管理沟通与领导力开发PDF电子书下载

第1篇 管理沟通（于个人） 3

第1章 沟通概论 3

1.1 沟通是什么 3

1.2 沟通的类型 6

1.3 沟通中的障碍与消除 9

1.4 沟通与管理 11

案例1-1 沟通化解困境 16

案例1-2 沟通在管理中的应用 18

案例1-3 J集团的转型努力 20

Tips 学会使用电话 21

第2章 人际沟通与组织沟通 24

2.1 沟通客体、主体分析 24

2.2 人际沟通与人际沟通行为 29

2.3 当代人际沟通 33

2.4 组织沟通的渠道与方式 37

2.5 组织沟通的障碍与排除 45

2.6 跨文化沟通 49

案例2-1 你会救谁——危难中与他人的沟通和自我沟通 56

案例2-2 两个软件项目在实施过程中的不同结果 57

案例2-3 印度经理David败走中国 59

Tips 李如成：看我七十二变 61

第3章 管理与沟通 64

3.1 沟通的时代特征 64

3.2 管理角色中的沟通 64

3.3 管理沟通的目的与作用 66

案例3-1 哪个部门出了错？ 69

案例3-2 越级沟通 70

案例3-3 “空降兵”的成功着陆 72

Tips 当好朋友成了上司 75

第4章 激励与训导 79

4.1 如何运用沟通来激励 79

4.2 运用赞赏激励他人 80

4.3 训导技能 82

案例4-1 录音带里的秘密 84

案例4-2 改变上司的偏见 86

案例4-3 沟通之道，成功之道 89

Tips 当你在电梯里遇见上司 91

第5章 沟通中的授权与教练 95

5.1 如何进行授权沟通 95

5.2 教练沟通 98

案例5-1 保健品促销新方案的确认 103

案例5-2 “夹心饼”的滋味 105

案例5-3 落选风波：一场本不应有悬念的选举带来的危机 108

Tips 隐私、盈利、员工……Google招惹了谁？ 112

第2篇 管理沟通（于企业） 119

第6章 会议沟通 119

6.1 会议的存在和构成 119

6.2 管理会议 122

6.3 主持会议 127

6.4 参与会议 132

案例6-1 美邦公司的企业员工意见沟通制度 134

案例6-2 丰易居上海房屋销售有限公司的组织变革 136

案例6-3 百货公司员工折扣改革 140

Tips 交往艺术与沟通技巧 145

第7章 谈判 148

7.1 谈判要素 148

7.2 谈判准备 151

7.3 谈判策略 153

7.4 进行谈判要点 158

7.5 谈判技巧 160

7.6 如何处理冲突 163

案例7-1 失败的沟通也是财富 168

案例7-2 知己知彼，力争三赢——一个成功的国际商务谈判纪实 170

案例7-3 采购谈判 173

Tips 谈判，智斗成产业 176

第8章 企业公共关系 180

8.1 公共关系的定义与特征 180

8.2 公共关系功能 182

8.3 企业外部公共关系 188

案例8-1 挽回你的顾客 192

案例8-2 一次成功的客户投诉处理 193

案例8-3 漫长的合同谈判过程 195

Tips 一次绝妙的推销 196

第9章 公司CI策略 199

9.1 CI的定义与内容 199

9.2 CI与企业对外形象 201

9.3 公司CIS策划 203

案例9-1 实施统一品牌战略 208

案例9-2 航空公司的窘境 211

案例9-3 子公司的e化决策 214

Tips 把银子付给符合公司战略的员工 216

第10章 危机中的管理沟通 219

10.1 危机沟通中的抉择 219

10.2 “雄鹰”政策的计划与实施 221

案例10-1 一次“跳槽事件”引发的“地震” 228

案例10-2 试漆中的危机 229

案例10-3 CX公司的雄鹰策略 232

Tips 危机处理篇 234

第3篇 管理沟通（于领导力开发） 250

第11章 有效沟通中的领导力开发 250

11.1 领导与沟通 250

11.2 领导沟通的关键技能 251

11.3 积极的组织沟通氛围 260

案例11-1 报表上的数字 265

案例11-2 总经理助理为什么会走？ 267

案例11-3 倾听下属的心声 269

Tips 管理沟通的十大原则 271

第12章 权力沟通与领导力获得 276

12.1 领导力的参考体系 276

12.2 权力与影响力 277

12.3 通过政治活动增强领导力 282

12.4 领导力实施的道德问题 289

案例12-1 PUMPKIN之争 291

案例12-2 小T的转档问题 294

案例12-3 小李的遗憾 295

Tips 管理突破：自我超越16字 298

第13章 自我沟通与领导力提升 302

13.1 领导特质理论 303

13.2 情感智能与领导力提升 304

13.3 自我修炼中的领导力提升 308

13.4 自我超越中的领导力 314

13.5 用爱来领导与用恐惧来领导 317

案例13-1 辞职沟通 320

案例13-2 从30万元到198万元 321

案例13-3 罚金的问题 323

Tips 沟通能力是企业领导的必备素质——王嘉廉、王志东的遭遇说明 325

第14章 文化沟通与领导力常青 328

14.1 组织文化与领导力 328

14.2 文化沟通与领导力渗透 330

14.3 领导组织发展与实施变革 336

案例14-1 财务预算信任危机的化解 339

案例14-2 报考MBA之后 342

案例14-3 面对注重过程控制的领导 345

Tips 5大技巧让工作变简单——保持简单是最好原则 347

第15章 五行学说与领导魅力 351

15.1 土与决策 352

15.2 金与领导 353

15.3 水与权变 354

15.4 木与创造 354

15.5 火与协调 355

15.6 变革与《易经》 356

15.7 价值观与宗教和哲学 356

案例15-1 强弱转换一瞬间 357

案例15-2 五行学说与二元象限法 358

案例15-3 跨区域合并的沟通魅力 361

Tips 领导艺术与组织气氛建设 367

第4篇 沟通与领导力经典游戏 373

游戏1 商海风云 373

游戏2 解手网 376

游戏3 地雷阵 380

游戏4 人椅圈 384

游戏5 建绳房 386

游戏6 蜘蛛网 389

游戏7 孤岛求生 392

游戏8 情绪感染 395

游戏9 赞美与分享 397

游戏10 如何赢得更多 400

游戏11 圆球传递 402

游戏12 集体起身 404

游戏13 撕个长城 406

游戏14 泰坦尼克号 409

游戏15 影响的颜色 411

游戏16 指引 413

游戏17 交换主意 415

游戏18 四国大战 417

游戏19 牧羊人 420

游戏20 公司任务的完成 422

参考文献 425