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第一篇 旅客运输系统 1

第一章 旅客运输系统概述 1

第一节 旅客运输的特点和任务 1

第二节 旅客运输系统的构成 3

第三节 我国旅客运输系统面临的社会经济环境 4

第四节 国外客运发展对我国的启示 6

第五节 客运交通行为理论 7

思考题 15

第二章 旅客运输质量管理 16

第一节 旅客运输产品与质量特性 16

第二节 铁路旅客运输服务 20

第三节 旅客运输服务质量分析与控制 23

第四节 旅客运输服务标准化 29

第五节 旅客运输工作主要指标 31

思考题 37

第二篇 铁路旅客运输 38

第三章 铁路旅客运输系统概述 38

第一节 铁路旅客运输的地位和作用 38

第二节 铁路客流分类及旅客列车种类 39

第三节 铁路旅客运输生产管理系统 42

思考题 43

第四章 铁路旅客运输设备 44

第一节 客运站概述 44

第二节 客运站流线组织 47

第三节 旅客站房 49

第四节 站场 59

第五节 站前广场 64

第六节 客车整备所 73

第七节 客运机车车辆 75

第八节 客运站设备能力计算 82

思考题 94

第五章 铁路客运计划 95

第一节 概述 95

第二节 客流调查 98

第三节 客运量预测 102

第四节 客流计划的编制 108

第五节 票额分配计划 111

第六节 旅客输送日计划 113

思考题 116

第六章 铁路客运站工作组织 117

第一节 客运站的生产管理 117

第二节 客运站的技术管理 121

第三节 客车整备所对车底和客车的技术作业 124

第四节 客运站各部门的协调及其技术作业过程与列车运行图的配合 126

第五节 客运站的财务管理 128

思考题 129

第七章 节假日和新老兵铁路客运组织 130

第一节 春节和暑期运输组织 130

第二节 节假日旅游列车运输组织 132

第三节 新老兵运输组织 135

思考题 138

第八章 铁路旅客列车工作组织 139

第一节 旅客列车工作组织概述 139

第二节 列车乘务组需要数量计算 141

第三节 旅客列车乘务作业组织 143

第四节 旅客列车餐饮服务管理 144

第五节 旅客列车运输收入管理 148

第六节 旅客列车服务管理 151

思考题 153

第九章 铁路旅客列车营运工作组织 154

第一节 铁路旅客列车开行方案 155

第二节 铁路旅客列车运行组织 158

第三节 旅客列车车底需要数 170

第四节 铁路客运调度工作 173

思考题 177

第十章 旅客票价及行包运价 178

第一节 概述 178

第二节 铁路旅客票价 181

第三节 铁路行李、包裹运价 187

第四节 客运特定运价 189

第五节 客运杂费 192

思考题 194

第十一章 铁路旅客旅行环境 195

第一节 铁路旅客旅行环境的影响因素 195

第二节 铁路站车环境保护 196

第三节 铁路站车废弃物处理 199

思考题 201

第十二章 铁路客运管理现代化 202

第一节 铁路旅客售检票系统 202

第二节 铁路旅客综合服务信息系统 207

第三节 铁路客运营销辅助决策系统 208

第四节 铁路旅客运输管理系统 209

第五节 铁路客运行包管理信息系统 210

第六节 客运站旅客安全监控管理系统 212

第七节 铁路客运站其他服务系统 213

第八节 旅客列车现代化服务系统 217

思考题 220

第三篇 其他运输方式旅客运输 221

第十三章 公路旅客运输 221

第一节 公路客运概述 221

第二节 公路客运设备 225

第三节 公路旅客运输计划 229

第四节 公路客运营运工作组织 234

思考题 241

第十四章 航空旅客运输 242

第一节 航空运输概述 242

第二节 航空运输设备与设施 245

第三节 空中交通运行与管理 252

第四节 航空运输计划 254

第五节 航空运输主要指标 262

思考题 268

第十五章 水路旅客运输 269

第一节 水路旅客运输概述 269

第二节 水路客运设备 272

第三节 水路旅客营运工作组织 278

思考题 283

第十六章 城市客运系统 284

第一节 城市客运系统概述 284

第二节 城市客运轨道交通系统 288

第三节 城市客运系统的运输组织 290

第四节 城市与城际客运系统衔接 298

思考题 300

参考文献 301