 2

1.使用观察法检测电脑故障 2

2.使用插拔法检测电脑故障 2

3.使用替换法检测电脑故障 3

4.使用程序测试法检测电脑故障 4

5.使用最小系统法检测电脑故障 4

6.检测故障应遵循的基本思路 4

7.检修电脑注意事项 4

1.3 电脑故障常用检测和维修工具 6

1.常用硬件工具 6

2.常用软件工具 6

3.制作超级急救光盘 7

第2章 主机故障 9

2.1 主板 9

1.为何电脑会连续发出“嘀嘀”的声音 9

2.电脑发出一长两短的报警声是什么意思 9

3.VIA芯片组主板，为何系统运行不正常 10

4.为何主板无法识别SATA硬盘 10

5.为何关机后音箱发出异响 10

6.主板和内存不兼容会导致死机吗 11

7.为何开机后屏幕显示CMOSBatteStateLow 11

8.为何每次启动电脑都无法正确识别硬盘 11

9.为何系统时钟会自动变慢 11

10.为何重装系统后电脑死机 12

11.为何开机一分钟电脑就停止响应 12

12.为何电脑无法识别USB硬盘 12

13.为何电脑在工作时会突然黑屏 12

14.为何电脑经常死机 13

15.主板接口损坏怎么办 13

16.为何关机后NumLock灯依然发亮 13

17.电脑出现花屏现象怎么办 14

18.为何玩游戏会突然死机 14

19.为何开机自检缓存时死机 14

20.为何提示Override enable-Defaults loaded 14

21.为何提示CMO Scheck sum error-Defaults loaded 15

22.如何判断系统是否能够正确识别USB芯片组 15

23.USB控制器故障的解决方案 16

24.USB控制器导致电源问题 18

2.2 CPU与风扇 19

1.什么是双核CPU 19

2.Internet的双核CPU与AMD的有何不同 19

3.如何解决超频导致的黑屏故障 19

4.为何电脑噪声特别大 20

5.为何安装制冷片后电脑无法启动 20

6.为何涂抹导热硅脂后CPU温度反而升高 20

7.为何电脑经常死机和重启 21

8.为何安装降温软件后系统速度变慢 21

9.为何系统运行一段时间后速度变慢 21

10.如何有效地给CPU降温 22

11.为何显示CPU主频偏低 22

12.为何电脑无法启动 23

13.为何新电脑会有很大的噪声 23

14.为何电脑不断重启 23

15.CPU断针后怎么办 24

16.为何屏幕上会提示CPUFanError 24

17.为何超频后会出现蓝屏 24

2.3 内存 25

1.SDR、DDR和DDR2有何区别 25

2.什么是一级缓存、二级缓存 25

3.为何用不同的内存会黑屏 25

4.为何内存会导致电脑无故重启、死机 26

5.为何安装系统时无法复制文件 26

6.为何会提示Memory Write/Read Failure 26

7.为何更换损坏的内存后黑屏 27

8.为何添加内存后系统无法启动 27

9.电脑开机时如何显示内存容量 27

10.为何电磁干扰会引起蓝屏故障 27

11.为何自检时显示的内存容量偏低 28

12.为何系统中显示的内存容量偏低 28

13.为何会提示System error Memory parity error detected System halted 28

14.为何除尘后电脑无法启动 29

15.为何显示的内存容量时常变化 29

16.为何使用DDR与SDRAM内存会死机 29

17.为何电脑会经常死机、蓝屏 29

18.为何一开机系统就报警 29

19.为何更换内存后系统不稳定 30

20.为何安装内存后系统报警 30

21.为何会提示Waring：SPD not found at dimme 30

22.为何添加不同型号内存后会死机 30

23.为何升级内存后提示注册表出错 31

24.内存位置的变化也会导致系统无法启动吗 31

25.为何在安装第二条内存后电脑无法启动 31

2.4 硬盘 31

1.串口硬盘与并口硬盘有何区别 32

2.为何自检时显示的硬盘容量偏低 32

3.为何会提示SMART Failure Predicted on Primary Master：ST310210A 33

4.为何会提示Drive Failure Run Setup Utility 33

5.为何会提示Hard disk（s）Diagnosis fail 33

6.为何会提示Invad Drive Specification 33

7.为何会提示No ROM Basic，System Halted 34

8.为何不用硬盘时指示灯依然发亮 34

9.为何无法进行碎片整理 34

10.为何无法正常读取文件 35

11.如何修复硬盘坏道 35

12.如何修改盘符 35

13.如何找回丢失的分区 36

14.如何恢复误格式化的分区 36

15.为何硬盘容量变大 36

16.如何找回丢失的硬盘空间 37

17.为何超频后无法打开文件 37

18.为何硬盘噪声变大 37

19.为何无法格式化分区 38

20.为何安装操作系统时速度慢或死机 38

21.如何进行多硬盘主从设置 38

22.为何安装双硬盘后死机 38

23.如何恢复误删除的分区 38

24.为何硬盘会烧毁 39

25.在安装系统时为什么找不到SATA硬盘 39

2.5 显卡 40

1.屏幕抖动怎么办 40

2.为何提示显卡驱动程序不正确 40

3.为何会多次提示“非法操作” 40

4.为何调整分辨率时会死机 41

5.什么是双显卡 41

6.为何安装显卡后开机黑屏 41

7.为何系统界面颜色黯淡 41

8.为何屏幕色彩自动变为16色 41

9.为何无法调整显示色彩 42

10.为何更新显卡BIOS后屏幕出现白点 42

11.为何无法选择“电视输出设备”选项 42

12.为何提示“Explor发生错误（NVDISPDRV）Explorer即将关闭” 43

13.为何无法设置分辨率 43

14.为何超频后屏幕上会出现斑点 43

15.为何安装驱动后重启会黑屏 43

16.为何播放视频文件系统会重启 44

17.为何使用测试版驱动程序后黑屏 44

18.显卡驱动光盘丢失后怎么办 44

19.为何一运行游戏就死机 45

20.为何运行3D游戏时屏幕闪烁 45

21.使用3D加速卡死机怎么办 45

22.为何屏幕会出现乱码 46

23.为何显示的显存容量偏小 46

2.6 声卡 46

1.如何禁用主板集成的声卡 46

2.为何播放CD时无声 47

3.为何安装声卡后会黑屏 47

4.为何会出现爆音 47

5.为何无法安装声卡驱动程序 47

6.为何会提示“录音设备被占用” 48

7.为何播放MP3总时断时续 48

8.声卡杂音较大怎么办 48

9.如何解决声卡爆音问题 49

10.为何无法正常录音 49

11.如何找回丢失的音量控制图标 49

2.7 机箱与电源 50

1.如何选购防辐射机箱 50

2.为何机箱内出现很大的噪声 51

3.为何屏幕上会出现水波纹 51

4.为何屏幕会时亮时灭 51

5.为何电脑启动时黑屏，硬盘指示灯却长亮不熄 51

6.自检失败并有报警声 52

7.为何程序时常出错并有时死机 52

8.光驱无法读盘怎么办 52

9.为何启动后会自动关机 52

10.为何电脑会反复自动重启 53

11.为何系统升级后电脑无法启动 53

12.电源损坏会出现什么故障 53

2.8 光驱与刻录机 53

1.如何清除光盘上的灰尘 53

2.光盘变形了怎么办 54

3.刻录光盘时提示DirectCD错误 54

4.刻录的CD无法在CD机上播放怎么办 54

5.为何刻录机能读盘却无法刻盘 54

6.为何无法复制游戏CD 55

7.为何无法使用标称的最大速度刻录 55

8.为何光盘刻录经常失败 55

9.为何光盘刻录连续失败 55

10.为何提示Powercabrationerror 56

11.为何刻录的光盘无法在VCD上播放 56

12.为何安装刻录机后无法启动电脑 56

13.为何模拟刻录成功而实际刻录失败 56

14.为何提示BufferUnderrun 57

第3章 办公设备及外设故障 58

3.1 打印机 58

1.打印机卡纸怎么办 58

2.为何打印机不进纸 59

3.打印端口损坏了怎么办 59

4.为何打印文档时出现乱码 59

5.为何打印出来的文稿字符重叠 60

6.为何打印时会夹带多张纸 60

7.为何无法共享打印机 60

8.为何无法完全打印某些表格 60

9.为何提示“LPT1端口输入错误” 61

10.为何激光打印机打印出的纸张出现白色条纹 61

11.为何激光打印机打印出的纸张出现黑色条纹 61

12.为何激光打印机打印出的纸张整体发黑 61

13.为何激光打印机打印效果深浅不匀 62

14.为何激光打印机频繁卡纸 62

15.为何打印文稿颜色变浅 62

16.为何打印时报错 63

17.为何更换墨盒后墨水存量显示有误 63

18.打印速度为何变慢 63

19.为何打印机无法通过自检 64

20.为何喷墨打印机输出细黑线 64

21.为何彩色墨盒的墨水会自动消耗 64

22.为何无法使用网络打印机 64

23.喷墨打印机走纸不正怎么办 64

24.为何打印的文稿一片空白 65

25.为何喷墨打印机打印文档模糊不清 65

26.为何喷墨打印机打印图像失真 65

27.喷墨打印机喷嘴堵塞怎么办 65

28.为何打印文稿偏色 66

29.为何打印文稿上会有墨迹 66

30.为何使用兼容墨水后打印不正常 66

31.为何打印文稿上会出现竖纹 67

32.为何有纸的时候提示缺纸 67

33.打印文稿上下不齐怎么办 67

34.为何针式打印机打印错位 67

35.为何针式打印机会断针 67

36.为何打印文稿会出现白线 68

37.为何针式打印机输出行被上下分割 68

38.为何针式打印机输出局部模糊 68

39.为何针式打印机输出模糊 68

3.2 复印机 69

1.为何复印件模糊 69

2.为何复印件颜色偏浅 69

3.什么原因造成复印件全黑 70

4.什么原因造成复印件全白 70

5.为何复印件上的图像时有时无 70

6.为何复印机卡纸 71

7.为何复印机手送印件复印不全 71

8.为何复印件出现底灰 71

9.为何复印机出现噪声且复印件不清晰 72

10.为何复印时一次进入多张纸 72

3.3 扫描仪 72

1.为何扫描的图像带有条纹 72

2.为何扫描仪发出“咔咔”声 72

3.为何新买的扫描仪无法扫描 73

4.为何无法识别USB扫描仪 73

5.为何热插拔后无法识别扫描仪 73

6.如何提高扫描仪文字识别的准确率 73

7.为何Ready灯不亮 74

8.为何扫描文件时断断续续 74

9.为何扫描生成的图像模糊 74

10.为何图像色彩不够鲜艳 74

11.为何扫描速度缓慢 75

12.系统检测不到扫描仪怎么办 75

3.4 投影仪 75

1.为何投影仪无法完全显示图像 76

2.为何投影仪自动关机后无法开启 76

3.为何投影画面出现抖动条纹 76

4.液晶投影仪为何会出现噪声或字迹模糊等现象 77

5.液晶投影仪为何在使用一段时间后画面变暗 77

6.液晶投影仪为何显示画面呈梯形 77

7.为何投影画面模糊 77

8.投影仪无响应怎么办 77

9.为何投影画面偏色 78

3.5 显示器 78

1.为何LCD显示器显示模糊 78

2.为何打开显示器会发出“啪”的声响 79

3.屏幕出现闪烁怎么办 79

4.为何自检正常而显示器无显示 79

5.为何一进入Windows就黑屏 80

6.擦拭屏幕时需要注意哪些问题8C 80

7.如何对磁化的显示器消磁 80

8.是什么导致屏幕出现粉红区域 80

9.为何屏幕会出现水平条纹 81

10.为何屏幕会出现抖动 81

11.是什么原因导致屏幕显示偏色 81

12.针脚弯曲会导致显示偏色吗 81

13.为何显示器画面模糊不清 82

14.LCD显示器无显示怎么办 82

15.为何在振动时显示器出现色斑 82

16.调节按钮损坏怎么办 82

17.显示器冒烟怎么办 82

18.为何机箱会带电 83

19.为何显示器电源灯不亮且无任何显示 83

20.为何开机后屏幕显示会逐渐变化 83

21.显示器屏幕变红怎么办 83

22.为何屏幕背景变红字符逐渐模糊 83

3.6 键盘和鼠标 84

1.如何降低鼠标指针移动速度 84

2.如何去除鼠标指针移动轨迹 85

3.为何双击鼠标左键无效 85

4.为何USB鼠标经常无反应 85

5.为何超频后USB鼠标无法使用 86

6.鼠标左键不起作用怎么办 86

7.为何一动鼠标就死机 87

8.为何光电鼠标会时动时停 87

9.为何鼠标不起作用 87

10.如何提高光电鼠标灵敏度 87

11.为何电脑启动后鼠标键盘无反应 87

12.为何插上U盘后键盘会失效 88

13.为何键盘按键反应迟钝 88

14.为何单击图标时会选中多个文件 88

15.为何提示Keyboard error or no keyboard present 88

16.是什么导致电脑连续发出报警声 88

17.键盘无任何反应怎么办 89

18.为何无法用键盘开机 89

3.7 音箱 89

1.为何音箱无声 89

2.什么原因导致声音失真 90

3.为何环绕立体声音箱无声 90

4.为何会发出“沙沙”的声音 90

5.只有一个音箱出声怎么办 90

6.为何无法播放音频CD 91

7.为何播放音乐时出现杂音 91

8.为何一擂上麦克风就出现噪声 91

第4章 数码设备故障 93

4.1 USB移动硬盘和U盘 93

1.为何连接U盘后无法找到设备 93

2.为何移动硬盘在读写时发出“咔咔”声 94

3.移动硬盘无法正常使用 94

4.使用移动硬盘拷贝大文件会出错 94

5.为何无法使用机箱的前置USB接口和USB延长线 94

6.为何移动硬盘无法在系统中弹出和关闭 95

7.为何无法从移动硬盘引导系统 95

8.为何使用U盘时提示“磁盘还没有格式化” 95

4.2 数码相机 95

1.为何断电后相机无法使用 96

2.为何更换存储卡后拍摄画面不正常 96

3.如何恢复存储卡上丢失的数据 96

4.是什么原因导致相机无法开机或自动关闭 96

5.DC镜头上出现灰尘怎么办 97

6.为何闪光灯不发光 97

7.为何微硬盘读写速度下降 97

8.为何相机无法识别存储卡 97

9.为何拍摄的相片偏亮或偏暗 98

10.为何照片上面会有小点 98

11.为何照片边缘会变形 98

12.是什么原因导致照片模糊 98

13.为何无法将照片传送到电脑上 99

14.为何更换电池后液晶屏无法正常显示当前状态 99

15.为何微距拍摄总是失败 99

16.为何按下快门后无法立即拍摄下一张照片 99

17.为何按快门键时无法拍摄 100

18.为何相机会被烧毁 100

19.SM卡无法使用怎么办 100

4.3 数码摄像机 101

1.为何液晶屏会变暗 101

2.显示屏上出现黑斑怎么办 101

3.为何回放的图像有横线或马赛克出现 101

4.为何摄像机会无故停机 102

5.摄像键不起作用的原因是什么 102

6.为何在电脑上播放时无法显示时间或日期 102

7.1394卡与压缩卡有什么区别 102

8.为何摄像机连接电脑时，电脑死机 103

9.为何使用DV拍摄电视机屏幕会出现闪烁 103

10.为何会出现Deck not connected信息 103

11.是什么原因造成回录丢帧或第1帧重复 103

4.4 MP3和MP4 104

1.为何播放MP3时跳过文件或死机 104

2.如何检测MP3是否为原装 104

3.为何电脑无法识别MP3 105

4.为何显示的存储容量与标称值不一致 105

5.为何格式化后无法播放歌曲 105

6.是什么原因导致MP3播放器反应变慢 105

7.为何将MP3放置很长时间后再次使用无法开机 105

8.为何播放WAV格式文件时死机 106

9.为何无法播放WMA歌曲 106

10.为何歌词文件会出现乱码 106

11.为何格式化后无法播放音乐 106

12.为何总显示starting 106

13.为何MP4无法开机 107

14.为何无法播放某些MP4歌曲 107

15.为何MP4工作一段时间后会发热 107

16.为何播放转换的AVI文件时只有图像没有声音 107

17.为何MP4会自动关闭屏幕 107

4.5 笔记本电脑 108

1.如何解决笔记本电脑温度过高的问题 108

2.为何刚开机几分钟温度就特别高 108

3.笔记本电脑屏幕出现坏点怎么办 109

4.LCD屏幕出现亮线怎么办 109

5.为何风扇会间歇性启动 109

6.为何外接投影仪无显示 109

7.为何USB2.0接口工作不正常 109

8.为何无法使用外接鼠标的滚轮 110

9.忘记笔记本电脑开机密码怎么办 110

10.为何出现Waring：SPD not found at dimme 110

11.为何删除虚拟光驱后无法使用原光驱 110

12.为何晃动电脑时有声音 111

13.为何笔记本电脑会发出“磁磁”的声音 111

14.为何使用电池时有“吱吱”的声音 111

15.为何无法使用蓝牙 111

16.为何开机启动速度变慢 111

17.光驱卡盘怎么办 112

第5章 操作系统故障 113

5.1 操作系统的安装和启动故障 113

1.重装操作系统的时机与要领 113

2.忘记Windows XP登录密码怎么办 117

3.如何禁止启动时弹出网页或对话框 117

4.Windows XP启动速度变慢怎么办 118

5.如何取消登录前按【Ctrl+Alt+Del】组合键 118

6.为何无法使用安装光盘 119

7.安装时提示无法复制光盘数据 119

8.为何在DOS下安装Windows XP时速度很慢 119

9.在Windows XP下安装Windows 2000后无法启动Windows XP 119

10.为何重装系统后，本地连接图标显示黄色叹号 120

11.故障恢复控制台的作用是什么 120

12.如何启动故障恢复控制台 120

13.如何修复系统引导区 121

14.如何修复丢失的系统文件 122

15.如何修复BOOT.I文件 123

16.如何修复NTLDR或NTDETECT.COM文件 124

17.故障恢复控制台有哪些常见命令 124

18.如何一键恢复操作系统 125

5.2 操作系统的运行故障 125

1.为何禁用某些启动项后语言栏不见了 125

2.为何语言栏会经常丢失 125

3.为何无法打开“我的电脑”窗口 126

4.为何IE不是默认浏览器 126

5.为何提示“虚拟内存不足” 126

6.如何去掉任务栏中的红色盾牌 127

7.搜索功能失效怎么办 127

8.如何将英文的自动更新页面改为中文 128

9.为何无法进行点对点传输 128

10.为何在Windows XP下有些歌曲无法播放 129

11.为何在Windows XP下转换的MP3文件没有声音 129

12.为何启动时点击鼠标没有反应 129

13.如何屏蔽USB接口 130

14.为何PS手柄在Windows XP下无法使用 130

15.为何无法双击打开文件 130

16.为何无法打开注册表 131

17.为何在Windows Server 2003中无法使用摄像头 131

18.如何屏蔽“自动更新”安装提示 132

19.为何在文件夹中出现一个Thumbs.db文件 132

20.如何解决双硬盘盘符交错问题 132

21.如何隐藏分区 133

22.为何磁盘清理时提示非法操作 133

23.安装或卸载软件时提示不能访问Widows Instaer服务 134

24.如何快速恢复系统文件 134

25.Windows Server 2003下为何无法玩3D游戏 134

26.为何在运行大型软件时系统反应迟缓 134

27.为何Windows Server 2003运行效果不如Windows XP 135

28.为何在Windows Server 2003中无法更改桌面主题 135

29.窗口弹出速度变慢怎么办 135

30.Windows Server 2003中程序运行速度变慢怎么办 135

31.系统运行速度变慢怎么办 136

32.提示C盘空间不足怎么办 136

33.为何在Windows Server 2003中看不到新加的硬盘 136

34.为何无法修改文件的属性 137

35.为何单击AVI视频文件后出现系统假死现象 137

36.任务栏消失了怎么办 137

37.spoolsv.exe进程造成CPU使用率为100％怎么办 138

38.svchost.exe进程造成CPU使用率为100％怎么办 138

39.关机后自动重启怎么办 139

40.无法打开.exe类型的文件怎么办 139

41.双击无法打开磁盘怎么办 139

第6章 办公软件使用技巧与故障排除 140

6.1 Word 140

1.如何恢复未保存的文档 140

2.如何清除页眉下面的横线 140

3.为何在不同电脑中文档页码不同 140

4.为何网络打印Word文档时死机 141

5.Word文档中出现乱码怎么办 141

6.为何打印文档时提示“文档字体错误” 141

7.为何无法正常打开文档 142

8.如何打开损坏的文档 142

9.为何无法使用拖放功能 143

10.为何提示“隐含模块中的编译错误：AUTOEXEC” 143

11.打印时格式发生变化怎么办 144

12.如何在Word中添加Excel表格 144

13.如何在打印模式下编辑文档 145

14.为何无法显示插入的图片 145

15.为何打印时多打印一页 145

16.Word频繁自动关闭怎么办 145

6.2 Excel 146

1.文档密码丢失怎么办 146

2.为何输入文字时无法自动换行 146

3.为何提示“#DIV/0” 147

4.为何提示“#VALUE!” 147

5.为何提示“#NULL!” 147

6.为何提示“#REF” 147

7.为何会出现“#####！” 147

8.如何为整个工作簿添加页眉页脚 148

9.如何改变回车换行的方向 148

10.为何文档空间变大 148

11.如何自动切换输入法 148

12.如何打开损坏的文件 149

13.如何打印工作表的一部分 149

6.3 Access 149

1.为何提示“80040e10” 149

2.为何提示.System.Data.OleDb.OleDbException” 149

3.为何提示“Cannot update.Database or objectis read-only” 150

4.为何提示“80040e21” 150

5.为何提示“80040e14” 150

6.如何自动改变文本框大小 150

7.如何将Access文件转换为HTML文档 151

8.为何无法压缩Access数据库 151

第7章 多媒体软件故障 152

7.1 Winamp 152

1.为何Winamp显示乱码 152

2.如何使用Winamp试听歌曲 152

3.关闭时提示0x0206116e 153

4.Winamp无法播放WMA文件 153

5.卸载Winamp后，右键菜单中还有Winamp选项 153

6.无法显示中文歌曲名怎么办 153

7.如何使Winamp最小化时不占用任务栏空间 153

8.如何取消Winamp总在最前面显示 154

7.2 RealPlayer 154

1.为何无法播放Rmvb格式的电影 154

2.为何无法播放某些DVD光盘 154

3.播放电影时出现两种声音怎么办 154

4.为何无法播放AVI影片 154

5.为何使用RealPlayer无法在线看电影 155

6.如何取消播放历史记录 155

7.为何播放时字幕不同步 155

8.为何拖动播放Rmvb文件时死机 155

9.声音在播放但画面静止不动怎么办 155

10.无法重装RealPlayer怎么办 156

11.如何解决RealPlayer启动慢的问题 156

12.为何启动RealPlayer时提示需要安装插件 156

7.3 Windows Media Player 156

1.为何播放时出现断断续续的现象 156

2.可以播放RM格式的影片吗 157

3.为何无法播放网站上的音乐文件 157

4.为何使用Windows Media Player制作的音乐无法播放 157

5.为何无法播放DVD 157

6.视频质量差，并出现粉色闪烁怎么办 158

7.为何无法同时播放音频和视频 158

8.如何彻底卸载Windows Media Player 158

9.为何提示“出现了内部应用程序错误 158

10.为何提示Access is denied 158

11.为何无法正常播放流媒体文件 159

12.为何无法在某些剪辑上听到音频 159

7.4 暴风影音 159

1.为何无法播放电影 159

2.播放视频时没有字幕怎么办 159

3.如何实现双字幕播放 160

4.为何卸载暴风影音后死机 160

5.如何回放画面 160

6.为何无法正常播放DVD光盘 160

7.为何无法播放MP4 161

8.为何无法正常播放RM格式文件 161

9.为何播放文件时只有声音没有画面 161

第8章 局域网故障 162

8.1 网络设备故障 162

1.为何网络连接总是时断时续 162

2.为何局域网中的电脑突然无法通信 162

3.为何使用路由器无法上网 162

4.为何局域网时常中断 163

5.如何判断端口是否损坏 163

6.丢失路由器用户名和密码后怎么办 163

7.为何使用路由器无法自动联机上网 163

8.为何无法连接路由器 163

9.为何交换机堆叠后网速变慢 164

10.为何使用无线路由器无法上网 164

11.为何路由器升级后无法联网 164

8.2 网络设置故障 165

1.什么是MAC地址 165

2.如何获取网卡的MAC地址 165

3.如何验证网卡工作是否正常 165

4.如何验证网络是否正常 165

5.如何修改MAC地址 166

6.无法访问局域网中的电脑怎么办 166

7.为何安装网卡后电脑启动速度变慢 167

8.为何无法访问工作站 168

9.网上邻居的工作原理 168

10.网上邻居共享的故障排查案例 176

11.为何无法查看某些网上邻居 177

12.访问时提示用户名和密码错误怎么办 177

13.为何Windows 2000系统的网络访问速度慢 177

14.为何无法使用网络打印机 178

15.WIndows Server 2003能否更改域名 178

16.为何无法访问Windows 2000服务器 178

17.如何取消IPC＄共享 178

18.为何使用USB网卡无法正常联网 179

19.为何个别电脑无法访问服务器 179

20.为何无法安装PCMCIA网卡 180

21.为何无法登录路由器设置页面 180

22.单击鼠标右键时，快捷菜单中为何无“共享和安全”选项 180

23.如何隐藏共享文档 180

24.如何查看谁在访问我的电脑 180

25.如何检测是否有人攻击我的电脑 181

26.为何总显示“IP冲突” 181

27.当电脑超过254台后如何组网 181

28.遇到网络风暴故障怎么办 181

29.为何无法登录终端服务器 182

30.为何多个工作站无法访问服务器 182

31.为何Windows 2000下找不到Modem 182

32.如何查看系统端口号 182

第9章 访问Internet故障 183

9.1 Internet连接 183

1.为何两台电脑无法使用同一个账号 183

2.USB ADSL Modem拨号失败怎么办 183

3.如何通过指示灯判断网络故障 183

4.为何ADSL时常掉线 184

5.为何ADSL指示灯正常但仍然掉线 184

6.什么原因造成网络使用过程中突然中断连接 184

7.为何Sygate会自动拨号 185

8.为何无法通过局域网连接Inteet 185

9.2 无线网络 185

1.什么是AP 185

2.为何笔记本电脑无线上网时速率不稳 185

3.为何无线局域网经常掉线 186

4.为何网卡信号不稳定 186

5.为何使用室外平板增益天线后无信号 186

6.为何提示“无线网络连接已断开” 186

7.为何无法无线上网 187

8.为何无法搜索到无线AP或路由器 187

9.为何连接正常但无法上网 187

10.为何无线连接不稳定 188

11.为何网络连接速度极慢 188

12.为何拨号总失败 188

13.为何无线路由器无法上网 189

9.3 网页浏览 189

1.为何弹出“遇到问题需要关闭”提示信息框 189

2.为何弹出“发生内部错误”提示信息框 190

3.为何弹出“出现运行错误”提示信息框 190

4.为何无法打开新窗口 190

5.为何无法打开某些站点 190

6.为何无法重新安装IE 191

7.地址栏中的网址无法清除怎么办 191

8.如何修改1E首页 191

9.如何更改默认搜索引擎 192

10.如何修改浏览器标题栏 192

11.为何浏览网页时，背景都是灰色 192

12.忘记分级审查密码怎么办 193

13.为何图片只能另存为BMP格式 193

14.为何无法查看网页中的图片 194

15.为何无法播放网页中的视频 194

16.为何无法完全打开网页 194

17.为何浏览网页时出现乱码 194

18.如何屏蔽广告窗口 194

19.如何通过屏蔽Cookie保护自己的隐私 195

9.4 电子邮箱 198

1.为何使用OutlookE xpss总是提示超时 198

2.为何使用Outlook Express时无故掉线 198

3.为何邮件被退回 199

4.为何无法正常发送邮件 199

5.为何无法正常打开附件 199

6.为何无法直接打开附件 199

7.为何邮件中的图片无法正常显示 200

8.如何恢复丢失的通讯簿 200

9.如何防止病毒通过邮箱传播 201

10.为何Outlook Express启动速度缓慢 201

11.为何无法发送大容量邮件 201

12.为何使用Outlook Express时出现23012错误 202

13.为何使用Outlook Express出现3216错误 202

14.为何使用Outlook Express出现17199错误 202

15.为何无法打开或保存附件 203

16.为何使用Foxmail接收的邮件无法显示内容 203

17.忘记Foxmail密码怎么办 204

18.为何使用Foxmail接收的邮件汉字颠倒 204

19.为何Foxmail无法正常启动 205

20.误删了Foxmail邮件怎么办 205

9.5 网络聊天 205

1.为何QQ自动发送垃圾信息 205

2.为何无法查看QQ用户资料 206

3.为何启动QQ时提示“注册热键冲突” 206

4.如何清除QQ广告条 206

5.为何QQ好友无故减少 206

6.为何提示QQ密码错误 206

7.如何卸载腾讯浏览器 207

8.如何防止QQ密码被盗 207

9.为何在好友上线时不提示 207

10.如何禁止QQ自启动 207

11.如何隐藏任务栏QQ图标 208

12.忘记QQ密码怎么办 208

13.如何拒收陌生人的消息 209

14.为何MSN无法正常登录 209

15.为何MSN换皮肤后界面变为英文 209

16.为何在MSN中单击链接无法自动打开IE 209

9.6 文件下载 210

1.为何无法正常下载文件 210

2.提示“下载失败”怎么办 210

3.为何无法显示网际快车的下载列表窗口 211

4.为何无法使用快捷菜单启动网际快车 211

5.为何使用网际快车时提示Socket Error 1006x 211

6.为何网际快车下载速度慢 211

7.为何无法下载文件 212

8.为何无法打开下载的文件 212

9.为何使用TE下载到99％时就停止 213

第10章 安全故障 214

10.1 认识和预防病毒 214

1.病毒会造成什么危害 214

2.什么是木马 214

3.木马是如何传播的 215

4.如何预防病毒 215

5.如何发现病毒 216

6.如何使用注册表查找木马 216

10.2 清除病毒 216

1.如何清除QQ尾巴病毒 216

2.如何清除QQ缘病毒 217

3.如何清除MSN性感鸡病毒 217

4.如何清除熊猫烧香病毒 218

5.如何清除灰鸽子病毒 219

附录 电脑排障资料 221

A.1 AwardBIOS详解 221

1.开机BIOS自检信息 221

2.BIOS设置主界面 222

3.StandardCMOSFeatures（标准CMOS特性） 223

4.AdvancedBIOSFeatures（高级BIOS特性） 224

5.（集成设备） 226

6.（电源管理设置） 227

7.（PC健康状态） 228

8.（频率／电压控制） 229

9.读取出厂预定BIOS设置 230

10.设置密码 231

11.退出BIOS设置 232

A.2 主板BIOS报警声 232

1.AwardBIOS 232

2.AMIBIOS 233

A.3硬盘的数据结构 233

A.4WindowsXP命令集 236

A.5WindowsXP进程集 239

1.最基本的系统进程 239

2.附加的系统进程 240

3.Windows XPSP2新进程 241