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第一章　管理者自我诊断 1

第一节　工作状况自我诊断 1

一、管理者行为准则 1

二、工作态度诊断 3

三、工作行为诊断 6

四、工作计划诊断 8

五、业务执行诊断 10

六、成员合作诊断 13

七、职责合作诊断 15

八、职责履行诊断 17

自我测试：管理者处理公务关系能力测试 19

第二节　领导艺术自我诊断 24

一、管理者行为准则 24

二、领导作风诊断 26

三、领导策划诊断 28

四、领导目标诊断 30

五、领导艺术诊断 32

六、领导风格诊断 35

七、领导能力诊断（一） 37

八、领导能力诊断（二） 39

自我测试：管理者人际交往能力测试 42

第三节　沟通艺术自我诊断 44

一、管理者行为准则 44

二、沟通态度诊断 46

三、沟通方法诊断 48

四、与上司沟通诊断 50

五、与部属沟通诊断（一） 53

六、与部属沟通诊断（二） 55

七、与部属沟通诊断（三） 58

八、与部属沟通诊断（四） 60

自我测试：管理者人际沟通能力测试 63

第四节　问题解决自我诊断 65

一、管理者行为准则 65

二、解决态度诊断 67

三、解决方法诊断 70

四、解决要点诊断 72

五、能力评价诊断 73

六、综合解决能力诊断 77

自我测试：管理者果断性系数测试 79

第五节　灵活管理自我诊断 82

一、管理者行为准则 82

二、活性管理态度诊断 84

三、活性管理方法诊断 86

四、活性启发管理诊断 87

五、活性管理准备诊断 90

六、小组化活性管理诊断 93

自我测试：管理者管理方式测试 95

第六节　安全纪律自我诊断 99

一、管理者行为准则 99

二、部门气氛诊断 101

三、创造气氛诊断 103

四、治理整顿诊断 105

五、完善规章诊断 108

六、工时管理诊断 110

七、安全管理诊断（一） 112

八、安全管理诊断（二） 114

九、安全气氛诊断 116

自我测试：管理者自我诊断检查表 119

第二章　管理者自我完善 134

第一节　心理素质自我完善 134

一、自我肯定 134

二、坚定者的特征 135

三、软弱者的特征 137

四、自我训练 137

自我测试：管理者心理素质测试 144

第二节　目标规划自我完善 150

一、规划与目标 150

二、一般查核表 152

三、特定审核表 152

四、挂图或日志 153

五、脑力激活法 155

自我测试：管理者事业成就测试 156

第三节　去除防卫自我完善 161

一、防卫心理的产生 161

二、防卫机构的功用 162

三、自我防卫的缺陷 163

四、如何减低防卫 164

五、消除防卫方法 166

自我测试：管理者意志力指数测试 169

第四节　把握情绪自我完善 171

一、理念与情绪 171

二、常见的非理性想法 172

三、理性思考的内涵 174

四、把握情绪训练 175

自我测试：管理者控制力测试 181

第五节　强化交流自我完善 185

一、语言交流三要素 185

二、“我”信息的沟通 186

三、强化交流训练 187

自我测试：管理者社会共感能力测试 196

第六节　有效沟通自我完善 203

一、沟通和有效沟通 203

二、沟通技巧分类 204

三、沟通技巧模式 206

四、有效沟通训练 207

自我测试：管理者自我个性测试 210

第三章　管理者自我提升 217

第一节　自我教育 217

一、管理者九项原则 218

二、管理者特征说明 219

三、管理者五大功能 220

四、管理者规章制度 221

五、管理者错误种种 222

六、管理者必备常识 223

七、管理者日常评判 224

八、管理者自我认识 226

自我测试：管理者内在涵养测试 229

第二节　自我超越 233

一、自我激励 233

二、自我解脱 235

三、自我改进 238

四、自我完善理念 240

自我测试：管理者创造想像力测试 241

第三节　自我提升 244

一、积极行动 244

二、提高干劲 245

三、专业意识 245

四、自我勉励 246

五、敬业精神 247

六、品质管理 248

自我测试：管理者自我提升训练 249