成功导游的素质与修炼PDF电子书下载

第一章 一目了然：成功导游的行业背景 1

第一节 关于旅游 1

一个概念主题：旅游的定义、本质及相关效应 1

两大实体：旅游者和旅游资源 5

三个条件：可自由支配收入、闲暇时间、旅游动机 14

四种特性：休闲娱乐性、异地流动性、季节变动性、大众普及性 23

五类产品：包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游 24

六大要素：食、住、行、游、购、娱 26

第二节 关于旅游业 36

一个定位：国民经济新的增长点 37

两大作用：增加投资、扩大需求 41

三大板块：饭店业、旅行社业、旅游车船业 42

四个交流：国际间交流、产业间交流、城乡间交流和地区间交流 45

五种特征：多元性、引爆性、经济性、文化性、服务性 46

六大优势：市场前景广阔、创汇能力强、关联带动功能强、提供就业机会多、扩大国际交流和促进区域协调发展 48

第三节 关于导游人员 51

一个概念 51

两项分类 52

五大问题 55

第二章 二定其位：成功导游的职业定位 57

第一节 角色定位 57

导游角色的基本定位 57

导游角色的发展演变 59

成功导游的角色定位 61

第二节 服务定位：SERVICE 64

导游服务的内涵及分类 64

导游服务的基本定位 66

成功导游的服务定位 76

第三章 三维素质：成功导游的素质体系 79

第一节 国内学术界相关研究概述 79

第二节 成功导游的三维素质体系 82

态度维度 83

情商维度 93

有效性维度 108

第四章 四类知识：成功导游的知识架构 118

第一节 地学知识 118

旅游景观形成的地学原理 118

长江三峡与河谷地貌 138

桂林山水与岩溶地貌 142

武夷丹山与丹霞地貌 154

匡庐奇秀与断裂地貌 158

五大连池与火山地貌 161

天涯海角与石蛋地貌 163

第二节 历史文化知识 165

旅游文化学基本原理 165

中国历史文化的发展演进 167

地域文化形成的影响机制 173

中原文化 175

楚文化 179

第三节 美学知识 184

旅游美学基本原理 184

导游审美的基本要求 187

第四节 心理学知识 232

旅游心理学基本原理 232

游客心理特征分析 237

提供心理服务要领 241

第五章 五项修炼：成功导游的实践修为 252

第一节 诚 252

诚心：真诚待客 252

诚信：诚信服务 256

第二节 勤 258

勤动嘴 258

勤动眼 259

勤动手 262

勤动腿 263

勤动脑 264

第三节 能 264

带团技能 264

语言技能 273

讲解技能 282

第四节 灵 284

灵气 284

灵敏 285

灵活 286

第五节 赢 290

“亡”：危机感 290

“口”：口碑 291

“月”：计划性 292

“贝”：效益 293

“凡”：平常心 295

参考文献 297