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第一章 绪论 1

第一节 研究背景与动机 1

第二节 研究目标与路线 2

1.2.1 研究目标 2

1.2.2 研究路线 5

1.2.3 具体内容 5

第三节 研究方法 5

1.3.1 比较研究法 5

1.3.2 文献综合分析法 6

第四节 研究流程与框架 7

本章小结 10

第二章 信任研究文献综述 11

第一节 信任的概念 11

2.1.1 信任概念在中、英、日文中的含义 11

2.1.2 信任概念的多学科视角认识 13

2.1.3 信任的构成、表现及其影响 26

2.1.4 信任的来源与多向度 28

2.1.5 信任的基本功能分析 31

第二节 关于中西方信任理论研究综述 36

2.2.1 中国式关系与西方式关系 36

2.2.2 各学科对传统西方社会信任问题的研究 37

2.2.3 对传统中国社会信任问题的研究 45

第三节 各种信任模式的比较 49

2.3.1 企业间信任模式的分类 49

2.3.2 企业信任机制的应用 53

2.3.3 信任与顾客忠诚度 60

2.3.4 虚拟团队的信任机制 64

本章小结 65

第三章 中国古代管理思想的信任观 66

第一节 儒家思想与信任 67

3.1.1 仁者爱人、为政以德 68

3.1.2 知人善任、修身正己 70

3.1.3 见利思义 70

第二节 管子与老子的管理思想 72

第三节 墨子与荀子管理思想与信任 78

3.3.1 兼爱—社会管理的思想核心 79

3.3.2 尚贤—人事管理的根本标准 80

第四节 各流派思想与信任的关系综述 85

本章小结 86

第四章 西方企业战略管理与信任 88

第一节 西方企业战略管理思想的发展过程 89

4.1.1 经典理论阶段 90

4.1.2 环境导向阶段 95

4.1.3 资源基础阶段 101

4.1.4 最新发展阶段 110

第二节 西方企业战略管理与信任 113

4.2.1 信任与企业战略管理的整体探讨 113

4.2.2 信任与企业战略竞争模式构建 114

4.2.3 信任在企业构建战略联盟中的地位 116

本章小结 123

第五章 战略性信任体制的建设 125

第一节 范式与战略性信任体制演进 125

5.1.1 范式与企业战略范式 126

5.1.2 时代环境变化与企业战略范式的转变 130

5.1.3 企业战略思想的历史演进规律及未来新范式的构思 137

第二节 战略性信任体制建设原因与途径 141

5.2.1 战略性信任体制建设的外部原因 142

5.2.2 战略性信任体制建设的内部原因 146

5.2.3 战略性信任体制的内涵 147

5.2.4 企业信任体制建设的关键成功因素 149

5.2.5 战略性信任体制建设的具体途径 161

第三节 信任管理与战略性信任体制建设 165

5.3.1 管理学视角的信任管理 166

5.3.2 信任管理在现代企业经营中的意义 171

5.3.3 信任管理与企业核心竞争力提升 173

本章小结 178

第六章 基于信任的战略管理模型 179

第一节 企业战略思维重构的原因—面向所有商务（市场）疆界 180

6.1.1 企业环境的变化 181

6.1.2 企业管理思想的变化 187

6.1.3 信任与企业战略思维重构 190

第二节 基于资源的环境关系 192

6.2.1 企业与各利害关系者的共生形态 193

6.2.2 共生形态的演化动力 196

6.2.3 企业与利害关系者间共同演化的动力体系 197

6.2.4 共生体系演化中的信任机制 200

第三节 整合主要的战略工具与战略执行管理 201

6.3.1 战略执行管理中的信任功能 202

6.3.2 企业战略执行力不强的原因剖析 203

6.3.3 战略执行管理中的信任强化机制 204

第四节 战略管理绩效与信任 210

6.4.1 信任对组织总体绩效的影响 210

6.4.2 提升组织绩效水平的三个层面 212

6.4.3 基于信任的战略绩效考核体系 215

本章小结 220

第七章 信任管理的案例分析 222

第一节 华人企业的信任管理 222

7.1.1 中兴通讯公司 222

7.1.2 郑百文投资公司 227

第二节 亚洲企业的信任管理 230

7.2.1 日本松下电器公司 230

7.2.2 韩国大宇公司 235

第三节 西方企业的信任管理 240

7.3.1 美国麦当劳公司 240

7.3.2 德国SAP软件公司 245

第四节 中国台湾地区企业的信任管理 249

7.4.1 宏碁企业的信任管理案例 249

7.4.2 鸿海集团郭台铭 256

本章小结 262

第八章 结束语 263

第一节 信任在中国古代管理思想中的地位 263

第二节 信任在西方战略管理中的地位 264

第三节 基于信任的企业战略思维架构 266

8.3.1 面向商务边界 267

8.3.2 基于资源的环境关系 267

8.3.3 基于信任的战略绩效管理 268

第四节 本项研究的创新 269

第五节 本项研究的不足 270

参考资料及文献 272

致谢 279